毅高皮鞋香港有限公司

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在很多人眼中，售货员可能只是一份「吹水工」，毫无专业可言，但其实售货员这个岗位并不是每个人都能担任。先不说要把每款产品的资料都清楚记得，只是随时保持微笑亦很困难。不论他们在之前如何不愉快或疲倦，一旦有客人到访，所有负面情绪都要抛诸脑后，立刻以最友善和诚恳的态度招呼顾客，务求让顾客得到最优质的服务。经过这次体验活动，我除了亲身感受到零售业的辛酸，亦明白到每种行业都有其专业之处，看似简单其实相当不平凡。

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从这次Ecco的实习，我明白到敬业乐业的重要性。 这两天的实习，我的工作主要是制作及派发气球。制作气球貌似简单，但当制作大量的气球时手指会擦伤，双腿因为长期站立而感到酸软。但是当看见天真澜漫的小朋友露出纯真的笑容和道一声「谢谢」，这些身体上的痛苦也能抛诸脑后。 尽管一开始的时候，我连最基本的打招呼也不懂，只能呆若木鸡般站在一旁。幸好有亲切的店长和同事悉心教导和指点，我才适应过来，也能很自信地向顾客说「欢迎来到Ecco」和「再见」。除此之外，他们也会在空闲的时间跟我聊天，促进彼此之间的了解，也令我增加了对零售业的认识。 在这两天的实习，我看到他们的工作都是没有间断，但他们依然以最亲切的笑容对待每一位顾客。就算顾客的要求甚多，他们都会一一响应。他们会感到沉闷，枯燥乏味，只会因为没有顾客，而并非讨厌自己的工作。他们对于自己的工作充满热诚，更不会因为工作的种类非社会的大势所趋而停下脚步。我学到无论做什么工作都应以真诚为本，尊重及享受当中的趣味。

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是次工作体验中,我能够亲身置身在鞋店的实际运作中,体验真实的工作环境. 在我实习的分店中,店长要求我跟普通兼职员工一样,需要「睇铺」,接待客人,上货及整理陈列品等工作,可谓体验了食无定时又害怕被老板责骂的打工仔生活.顾客至上是原则,只要有客人进入,就要放下手头上所有工作去招待客人. 其中我最深刻的是一个忙碌的下午,店里只有我及店长,却有很多客人在店中,我就在未接受正式训练的情况下接待一位客人试穿鞋子,为他在货仓中找寻适当的鞋子,并配合其他推荐的款式一同试穿.最后虽未能完成交易,但我已经十分满足.过程中十分紧张,生怕自己不懂得回答客人问题,又恐我在货仓中找鞋子的时间太长,会让客人不耐烦. 忙碌过后店长亦有称赞我帮得上忙,令我感受到一个打工仔的小小成就惑,是个很难忘的经历.在过程中我略略认识到关于鞋子的基本知识以及品牌的特色,更多的是工作的细节及体验,如接待客人的基本技巧及货架的基本摆法等,十分有意义.

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在是次活动中我认为整体活动都令我获益良多。首先在所学到的知识中， ecco公司有将一只实体鞋分拆开，令我们知道鞋的构造。例如有鞋面、鞋垫、支撑板和鞋底。也曾说明其实要制造一双鞋要经过几百人的手才可以制造出来。加上在上第一次课堂时候，他们也有将他们产品的知识例如系的设计概念是要轻松、柔软、耐用。也和我们介绍他们皮革的原材料 - 牛皮。不同部分的牛皮可以用作不同部分的产品，这令我增加对一双牛皮鞋的认识。在技能和态度中，在上课时他有他也有向我们介绍ecco服务标准的六部曲，包括 : 站立位置、欢迎、再次接触、询问及介绍、连带销售、及完成交易。也对我们说出我们应该要做的东西和不应该做的东西。我认为这次活动对我升学就业计划有一些的影响，因为这次计划让我到实体店面去尝试工作，令我再选择工作时候也会选择有关于零售的行业。

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在正式到ECCO进行工作体验前，我们参加了一个简介会，从中学会了接待客人的六部曲。原来由欢迎光临到完成交易，都是有一定要求的。这六部曲令我在两天的工作中，能够更容易、更积极地与客人沟通，给予客人一次愉快的购物体验。以上知识都是学校没有教授的。 光临ECCO的除了本地顾客，也有外国游客。一开始时，我会感到有点胆怯而没有主动询问他们的需要。我在后来才慢慢习惯，学习跟他们交流，最后也成功售出了一双鞋子。 这两天为我在待人处事、与人合作方面提供了很好的训练。完成两天工作后，店长鼓励我要勇于尝试，不要轻言放弃。这些经验让我获益良多，我亦会记住店长的提点的。为此，我对这两天一起工作的同事感到非常不舍。

