英国马莎

圣杰灵女子中学谭锦馨

我感到十分荣幸能参与马莎零售业务工作体验计划，有机会在英国著名的品牌，马莎有限公司的门市工作。得知自己被取录后，我都感到十分兴奋和期待。 在那三天，我尝试过在食品、女装和男装部内工作。每个部门要运用不同的工作技巧。例如在食品部工作时，我学会把先过期的食品放在货架前面、在男装部了解到折叠衬衫的高深技巧、衣服要按大小顺序排好等等。我真的大开眼界、获益良多。 另外，工作过程时，当我遇到不明白或不清楚的地方，马莎的工作人员都十分乐意回答我的提问，和不厌其烦的逐一向我解释清楚，令我感受到他们真的十分乐于助人和热爱这工作。 在三天的体验后，我发现零售业真的一点都不简单。作为消费者，平日逛街时，只要把看中的货品拿到收银处付钱就离开店铺了。我从来没有想象过，要一间店铺好好运作的话是下很多苦工。部门之间互相合作，互补长短。例如，工作第一天时女装部十分繁忙，因此我被调派到女装部帮忙，令女装的客人尽快买到自己的心头好。虽然那天十分忙碌，但最后能帮到客人，带给我一些成功感。由此可见，团队合作是零售业成功不能缺少的一环。 最后，我要感谢教育局和马莎安排这个有意义的工作体验活动。希望我能再次参与类似的活动。

新生命教育协会平安福音中学陈凤霞

这3天的销售工作，我们是在市中心的马莎工作。之前我一直都没有尝试参加过工作体验，但我一直都很想知道，很想尝试投入这个社会是怎样的，而这次正正是一个好的机会，给我体会一下将来踏入这个社会的工作环境。在我第一天上班的时候，我感到非常害羞，害怕别人会觉得我的样子很小而取笑我。但当我和其中一个职员说，我是来上班的，她都很和善这样帮助我。我们换衣服后，便正式上班了，令我惊讶的是，原来我刚刚问的那个职员就是领导我们做不同岗位的人。第一天教我们站位置，教我们折衣服，我将别人试过的衣服分好在不同的位置。还有，有些人不会因为我们是实习而不问我们东西，但是那天做得不是很好，因为我们不太会说话，太害羞了。第二天，我们学新的东西，轮流在试衣服的地方学习。我们在这三天觉得非常有趣，因为学习到，原来做销售员是不容易的，也体会到在这社会上每一份工作都是不容易做的，但只要努力和认真就能够做的好。而且我喜欢自己的工作，当然间中会发生一些状况，但也不会不开心，能够体会到很多不同的情况都有解决方法，只是想不想到而已！

宝血女子中学施能佳

我觉得今次对我来说是一个特别的体验机会。同时也学会了不少东西。这是我第一次在大型的市场去做有关零售体验。我明白到如何可以令客人方便买东西和如何不浪费快将过期的食物。我也明白到自己要学会应变，尽量将货架上看起来不空及整齐，亦能方便顾客。

中华基督教会蒙民伟书院赵凯晴

经过三天在马莎的工作体验，我体验到工作的辛酸。首先，令我难忘是在试衣间折衣服和挂衣服。开始的时候，我以为这是一件挺轻松的工作，但到接近中午，来试衣服的客人越来越多，要折及挂的衣服越来越多。我发现一个人根本不能把所有衣服都处理好，而且我要不断把衣服上的钮扣好，亦要不断更换衣架上代表的衣服大小的小方体，要重复这些动作数十次，令我的手指十分疼痛。另外，长时间只站在试衣间内也令我的腿十分疲累。 这次的工作体验令的对「工作」有了新的想法。过往的我总觉得工作应该会比读书轻松，因为工作不必应付大大小小的测验、考试和功课。但今次的工作体验让的体会到工作不单不比读书轻松，还更辛苦。不只精神上的疲劳，更是身体上的疲累。我只是经历了三天的工作体验，但我已经腰酸背痛。 这次的工作体验令我更了解自己，在择业方面有了明确的目标。我认为自己会投服务业，但我应该不会从事零售业务。因为我清楚自己的身体状况，我不能期站立及长期蹲下。而且，我认为零售业务并不适合我，但我很感激这次的工作体验的机会，它让我对自己有更深入的了解，让我进一步清晰认清自己未来的发展方向。

中华基督教会燕京书院余卓颖

这个活动让我获益良多，也明白了员工打理店铺的辛苦。在工作中，每一天也要整理昨天被客人整乱的货物，也要面带微笑对待客人。对于我来说，要解答客人的问题是较为有挑战性的。因为你要细心聆听客人的需求，但也不要太过清楚解答他们的需求。工作中的我也是较为被动的，也发现了工作时要大胆尝试和对自己有信心。这次的工作体验能让我体会工作中的辛苦。

仁济医院罗陈楚思中学陈思蓓

是次三天的马莎(下称公司)工作体验学到很多，令我了解到工作有多么辛苦及体会到父母的辛劳。虽然这三天工作真的好辛苦，尤其是肢体的劳累，因为不习惯长时间站立，所以站到腰和脚极其累，然而都好有趣。公司给予我尝试不同部门的工作，第一天在女装部，第二天在男装部，第三天在试衣间作。以往都是别人服务我，今次由我服务别人感觉好奇妙，由于我工作地点在尖沙咀区，因此有很多外地旅客前来，因此令我十分紧张，但最后都顺利度过，成功变得大胆并且令客人满意。是次工作体验令我学会如何「散衫」、「排码」、「折衣服」、「折裤子」。女装衣服折法和男装衣服折法是完全不同，男装衣服折时要放几张纸入去，令衣服看上去更好看和质感会更好，而且我学会如何折牛仔裤，公司的员工教我如何把裤子折得更好看，我才发现原来折裤子也是很讲究的，把衣服折得整整齐齐和能解答到客人的问题都令我十分有满足感。同事都对我们很好和很亲切，在休息室时有讲有笑，令我有归属感，而且我发现店内的衣服摆设每日都有改变，有专人设计如何摆设才变得美丽并吸引客人，在最后一天有客人问我意见，例如哪一件衣服较适合他，而最后他也采纳我的意见而购买了衣服，这三天我最喜欢和享受的就是「散衫」这工作，十分有趣。活动获益良多。

路德会吕明才中学丘凯恩

参加完这次工作体验，让我了解经营一间店铺极具严谨的态度，小至每一件货品的摆设造型，大至每一个位置的装修风格亦都需要细心计划。简简单单一条裤子，折法已经格外不同。往往这些微不足道的事情，那怕吸引顾客一瞬间的注意。另外，我特别喜欢他们所制造的食品，不但实行公平贸易，制作意粉的蛋是来自自然的走地鸡蛋，更为了环保，自家的罐头鱼来源用垂钓方式捕获，以避免网捕对环境的破坏，这是我十分佩服马莎百货Plan B的精神，体验后亦加深我了解服装店的宣传手法，每个员工具备细心和非凡的应变能力，就连日常的食品来源对客人和环境的影响深远。