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我对是次参与本活动深感荣幸，亦经这个活动学习到销售员对待顾客的专业态度。令我感到惊讶的是这看似平凡的行业亦是比我们想象中专业，他们令我更加尊重从事服务性行业的员工。经过这活动，我目睹销售员的辛勤工作从而了解自己未来的出路，继而反思自己以往对学习生涯的态度。因此我在这里再次感谢学校及教育局给我这个宝贵的经验，让我初步了解未来的工作前景。

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我很荣幸能够在较早前的星期六日参与这次活动，体验了销售这个服务行业，并让我了解工作的辛苦。虽然我每天只做了短短的7个小时，但基本上除了午膳时间，其余所有的时间都是在站立，双脚非常酸痛。但当我看到其他人都坚持保持笑容地站着，我也受到感染。两天里我觉得最难忘的是派气球给小朋友的时候，他们带着天真的笑容让我身上的疲倦立刻消除。这次活动非常难得和难忘，希望下次能再次参与。

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这是我第一次的工作体验，使我十分难忘。我原本预料自己会感到很劳累，但情况竟完全相反，我不但认为这两天很充实，在工作计划结束时，还感到有点不舍！虽然我和同事们只是一起工作了两天，但我们相处融洽，感觉很亲切，彼此没有隔膜。我的工作是派发气球给小孩和招待客人，这对我来说也是比较轻松的。我从中学会不少销售的技巧，也让我认识零售业的经营和运作情况，还让我体会到英语和普通话是很重要的语言。另外，介绍产品给客人的时候，我们需要了解他们的要求，这样才更有机会成功推销有关产品。这是一次难能可贵的经验，加深了我对零售业的认识。最后，我很想跟我的同事道谢，感谢他们的体谅及关怀，让我在如此有爱的环境下工作！

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感谢学校及教育局让我参与是次与ECCO合作的计划。参与是次计划后，我明白到销售员并非如人们口中所说一样，是一份容易的工作。在简介会中，我对皮革及皮具的认识增加了不少，亦明白到要有良好的表现，事前充足的准备是必须的。而在两天的工作体验中，我由第一天早上不清楚自己实际的工作，到下午成功帮助员工售卖了数对鞋子，当中其实非常有成功感。经过店长Ivy及店员Jack的指导后，我对工作越来越有信心，于后期亦更加主动地推销产品。总括而言，是次计划令我对零售业多了一份了解及经验，也令我学会了如何在接待客人及推销产品的同时，不令人有硬推销及烦厌的感觉。

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从起初Ecco所举办的简介会到工作体验的两天，我学习了不少工作技巧。首先，于Ecco的简介会中，负责人向我们逐一介绍Ecco的历史，Ecco产品的特点和销售技巧等，这些都是我从未接触过的，对鞋履皮革方面有了更深的认识。到工作体验当天，Area manager向我清楚解释当天我需做的工作，略述一下销售技巧和注意事项，令我明白了有关分店的事项。而荷里活分店的supervisor Mabel也豪不厌烦地解答我一些关于鞋履方面的问题，她认真的工作态度令我学习到对工作的尊重，获益良多。

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经过这一次的工作体验，我发现售货员有不同的岗位和职责，亦了解到零售业的运作 。有人认为售货员的工作很轻松，因为工作不外乎整理货物，招呼客人和派传单/汽球等。我亦同意工作相当单调，但其实工作并不是想象般轻松。因为从早上开始就会订立一个销售目标。检查货品的数量后便开始工作，只有午餐的一段时间可以愒息，然后一直工作到晚上。我从Ken哥(同事)的身上领悟到一个道理，就是「好又一日，唔好又一日」，既然每天都是上班，为何不在工作中寻找乐趣，那两天我就体会到书本中所说的「敬业与乐业」。虽然两天的工作没有真正面对客人，但派汽球亦可以训练我的胆识，因为面对陌生人都要展露笑颜，使他们加深对公司的印象。

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经过是次活动，我体会到原来当一名称职、合格的售货员并不是一件简单的事，虽然我和我的伙伴主要是负责派送气球以及制作爆谷，但看到店内的同事们为了能让顾客买到「心头好」尽力地工作着，心里不禁对他们产生敬佩。我自己从中亦了解不少有关与别人沟通的技巧，当中最重要的便是一定要有胆量，没有胆量便不会有任何沟通的机会。十分感谢店长及其他职员在这两天的指导，还要感谢教育局与ECCO给予我这学习机会，我非常享受这段快乐的时光呢！

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我对皮革很感兴趣，这次工作体验计划的确令我大开眼界。出席了简介会后，我才知道原来牛皮是分成不同种类的。牛皮的各个部分有不同的质感，因此用途也大不相同。在简介会的尾声，大家更有制作卡片套的机会。使用了ECCO自家出品的皮料，卡片套的品质当然有保证。 我对皮革很感兴趣，这次工作体验计划的确令我大开眼界。出席了简介会后，我才知道原来牛皮是分成不同种类的。牛皮的各个部分有不同的质感，因此用途也大不相同。在简介会的尾声，大家更有制作卡片套的机会。使用了ECCO自家出品的皮料，卡片套的品质当然有保证。 在最后的回顾部分时，店长鼓励我可以多发问，也赞赏我愿意帮助同事。对于一起工作了两天的同事，我很感激他们的鼓励和支持。