英皇书院伍俊林

工作的价值并不是一味地埋头苦干，而是在工作期间留意身边发生的一切，并尽力服务顾客。玛莎经理Anthony，他在马莎一共工作了二十多年，他问我们，一加一等于多少？我跟另外一位同学相继地答二。他跟我们说，只对了一半，而真正答案是一跟零。为什么？他说我们习惯了十六进制的计算，却忘记了还有二进制，一零。工作看似沉闷，辛苦，但他做了二十多年，一直都不觉得沉闷，原因在于他享受工作的过程，他学会了很多以前他根本不会接触的知识。例如义大利文的菜名、咖啡的品种、酒的来源及历史等等。他一边向我们解释，也不忘观察店内的一切，如果有需要他就会过去帮忙。他的敬业乐业，令我学到了，工作看似重复、艰辛，但只要我们找到当中的乐趣，就不再会觉得沉闷和辛苦。 做每一件事就像一个硬币，有正有反，选择不同的做法就有不同的结果。马莎的销售方式与其他的大型超市和便利店就完全不一样。在第二天的体验工作完结之前，另一位玛莎经理Ivan问我们，你知道我们的销售方法跟外面同类型的公司有什么分别？除了回答他有些特别好卖的产品会放在当眼(门口附近)位置销售后，我就想不到其他了。他跟我们说，其他公司会把销售特别好的产品放在店内最不起眼的地方，然后顾客进去买该产品时，会途经其他产品，然后顾客就有机会会买其他产品，从而提升销售额。他用买水做例子，大部分的便利店及超市都会把一箱箱水放在门口卖外，然后在店里的冰柜也会摆放。而马莎则不会这样做，他们会把最好卖的产品放在店里的当眼处，务求该产品尽快卖出去，然后就可以跟其他公司在统一存货中心抢货，然后进货再销售。他解释，每一件事都有得有失，在这件事上，好卖的产品会卖更多，而其他产品可能会卖的不怎么多。但这个也是没办法中的办法。 短短三天的工作体验，不但改变我对前线人员工作的看法，也学了很多有关销售的策略和技巧。每天的工作看似重覆，但每一次的会有不同的经历和感受。纵使我们在服务他人时称不上主动，但我相信，时间和经验会改变我们，令我们会变得主动。

香港扶幼会盛德中心学校何兆祥何兆祥

经过这三天的工作实习，从零售业中学习到如何用一个正面态度面对客人，亦明白到工作效率的重要性。如果马莎员工一说「散货」，即是代表我要迅速地把客人在更衣室外的衣服放回原位上。 在这三天我觉得自己的表现良好，亦不时得到马莎员工的赞赏，所以我将来或许会从事零售业的工作。

仁济医院罗陈楚思中学钟佩珊

这次我参加了马莎工作体验计划获益良多。这次的活动令我能够充分体会到在社会工作的感受，亦得到了很多丰富而有趣的经验，及早体会工作的要求。另外也令我了解到一家店铺的大致上的运作，例如人手的分配，店铺亦会分成各个部门例如食品部、女装部、男装部、童装部等等。这次我得到机会体验女装部、男装部和食品部。在男、女装部他们会让我把衣服折迭整齐以及按码数整齐按顺序小至大排放。我学到了在家中不一样的折法。在食品部，我有机会把货品排列整齐，又把即将过期的货品下架贴上标签，好让消费者安心购物。总括而言这次的活动印象深刻，对公司运作认识更多，而且亲身体验工作的实务。

道慈佛社杨日霖纪念学校谢婉儿

我很感谢教育局给我机会，和主流学校的同学一起参加马莎零售业务工作体验坊。我亦要多谢我校的黄老师挑选我参加这次体验。 我最初以为零售只是做收银的工作，听完简介会后，才知道零售要做的工作真不少，包括︰折衫裤、了解客人需要和帮助客人等。 第一天，我的工作主要是折衫、折裤和帮助客人的需要。其实工作有少许累，不过我做得很开心。到了第二、三天，我已习惯了这份工作，我相信自己多做几天也不怕辛苦。 从这次体验中，我学习到零售业折衫裤的方法、排尺码，以及认识到零售业是要了解客人需要和协助客人的。 我觉得这三天的工作体验很开心，因为过程中我帮了不少客人找到他们想要的衣服。我觉得最难忘的是可以和其他同事一起吃午饭，以及我第一天就被同事赞我折衫折得很靓。 谢谢各位的鼓励！这次经验让我知道自己真是喜欢零售业的。

中华基督教会蒙民伟书院陈晞文

经过这次的马莎实习计划后，除了学习到一些工作技能外，我更增强了自己的自信。第一天上班的时候，我怀着不安的心情进入店铺内，生怕会做错事，一直只顾着低头折衣服。马莎的员工都十分友善，他们教导我一些工作技能，例如如何面对客人的提问，令我学会了如何自信地回答顾客的问题。他们更主动跟我谈了一些有关未来就业方向的问题，给我不少鼓励。这次的经验增强了我的自信心，更让我认清自己的目标，日后我希望能再次参加此类型的活动，学习更多。

圣杰灵女子中学陈紫彤

三天的时间说短不短，说长也不长。然而，这三天学到的却如此的多。这是课堂听不到的，这是书本上学不到的。 三天的工作体验，算得上是繁忙。印象最深刻的要数第一天，我在时装部工作。这一定是最多客人的部门。从开始工作，就没有再停过。就算是午饭时间，我也记挂着试衣间外面堆满的衣服和架子上混乱的鞋子。来的时候包得像粽，结果半个小时也不到就只剩下荷叶了。 在这次的工作体验中，我也去了食品部帮忙。带领我的同事的话令我收益良多。他告诉我，长大了到社会工作，说错一句话就会有很多麻烦。是的，就像对客人说错话，你要面临投诉等的麻烦；对同事说错话，误会了，自己的人际关系就会有麻烦。这并不像想像中的容易。他还告诉我，笑着会令自己更开心。我们体验短短三天，不能体会到他们每天每分每秒都在做同一件事的心情。但凡事笑着，总是易过的。 在我的印象中，他就是每秒都在笑的。他和每个同事的关系都很好，连休息时和经理也又说有笑。面对客人，他也时刻保持笑容，连我也感到十分亲切。我把他立为榜样，希望长大了，到社会工作，可以像他一样，享受工作，也处理好人际关系。他就是钻石山马莎分店的chi wai。 最后,感谢教育局,学校和马沙,这是一个难得的机会。三天也是不足够的,希望下学年有机会再次参加。

凤溪第一中学凤溪第一中学林慧玲同学

参加这次职场体验计划，令我获益良多。在这三天裹，过得非常难忘，犹如发生在昨天一样。从来没有工作经验的我，经过三天后已经渐渐地习惯了工作的模式和与同事们的沟通。虽然工作很攰，但我却很爱在这里工作，只因这里充满工作的热诚和气氛。

明爱培立学校陈冠敏

这次马莎工作体验，很难得抽到我。未开始之前，我一直以为售货员是很容易做的，因为平常一般超市给我很随便的感觉，总是一些年纪比较大的人做，但现在才知道马莎的杂货部是适合不同年纪的人工作，可以令员工更上进。

汉华中学纪静仪

作为一名中学生，在学校努力学习的同时，亦应该着重在校外得到的实践经验。是次报名参加「马莎工作体验坊」计划，便是希望可以通过实践获得更丰富的体验。 「马莎工作体验坊」提供我们一个机会，在真实环境中完成销售工作。当我身处其中，作为一个员工，我才发觉，书本中的知识远远不够。现实情况往往更复杂更棘手，运用知识更加需要灵活贯通。所以，亲身体验得到的更令我受益匪浅。 记得第一天正式在卖场上班时，组织员工Connie姐姐的快速教学让我们晕头转向，但还是勉强记住每个区域的划分，每件商品的排位以及如何查货。刚刚站上岗位工作时更加手忙脚乱出现窘况，例如回答顾客的疑问时，一直熟记的优惠活动细节便因为紧张而忘记了。 印象最深刻的是第一天上班，Connie姐姐就让我们和正式员工一起参加简报会，内容包括时下主打产品的介绍以及当日每个部门的销售目标，才发觉原来一位员工每天的工作都会以目标为之奋斗。其中还有一位姐姐为我们讲解了当时优惠活动的用意。当时马莎推出一个十月「黄金周优惠」，以吸引本地居民和旅客前来消费。当消费满一定数额时，顾客还可以获得优惠券，但优惠券只能于十月后半月使用，以此促使顾客在黄金周活动结束后仍然光顾马莎，总体通过这些策略来完成十月的销售目标。 「马莎工作体验坊」让我学会如何和顾客沟通，如何和同事合作，勇于在发生突发事件时当机立断。庆幸我在货场散货的工作由第一天的急手忙脚，找不到方向，到往后两日越来越熟练，效率加快。这些都是我平日里无法得到的锻炼。因此，感谢「马莎工作体验坊」计划，感谢每一位协助教导我的员工，才让我有如此得着。

明爱培立学校谢恺恩

很感谢教育局给予我这个机会体验零售业的工作。一开始真的猜不到会抽中，当听完简介会就开始紧张，眨下眼就开始连续三日的工作体验，一开始还担心会被责骂，或自己会撑不住放弃。三日的体验我都在男装部，同事都对我很好，有甚么困难他们也会乐意解答我，第一日我甚么都不懂，但很快上手，该日有千件衫要上架，所以很忙，但同事都很放心给我做。那天写单、折衫、上货、管理试衣间，觉得都算跟得上，但还未够胆与客人沟通。第二日很多工作都懂做了，因此学新的工作—折裇衫。平时在店内的整齐裇衫，看起来很理所当然，原来做起来非常困难。第三日多数时间都是折裇衫，因为我发现折裇衫是很好玩，余下时间都是看管试衣间。这三日发现零售业一点都不容易，但同事都对我很包容，令我获益良多。

香港布厂商会朱石麟中学黄琬童

首先，很感激学校和教育局给我这个机会参加这次工作体验。在这次工作体验之前我从未试过做任何兼职，更加不了解玛莎甚至整个零售业的环境。有幸在这次工作体验中有不少得着。不仅让我了解有关零售业的工作情况，并且学会了不少有关这方面的工作。另外，亦让我明白了出来工作后会遇到困难如何面对与解决。此外，更令我懂得与人相处的道理，而这些道理是在学业上不能给我的，同时，也使我清楚明白此行业到底适不适合我。虽然只有短短三日，但却令我受益匪浅。

道慈佛社杨日霖纪念学校黄珮淇

第一天，经理带我了解货仓和货场各部门，认识走火通道和灭火桶的位置后，便开始我三天的工作体验。第一天我在女装部工作，负责折衫裤、挂衣服等工作。工作虽重覆和繁忙，亦需长时间站立，但我觉得自己应付到。 第二天，我在男装部工作，发现原来男装衣服的折法和女装衣服很不同，是需要加纸一起褶，才会褶得整齐。此外，原来男装袜的颜色和款式十分多，我负责挂袜子时真的有点精神崩溃的感觉。另外，摆放男装内裤时，我亦感到有少许害羞和尴尬。 第三天是最后一天。上午我在超市部工作，负责抹酒瓶和将货架上乱了的食品摆放整齐，工作相对简单和较闷。幸好，下午我又回到我喜欢的女装部工作。 这次体验，对不擅长英语的我而言，最困难的莫过于与外国客人沟通。虽然我在实习前已努力练习简介会时店长教的「Sorry, I am a student helper, let me find a staff here to help you.」 但当外国客人问我问题时，我很难回应到客人，需要找马莎的同事帮手，我觉得很不好意思。虽然如此，我会尽力学好英语，增值自己。 最后，我觉得这个体验很开心，多谢教育局及马莎给我这次机会。

圣文德书院丘绍枫

在本次活动中，实在令我获益良多。我未曾做过有关零售业的事务，本次活动令我大约知道零售业是如何运作的，也令我有一次不一样的体验和尝试，例如货物的摆放，不是随意乱放，而是有分门别类，一切都是为了方便顾客选购。除此之外，也有推广的活动，例如推销糖果，通过与不同的顾客推销和聊天，令我更放胆跟每一个顾客交谈，哪怕是外国的游客，我也会鼓起勇气去协助他。而且，店内的其他员工十分友善，也教懂了我不少的知识，所以，在本次活动中我实在有一个难忘的体验。

元朗裘锦秋中学温佩珊

在这次的一连三日的工作体验中，我学会了许多平时在课堂上学习不到的东西。例如：学会如何折衣服的技巧，排货品等。而我亦接触到许多不同国籍的人，有助提升我的应变技巧。由于要接触到不同的人士，更使我变得更为大胆，因此感给马莎予我一个工作体验的机会，使我获益良多。

中华传道会安柱中学黄雨晴

在今次这个难得的机会里面，实在是获益良多。就在开始工作第一天，就因为与客人沟通上的困难，深深明白到外语能力水平仍然不足。但正所谓有危就有机，这也是一个实践运用英语的好机会。除此以外，亦学习到了团队的重要性。店铺之所以能够流畅地为客人提供服务，亦是有赖高效率的分工以及员工的努力。我会将今次的经验好好运用在从今以后的生活当中，亦感谢其他参加者以及店员帮助顺利度过这三天的工作。