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今次有幸获选参与ECCO的实习，实在感谢ECCO公司给予机会，在两天实习的过程中，我认识了三位店内员工，包括：店长及店员，他们都主动地教晓我零售业中需要有的技巧及服务态度。原来这间分店，每月都会订定一个营业额的目标，需要职员间彼此合作，才会达成，他们亦让我明白到，在工作上，除了员工的学历，更需要有团体合作精神。我自知自己胆量小，不敢主动与人交谈，所以我希望可透过实习，让自己有突破，短短两天的实习中，我由起初不敢主动接触客人，甚少与人打招呼，到完结时，我能成功卖出四对鞋子，我感到无比兴奋，这实习对我来说，真的很有意义。

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由两名纯真未凿的中学生，摇身一变为在购物区奔腾的销售员，毅高的工作体验活动使我们受益匪浅。霎时要以英语、普通话与来自五湖四海的顾客沟通，虽然有点手足无措，却增强了我们的自信心。 此外，店长和销售员们敬业乐业的精神亦令我们敬佩。素其位而行，不愿乎其外。他们在推销产品的时候十分专业，充分运用产品知识和销售技巧，如销售六步曲，旁边的我们亦乘机「偷师」，学有所长。更重要的是，我俩从他们身上学到积极的重要性。即使当日天气的状况不如理想，客流量有所下降，店长反而安慰我们，以「希望在明天」的道理，鼓励我们继续挂起笑容，面对顾客。

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活动令我加深对建筑行业内各部门的认识。以往对工程只有模糊的认识，参加活动后问才知道各类工程所学内容和出路。另外，在和员工聊天时，发现现在中学时期所学的数学公式或是物理基本算式，将来都有机会运用，所以考试过后也不应忘记所学的内容，不但为公开试作准备，更为自己将来的人生准备。此次活动令我获益良多，如果有类似的活动一定会参与！

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我很荣幸能参与 ECCO零售业务工作体验坊 , 这是我第一次在鞋店工作。虽然只是短短的两天，只是工作了14小时，但是在店长和职员的教导下，使我学会了一些销售技巧，并加深了我对零售业的认识，让我了解一家店铺是如何运作。我在参与这体验坊后，不但学会不同的知识，而且使我对零售业产生兴趣。

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参加这个活动后我觉得很充实。我一直都没有机会认识这个服务行业，有了这次机会后我更加认识这行业。我在这两日很开心，可能因为我比较随和的关系，我和店里的人很快便打成一片。在这两天我的工作量不多，但也大概了解工作的基本知识。店里的人也很照顾我，令我了解到群体生活和合作精神。我很希望有机会再次参加这类活动。

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我的工作体验是在毅高皮鞋有限公司当一名销售员，今次的工作体验增加了我对零售业的认识，我学懂与顾客沟通的技巧，我亦知道销售员需要时常面带笑容。再者，我学懂放胆与客人打招呼以及主动了解他们的需要，以给予客人宾至如归的购物享受。另一方面，店长教导了我不少的销售技巧，帮助我投入工作，带来满足感。例如店长教导我主动提供不同的鞋款让客人试穿，并介绍店铺推广的折扣优惠，让他们选购合适的产品。最后，我帮助客人寻着合适的鞋款，令我感到满足及成功。今次的工作体验不但让我体验销售员的工作，而且令我明白到良好的沟通、积极主动的工作态度在销售服务业是很重要，也是必须的，是次宝贵的体验令我获益良多。

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我实在有幸被抽中参与著名丹麦皮鞋品牌ECCO的工作体验。这活动分为两个阶段，我先参加由ECCO举办的简介会，由公司负责人介绍公司产品的独特性，及当天的工作安排。在十月十七至十八日，亦是我最期待的日子，我被安排到ECCO太古城分店进行为期两天的工作体验，我主要是派发气球，吸引游人光顾。工作看似简单、轻松，但老实说，派发气球实比想象中辛苦，每天都要站立超过六小时，更要笑面迎人，主动向陌生人攀谈，可不是一件轻易的事，但这次体验令我感到工作绝对不容易，而且赚钱很艰辛。我希望日后可以有更多同类形活动给予同学参与，让他们有更多的生活体验。

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透过是次活动，令我更了解这个行业。我亦学懂与人相处。最令我印象深刻的经历是我接触一对来港旅游的韩国新婚夫妇，该丈夫想购买一双保龄球鞋，我用一口不太流利的韩语跟他们沟通，经过一番我一轮说服，他们终于被我打动了﹗他们不但一口气购买了两双球鞋，还在店长面前不断称赞我，使我感到很有满足感和成就感。我很感激店长 Calvin 和驻店经理 Agnes，他们给予不少机会我去尝试和给予不少鼓励。