香港管理专业协会李国宝中学

虽然在一开始的时候我对自己负责的工作并不熟悉，但当我重复地做的时候，我慢慢开始掌握到当中的技巧，也增加了我和别人沟通的机会，令我获益良多，也令我能够亲身体验到什么是一分耕耘一分收获。

天水围官立中学陈文俊

经过了三天的工作后，我真是觉得零售业真是一个很辛苦行业。我到了马莎百货公司，尝试过不同的工作，例如折衣服折裤子，将食物放上架等。很多客人都会把我刚辛辛苦苦折好的衣物弄乱，又要我重新折过，真是是感到十分无奈呢！我也尝试过去用英文和普通话去答覆客人，当然最终也能成功解答他们的困难呢！自己虽然懂得的事情不多，但只要能够解决客人的问题，心中真是有一种满足感。最后我想感谢马莎的工作人员，他们的细心照顾和指导真是令我获益良多。我也感谢校方给予我这次工作体验的机会。谢谢！

宝血女子中学徐倩欣

在这三天的工作体验，我认为自己的不同方面也得到进步。第一，因为我们选择的分店被抽中须要向顾客做问卷，所以要向很多不认识的人沟通，从而增加了我的自信与别人沟通。第二，我认为主动性也有进步，因为有时看到顾客有疑问，我都会主动帮助别人，而这次活动令我最难忘的是我向一名外国人询问他能否帮我做问卷，而因为他不懂广东话，所以要向他说英文，做完问卷后，我知道了他是游客，他问我有什么地方能介绍他逛街，我向他推介后，他感谢了我，还赞赏我的英文，对于平日不太敢说英文的我感到了鼓励。 这三天，我很感谢Marks and Spencer的员工，因为在参加活动前我很担心自己会做得不好而被人责骂，幸好，这几天并没有这问题发生，而且，他们也帮助和教导了我很多。

香港布厂商会朱石麟中学伍美燕

虽然第一次工作的时间非常短但是也让我学习到很多东西。这次工作的时间和在学校上课的时间一样，工作时候我们必须穿全身黑的衣服和学校穿校服一样，因为不同的角色都有不同的标志。因为第一天想给公司留下好印象，所以我提前了十五分钟到，准时是对别人的尊重，也让人知道我们重视这份工作体验。 这间公司的每件商品都来自国外，他们有一些特殊的标签来提醒客户的需求，保质期也是非常短。我的工作是添加货品，虽然看似简单的事情，但是也很多需要记住的细节，比如我们要按日期排放以确保客人买到好的食品。有时候客人向我问问题，我会尽量解答他，如果不会的我会请其他同事向客户解决。在销售方面，如果自己很热情地与客人交谈但是却遭到客人的冷漠，我们不能生气因为这种问题在销售经常碰到的事情，所以不要怕别人的拒绝和冷漠。 通过这次体验，我知道读书比工作幸福， 因为工作需要忍受客人的冷漠和拒绝，这时仍然要面对微笑，也让我想起之前自己是客户时对他们的冷漠和拒绝。了解到在销售方面客户对自己的回应是一种肯定。

路德会救主学校唐嘉鸿

我很开心能参与「马莎零售业务工作体验坊–学生工作体验计划」，活动除了使我学会了整理衣服和补充货品等工作技巧外，还让我了解到与人沟通的方法和守时的重要。当中，印象最深刻的是把衣服排列得整整齐齐，虽然辛苦，但很有满足感。我觉得这次活动很有意义，多谢老师和家人的鼓励，还有马莎有限公司职员的带领，丰富了我的经验和知识。若再有机会，我希望能参加不同的工作体验计划，认识不同的工种。

梁文燕纪念中学陈巧文

透过今次工作经验，对马莎旗下的产品和服务有更深入了解。待人接物是这三日最重要的，由于对玛莎产品的认知少，所以要不断问同事们有关该产品的资讯，多谢他们用心教导下，我才能迅速回答客人。另外，不同时段有不同顾客，他们的需要各有不同，当中要非常清楚他们的需要，因此，最后两天能用三文两语应对不同的顾客。

宝血会上智英文书院

这次体验明白到每份工作的辛苦。售货员这份工作有其重要性，没有售货员便会对顾客造成不便。当售货员其实十分忙碌，不但要处理客人的疑问，亦要保持货场的整洁。而且这份工作的业务范围很广，例如从事食品部，除了要想办法吸引客人、把货卖出，还有很多不为人知的小事要处理; 有时候，当时装部的售货员亦要充当清洁人员。这次体验更接触到很多人，有更多机会与人面对面交流，学会如何变得勇于沟通。职业无分贵贱，三百六十行，行行出状元。当售货员也会有其得着，在这次体验中，认识了一班从事服务性行业的人，从他们口中得到更多和服务业有关的信息。

圣安当女书院李采嫣

于马莎工作数天后，虽只是短短二十四小时，但却在工作方面感悟颇深。于首日，我的工作是折好衣服，再不然就是开鞋、散衫，当然，与客人沟通是必要的。于第一天即星期六的早上，人流较少，故而比较轻松。但中午过去，工作量相应增加，我也渐渐觉得麻木起来，直分不出天南地北。诸如把客人已试完身的衣服放回不同的地方也不如想像中容易。虽然事前其他员工也约莫告诉了我不同种类的衣物放在何处，但在数百数千件衣服中能快速把衣衫放回原处实不是容事。不过，经过三天的训练，我也仿如个熟手技工了。其后二三日，我又尝试了不同的岗位，包括包装、打价钱牌。这些工作都十分讲求效率，前者更甚。这三天的经历让我了解到零售业的辛酸，他们要日站八小时并应付不同的客人，但他们就能用最专业的态度应对，可谓敬业乐业。最后，仅在此感谢马莎给予我们的机会及其员工对我们的包容。

明爱培立学校黄咏欣

我好开心可以有这个机会去体验零售业的工作，一开始怕会很辛苦，怕自己半途而废，也怕与客人沟通。第一天学习上货执货，原来上货要跟日期，最快过期的要放最前，而且他们的货物摆放会分不同类别，也学识不同标签意思﹕有的是公平贸易、有的是开完后可以放在冰柜一个月都不变坏、有的是专给吃素的……我也学会了与客人沟通，面对客人原来都不用那么害怕，因为我有一段时间是负责给客人试食的，有些客人试食完购买那样食品真的很有满足感。同事对我很好，有甚么不懂都会耐心教我，而且到最后一日我想学习冲咖啡，同事也会教我。我现在才知道原来零售业的服务态度是﹕了解客人的需要，再选择怎样的货品给客人，把货品弄到整整齐齐，让客人一目了然。这三天我真的学会了很多，很充实、很不舍。

香港真光书院

非常感谢教育局及马莎有限公司举办此活动给予我一个难能可贵的经验，短短数天我就增长不少知识。此次活动让我认识到零售业的架构和接待客人的态度，令我更认清将来的职业路向，希望下次还可以参加不同类型的工作影子的活动。

汉华中学王婉绮

在这次的活动中，我学到很多东西。是次负责带领我们的马莎同事真的很亲切，经常问我们：「习惯吗？」、「还好吗？」还有其他哥哥姐姐也会帮助我们，教导我们，让我们很快就可以熟悉这个环境。所以，这次真的很开心，因为亲身体验了在零售业原来是真的非常好玩，其实是因为我们只做了三天，当我们终于熟习整个运作，但已经完成了工作体验。我希望假如下次再有机会参加，时间可以长些，那就可以学更多东西了。

宝觉中学梁芷婷

在马莎的第1天，我认识了马莎内部运作，逃生需知以及认识了最重要的职员。职员贴心地教导我们产品分干湿类，教导耐心教导我们如何上货下货，亦打破了陌生的隔膜。 到马莎工作第2天，我又认识的一些新的职员，同事们又再次温柔贴心地教导我们收银运作、试食区运作、冲咖啡，以及如何确定货品位置。那窝心暖心的教导及关心，令我不想让工作体验完结。 到马莎工作第3天，亦是最后一天……。在那时那刻，我明白到珍惜与同事工作系当时最重要的事情，我珍惜一分一秒工作时间。可惜，时间不留人，日月如梭，到了我不希望的放工时间，亦是工作体验结束的时候。我最后以一句「多谢指教」来结束这3天的工作体验。 这次的工作体验是我参与多次工作体验以来印象深刻，亦是最珍惜。希望往后日子有机会可以再次一同工作。

东华三院李润田纪念中学邹家懿

当我第一次从老师口中听说有是次的工作体验计划 ，我便二话不说地答应参加 。其实我对这次体验充满期待，其中一个最大的原因是我已经错过了在中五暑假做暑期工的黄金机会 。面对着下一年便要考文凭试的压力，我对于自己没有任何工作经验感到十分彷徨，更不知日后怎能投身社会。幸好我能够参与这个充实的工作体验计划让我获益良多。 首先 ，指导我们工作的导师十分亲切和有耐性 。即使在最繁忙的工作时段他们亦会抽空教授新的知识给我们，所以在这短短的三天我便学到不少有关零售业的工作技巧，因此在此我要感谢他们的耐心指导。另外，由于这次活动我被安排到中环分店工作，人流甚至游客都比其他地区的分店多。起初我还因不知如何向顾客好好地沟通而感到紧张不己，但经过同学和导师的鼓励与建议下让我学会即使客人没有上前查询，我们亦要主动地向他们打招呼说声新年快乐，这已经让客人有个良好的印象。 最后，当然在这三天所学到的知识不只是学会与顾客沟通的技巧，而且这些技巧亦可以应用到不同范畴的工作上可说是毕生受用， 因此总括而言若然再有一次这些类型的工作体验。我当然亦会愿意参加！

香港中文大学校友会联会陈震夏中学伍溥贤

我很高兴可以参加是次计划，在这次计划中我在马莎中体验。我一直很怕对人，但在体验过程中面对很多不同国籍的客人，不但可以与人接触,又可以接触到服务式性行业的工作情况。在体验时虽然会很疲累，但我很满意自己的表现，我没有浪费每一分一秒，感到很充实。

宝血女子中学蔡慧妍

从体验工作的第一天到最后一天，我都很感激每个在店铺内帮过我的「同事」，亦都很感恩有很多体谅我的顾客。开始时由经理细心给我和同伴讲解我们要做的工作，因为我们会在三天里面尝试不同的工作岗位，包括男装部、女装部和收银处。 第一天上午是在男装部，不过因为我不是穿全黑，所以较少接触到客人，下午时我转到女装部收拾特价衣服。第二天及第三天，我大部份时间都在收银处，不时有客人赞我「醒目」，还以为我是这里的职员，亦很高兴得到同事赞我有条理及「快手」。在这次的体验中，我学习到零售服务要主动、热情及用心服务客人，亦令我变得更有自信。

天水围官立中学梁敏莉

好幸运令我有这个机会担任马莎成员之一，虽然三日的实习时候很短，但当中学懂了很多东西，例如：与人沟通的技巧、衣服的摆放等，更认识多些零售业。其中也有不少难忘的片段。令我最难忘的是我主动与客人倾谈，帮他们找适合的码数，有位客人在挑选衣服时，我走上前说：「小姐，有什么可以帮到你？」她正在考虑左面还是定右面的一件好，我便提议右面那件较为适合，她突然微笑望着我说：「好吧！我信你。」当时的心情是十分兴奋。这三天让我变得勇敢和有自信。我十分感谢马莎给我这个机会。

圣文德书院陈乐竣

记得在参与这次体验计划之前的我，是满心好奇究竟一个零售员每天的工作是怎样呢？我二话不说便与我的同学一起参与这次活动。虽然这活动没有薪水可以领，但是我能够可以在活动中获得无比的得益。 记得第一天的时候，经理就要我跟随suki小姐学习有关零售员每天要做的工作。由折衣服到把衣服大小排序，他们都做到最好。最让我印象深刻的是在女装部门工作的时候，眼见各位顾客只是不断弄乱折好的衣服，不禁让我感到愤怒。 接下来两天我就负责食品部和衣服部门。经理要我不断把缺货的食品补回，又要我把食品放得齐整。最使我感到无比快乐的岗位是负责试食活动，眼见一位位顾客被我推介底下购买一罐罐食品，之前辛苦的感觉开始没有了。 最后我十分感谢名马莎员工对我的照顾。午餐时间仍千里迢迢为我叫取外卖，我做错事情事仍仔细教导我。眼见他们一直紧守岗位，做每件事都十分认真。我十分敬佩他们。

中华基督教会蒙民伟书院莫婉莹

在工作实习前，我会以为客人问的问题都是关于有没有码数、男装女装在哪里…等简单查询，可是在工作实习这几天，曾有客人问「这个是什么布料？」，另外，亦有客人想找回3年前在这里买的衣服。这次经历令我体会到要成为一名全职员工真是不容易，除了我想象中的折衣服，他们还要时常留意着货物是否充足。如果存货不足就要立即补货，每逢减价时，还要逐一为衣服打价钱。这次实习增加了我对这行业的认识，也能提升了我对服务性行业的兴趣。

新生命教育协会平安福音中学王燕琪

三日实习的时间一转眼就过,里面所遇到的人和事都令我获益良多。带领我们的同事教我们折迭衣服和查看不同衫裤的尺寸，以帮助客人挑选衫裤。我尝试站在不同岗位，学到不同的技能，如包装鞋和折衣服入袋等，我感到很有趣。每天下班时我们都有检讨的时间，告诉我们的不足之处，例如，我们在首日甚少与客人交流和讲"欢迎光临"等，让我们改进。客人提问时尽管我不懂响应，我也会请教同事以回答对方疑问，因为提供良好的服务是身为销售员的要职。完成这个工作体验后，让我认识到出来社会后的工作环境，和面对不同人应怎样沟通。还有就是要有耐性，做销售员要不停折衣服，折好后又会乱，因为如果少些耐性就不能成事了。

圣芳济各书院谢洁心

这是我第一次的工作，感觉很新鲜，由对所有事物一无所知，变到现在觉得非常亲切，还有一定的熟悉。马莎的同事十分亲切，对我们十分有耐性，我们所有问题也会协助我们解决。另外，我又学到有关零售业的知识，对这方面能有深入的了解对日后的工作有很大的帮助。 我未来会在工作中有效地应用活动所学，再加以改善。我会在暑假时去做兼职，增加自己的知识，扩阔自己的眼界。我会用对待客人的态度，对身边的人，令所有人都有被诚恳对待的感觉。

东华三院邝锡坤伉俪中学陈君怡

我参加了由教育局学校发展分部升学及就业辅导组所举办的一连三天「马莎零售业务工作体验坊 – 学生工作体验计划」。体验的第一天，马莎的职员带我们认识工作的环境，如走火通道、男装部及女装部等。而我主要的工作范围就是在男装部及女装部，这两个部门有各式各样的衣服，而我在这部门学懂了「折衫要整齐，折裤要起角」，要尽力回答客人的问题。在这三天的工作体验，让我感到香港真的是一个国际化大都会，客人来自五湖四海，而马莎的职员会以不同的语言招待不同国籍的客人，更令我十分敬佩他们，从而提升了我对学习语文的兴趣。

保良局李城璧中学杨可茵

经过是次的工作体验活动后，我除了学懂如何折衣服、裤子等东西外，其实还学会了很多东西，使我获益良多。 能够借这次工作体验活动去接触不同年龄层的人，继而了解不同年龄层有不同的品味和要求，与顾客沟通时也为我在工作增添了不少娱乐，又令我在待人处事方面学习到处事要圆滑，面对不同的人要有不同的态度。 总括而言，我在这次工作体验计划亦学会了许多课堂以外的知识。

保良局李城璧中学苏世慧

当我有机会参加这个大规模的企业的工作体验令我十分紧张。首先要了解公司的架构，再了解公司门市的运作，虽然我三天都在试身室工作，但从我细心的观察都能大概知道公司的运作。在三天中都遇到不少客人，他们都很友善，我亦表演得很亲切，希望能为他们留下一个好的印象。最后，若果有下一次的工作体验，希望会是其他的行业，这样便能让我接触不同范围的行业，学习不同的东西。

中华传道会安柱中学赖己遥

活动带来难以忘怀的回忆。犹记得第一天上班对工作不熟悉，外籍客人的询问更是手足无措。幸好经过同事们细心的指导，慢慢熟悉了工作的流程，到了第三天更能处理清存货的工序。更主动和学习如何服务顾客，珍惜这次难得的工作体验机会。

中华基督教会蒙民伟书院卢癸琳

经过今次马沙的工作的工作体验后，我体会到销售员这工作和压力，还有辛劳。每天早上，我们会执货和上货，然后做试食员或者洗碗的工作。在执货中，我学会了要按食用日期来排，日子较早的放在前面，日子较后的放在后面。而在洗碗的工作中，要忍受着阵阵恶臭，十分难闻。而在试食员的工作中，我除了学会用不同语言向客人介绍产品外，也明白了试食员是要令整间店充满和谐欢乐的气氛。总括而言，这三天的工作体验令我获益良多，如日后再有类似活动，希望可以再次参与。

汉华中学郑芷宁

在这次活动中，我获益良多。经过这次体验后我学会了如何去对待顾客，如何去工作就例如上货执货等。虽然困难不大，但让我有了一个良好的工作经验。我体验了服务性工作行业的辛劳，而且令我发现了工作与读书的不同之处，使我更有动力去读好书。虽然这几天十分忙碌，但确实让我认识了更多不同的事物，让我有一个美好的回忆。

天水围官立中学方文慧

在还未到马莎实习时，我认为做sales并不难，但从第一天实习起，我便发现与想像并不同。 第一天，我们分别有三个工作要轮流完成，分别是折衫、折裤以及站在门口。就我而言，最难的就是站门口，因为我本来就怕做主动的人，对于要主动询问客人需要，我感到困难。 而第二天，基本上就是一脚踢，什么也要做，而在这天，我打破了对sales的既定印象。我一直认为当sales需要的记性仅是记折扣，原来也要记住衣服的位置。散货时，分开casual与classic可以说是没难度，但一接触到西裤，则好像每条都一样似的：bootleg, modern slim … 就我而言其实并没有太大分别，因此每次散裤也用了许多时间。 最后一天，其他同事大概也当了我们是自己人了，让我们自出自入，与其他同事无异。一开工，我们就开始散货，散完便与昨天一样折裤、排size，同事因此问我们：「为什么你们会自动波？」我们原来已习惯了工作的程序，所以开始主动工作。 很高兴能获得这次难得的工作体验，令我对sales这个行业有更深入了解，知道自己是否适合当sales。

香港中文大学校友会联会陈震夏中学黄振铭

今次这马莎的工作体验坊令我有很多得着。虽然过程其实也很辛苦的，除了每天要应付永远也折不完的衫外，有时还要应付客人给我的难题，而我就把这些难题当做一个挑战，每次成功化解这些挑战都会令我有十足的成功感。此外，这次活动也令我了解到一间公司是如何运作的，令我获益良多。

九龙塘学校（中学部）陈斯朗

经过这次在马莎公司上班，我相信我获得的经验肯定比别人多，将来出到社会找到工作的机会也就比别人高。我记得我第一天上班的时候，到了店铺门口还一直发呆不敢进去，因为我早到了而且还有点紧张，所以我整整站了二十分钟才鼓起勇气走进去，毕竟这是我人生的第一份工作，总会有点紧张。 上班的时候，担心自己耽误其他人的工作，他们布置给我的工作，我都会努力做到最好，不让他们担心。我记得有一天他们让我清洁雪藏柜，一开始觉得很冷，他们跟我说如果可以铲走所有的积雪便好，到最后他们检查还称赞我清洁得很好，我立刻感到很满足。 总而言之，这一次于马莎公司实习是我毕生难忘的经验，我所学的在将来会好好运用的。

真光女书院

「穿上这件制服后，你们不再是一名学生，而是Marks and Spencer的成员之一，因此很多事情我们都希望放手让你们去尝试，尽量让你们从中学习不同的技巧。」 感谢「马莎零售业务工作体验坊—学生工作体验工作」，让我们有机会加入Marks and Spencer这个大家庭，认识这一班有趣的「家人」。他们每一个人都十分乐意教导我们，让我们对我们的工作有更深的了解。而且，他们亦十分信任我们，不断让我们独自与客人沟通，尝试独自解决困难。虽然一开始的时候，他们会站在附近观察我们，如发现我们解决不了便上前帮助我们，但慢慢地，他们会放手让我们独自去解决困难。而且他们会安排不同的工作给我们，务求让我们的工作更具趣味性。而且，他们亦十分关心我们。在食午饭的时候，他们会作为朋友般与我们聊天，关心我们的学业，关心我们一天的工作会否感到疲累，关心我们会否感到沉闷等。他们更会害怕我们会不习惯，因此不断让我们去休息，他们的行为就像家人般，互相关怀。亦感谢这个难得的机会让我们有机会认识不同行业，更从中学习到不同课本外的知识。 虽然是短短三天的工作，但当中令我获益良多，更让我爱上Marks and Spencer这个大家庭。是次在马莎实习的经验，不但令我认识到真正的工作世界，也为我带来了不少零售业的知识。实习的三天，我是在朗豪坊的马莎工作。那是一间专卖食品，并设有咖啡厅的店。我在体验期间学到了上货和出餐。对我而言，这些经验都很新鲜和难能可贵。马莎的同事都很友善和亲切，十分热情地解答我的疑问，帮助我学习。因此，我很感激他们。

上水官立中学陈兆良

感谢马莎有限公司赐予这个工作体验活动的机会。透过这次活动除了能让我增阔视野外，更能增添勇气。 个人方面：由于尖沙咀分店的顾客多为外国人，因此令我的英语及侍人方面的勇气有所提升。 工作方面：本店经理以职员为首，尽力了解他们的需要，让我感受到关心职员的心意。另外，这个团队的成员会互相帮助，并会尽心尽力工作。在空闲时间亦会有聊天、开玩笑。谈笑间，可感到团队间热情、关心的友善。虽相处时间短暂，但能加入这个团体却是我的福气。 在此再次感谢贵公司赐予参与活动的体验机会。若再有类似活动，本人甚感兴趣，愿贵公司赐予体验机会。

宝血女子中学孙子晴

参加这次活动后，首先我要感谢有参与策划这次活动的人，这次活动令我有很多得着。第一，虽说这只是短短三天的计划，但这是我人生第一次去工作，令我学会了从一个受薪者的态度去工作，学会了作为一个售货员，我应该有有什么技能去处理货场上的货物，例如散衫，上架，走货等。第二，我于工作其间，每一天也遇到不同的人，在面对众多的客人时，我领悟到待人接物的技巧，对着客人一定要面带微笑，而该店店中原来的职员亦给予我们不少的帮助，为此我十分感谢他们。最后，我希望能够再参与这类型的活动，为自己增加更多的经验。

元朗公立中学校友会邓兆棠中学陈颍溵

在这三天内，我真真实实的感受到当销售员的感觉，当初我觉得只是四处走走，和客人谈天，十分轻松。但当被一个陌生人答话，用英文问一句 「这货还有呜？」，我马上紧张起来，只点了下头，带他到货架找找。原来要用非母语与客人倾谈，是十分困难。看到我紧张的样子，店内的经理和销售员简单的告诉我放松，并带我在店内四处游走，了解店铺。 再者，我也了解到店内的放货次序，并非一味乱放，他们也会根据客人性格介绍不同食物，外国人会介绍小吃，而本地人会介绍一些下午茶等食物。当中教导我了解店内的各位同事也十分友善，有时会跟我开玩笑，十分有大家庭的感觉。

宝血女子中学蔡玮晴

在这次活动中，我了解到零售业服务不只是加货和为客人解难。他们还要十分细心及有条理，例如把即日到期的食品贴上减价的标签，而且每款货品贴的折扣都不同，七十到九十元以上的货品均以五十元售卖。除此之外，货品还要按日期摆放，每次加货都要看日期，把日期较早的放在前面，较后的放最后。如果有多余的货品，我们要把它们放到一辆小车上，必须依类别分放，不能乱放，例如糖果不能放到巧克力的小车。而当小车其中一卡有空位，我们就要把东西尽量放在同一卡。这些知识都是平常学习学不到的，因此这个计划令我获良多。

东华三院李润田纪念中学陈珊妮

这一次的活动体验，是我从未体验过的。能有这一次的体验活动，我感到十分荣幸，使我获益不少。马莎里的工作人员教导我如何上货，检查食品日期，把就快过期的食品日子放在前面。但是就千万不可把就快过期的食品放在同一排。这一点完全推翻了我之前对食品日期的知识。 此外,令我印象最深刻的事是马莎莉的工作人员教导我有关咖啡方面的知识。我很早便对咖啡有兴趣,想知道是如何烘培,浓度的分别等等。我很感激​​他们耐心地指导我们。 最后，他们的鼓励令我的自信心大增，面对顾客也游刃有余，成功令顾客购买马莎的食品。 我很感激马莎的工作人员及教育局给了这此宝贵的机会给我学习，令我扩阔了眼界，虽然在体验过程中很辛苦，但也值得。

明爱柴湾马登基金中学黄连珍

今次的工作体验获益良多，从中我明白到团队之间的沟通和合作是非常重要的，我学懂当面对一些要求较高或性格急燥的顾客是需要耐性和应变处理，而且知道工作时需要主动及效率，同时也学懂一面工作，一面留意周围发生的事情，例如︰有顾客要找尺码，柜台突然很多顾客排队付款等，这些需自己填补位置，团队合作是必要的。 今次工作体验后，明白工作是非常辛苦的，我会努力学习，使自己能够将来找到真正适合自己及有意义的工作。

圣安当女书院黄心荞

是次马莎的工作体验我对我自己既工作道路既方向更加清楚同肯定。我本已经觉得自己是一个善于同人沟通的人，是次既经验我更加更定自己并不能从事比较静态的工作，例如写字楼内的文员抑或是有关只静坐不对外沟通的工作都不适合我。 学到的东西真的不能如数家珍，但其中有几样特别体会可以略微说明。 第一天我从事的工作岗位是食物部，童装部及男士部。在食物部工作的时候，负责该部门的姐姐将所有的食品成分一一向我介绍，而且我亦尝试了上货柜的工作。上货柜这看起来容易的工作原来有很多大大小小的工序要紧记。例如上货的次序要跟着包装上的有限日期的远近来判断放上货柜的次序。除此之外，在姐姐们介绍成分的同时我亦了解原来马莎公司的食品能照顾不同顾客的需要。除此之外，马莎食品的食用效期比一般的都短，全是新鲜运送到香港。 第二天是男装部。原来男士的裤类型正式上来比女士的款式还要多款，还要讲究。当天我工作的时候都被它们弄到头痛呢。男装部人客普遍较少，始终男士们都怕麻烦所以通常都会买回家才试。而且马莎公司的退换服务期长达35天，普遍比香港的商店的退换期长。 第三天，我被派到站岗女士服装部的试身室。女士的试身室明显比男士的多人而且试的件数都比较多。幸好的是马莎公司限每位客人每次只能试8件，再加上经过3天的折衫及挂衫训练，我认为自己真的比以往灵活了许多。 每一天的工作都很有纪念价值，我在这三天内学会了很多平常学不了的东西。例如待人处事，公司的运作等。最后我很感谢马莎公司、教育局及学校给了我这个难能可贵的机会。

筲箕湾东官立中学余采妮

我实在很高兴能被教育局选中参加「马莎零售业务工作体验坊 – 学生工作体验计划」。 我与另外两位同学于2015年12月11 - 13日于马莎百货公司(太古城分店)「上班」。在三天工作体验中，我学了许多平日在书本上学不到的知识，例如折衣服、打价钱牌、把衣服上架等，更令我对零售业有更深入了解。我十分感谢带领我们的店务经理及该店的员工，她们的包容及悉心教导，即使犯上错误，他们也不会怪责，并再提点，我在此表示谢意。希望日后有机会，能再次参与不同行业的工作体验。

明爱培立学校黎梓靖

这次有幸参与马莎的工作体验，是一个非常难得的机会。 还未开始工作体验之前，我以为做一个售货员是很容易的，但到真真正正去体验的时候，其实是很大挑战，因为这份工作需要主动与客人沟通。还记得有一次，有位客人问我一些关于衣服质地的数据，我跟客人说：「不好意思，我不太清楚，不过你可以问问其他同事。」当客人走了后，我自己也偷偷去看看其他同事是如何解答客人的问题，希望自己也可以帮忙解决。 在马莎工作体验最开心的事就是可以认识到很好的同事，因为同事们不会嫌弃我们，也会主动叫我们有甚么不懂的可以问她们，她们真的很亲切，很容易相处。我最大的得着是学懂怎样主动跟别人沟通。

天水围官立中学陈凯怡

经过3天的工作体验后，令我获益良多。我有幸尝试不同的工作岗位，分别是试身室人员，售货员和食品部派发推广糖果。这三个工作看似容易，但当中亦有许多事项须要注意。例如：试身室人员需要数清楚顾客想试的衣服避免到时发生利益冲突，售货员要不断反复地把衣服变得整齐，食品推广员亦要于派发糖果给小朋友前询问家长是否会引起过敏等。这些都是我之前不​​知道的。以往我只以为售货员都是处理一些易如反掌的工作，但原来当中亦有许多学问及须要注意的事项。最难忘的是得到同事们的支持和鼓励，给予我很大的动力。是次体验活动亦令我于学业上有很大的推动力，希望可以于长大后做到较舒适的工作。感谢马莎和学校给予我一个丰富的工作经验，期望以后会有更多的机会让我们学习，谢谢！

路德会吕明才中学吴镁雪

我十分高兴参与这个项目，让我有更深一层的体会和感受。我从未体验上班，做服务性行业的工作，这次的活动要与不同客人沟通，需要良好的沟通技巧，我知道我自己在这一方面尚有不足，因此很感谢有这个机会，让我提升与人相处和沟通的能力，增加自信心，让我获益良多。

石篱天主教中学谢卓男谢卓男

我是一个比较害羞的人，不敢在陌生人前说话。马莎的楼面工作则提供了难得的训练机会。另一方面，我是一个三分钟热度的人，期望参加此计划后，可以增加我的耐性。完成此计划后，我自己的耐性的确增加了。因为客人会问不同的问题，我都会细心回答，以及尽力帮助他们。由于获益良多，本人十分荣幸可以参加此计划，期望能再次参与相类的活动。

石篱天主教中学苏俊乐

这一次的体验活动令我觉得工作是很辛劳的。不知是工作太重复 — 总是搬货、折衣服，还是太久没有做运动，三天过后，我的肌肉都很疼痛。不过这三天对我来说，所得到的经验（例如沟通技巧、耐性等）也是很宝贵的。面对客人的问题， 我需要自己设法解决。我本身和陌生人说话会有些害羞。然而，通过这些训练，我感觉自己社交技巧已有所提升。 今次工作体验活动可以锻炼工作能力和社交技巧，在此要感谢教育局与马莎给予的宝贵机会。

香港基督教服务处培爱学校池旻芯

首先要感谢教育局和马莎公司提供这次宝贵的机会，经过三天的工作体验，我在马莎尝试过很多岗位。其间我在他们其中一个岗位做事，在第一天做事的时候我是害怕的，但当见到马莎职员以专业的态度去面对工作，在短短的三天的时光，我能学到他们平时的工作及专业的态度。

中华基督教会蒙民伟书院彭子峰

在旺角朗豪坊的马莎体验零售业的工作中，我主要负责上货、给顾客试食和帮手冲咖啡。最难忘的经历是洗碗，因为我平时在家中是不会洗碗的，还记得洗碗时臭到的那种异味，让我感到不舒服，但我还是坚持要努力完成工作。经过这次体验，我认为零售业的工作要按部就班，货物要整理妥当才能供顾客选购，每一个细节也很重要。今次体验给我的启示﹕要用心做好每一件事，工作态度很重要！

宝血女子中学郑子恩

在这一次的马莎工作体验当中，我学会了不少有关零售业工作的事，例如如何把货品分类然后整齐地上架、如何与客人有效地沟通等，让我获益良多。这工作体验中令我明白到做零售行业的辛苦，例如要在货场内站一整天之外还要搬搬抬抬，我也知道了原来零售业没有我们想像中的简单，员工会考虑如何令公司获取更多盈利并会从中思考如何的服务会令顾客满意，是一门十分有意思的工作。

香港真光中学林恩

老实说，我对这个体验活动挺意外的。一般来说，主办方美其名说是「体验」，通常都是玩乐性质较重，不会实干。（当然，我们这些小朋友也没什么能干的。） 可是马莎不同，第一天去的时候，我就负责上货和整理场地。我在冷冻柜搬弄着奶酪，渐渐的，我的手就麻木了，幸好店长和助理叫我戴个手套。（可是他们都不用戴，他们是变态吗...）店长他们都超好人的，Tommy还给我们推荐了店内的一些新奇食品。我午餐时试了北京填鸭，那是我第一次吃，我的天哪，真的超好吃的！那薄饼夹着肉和黄瓜还有葱，点着那酸甜的汁，真的超满足。 经过午餐的休息，我们在下午继续体验，我负责检查当天到期的食物，我和另一个员工姐姐接近翻箱倒柜的检查食物。我很疑惑，上货的时候已经仔细的按着日期顺序放上货架，为什么接着还要拼死拼活的把所有食物再检查一遍！？ 我不能理解，把最外围的食物检查一下不就好了吗，为什么每天还要这样仔细的检查呢？她说，为了保障顾客的健康和食品安全，一定要做最严格的食品监控。我在每个员工身上，都看出马莎会成功的原因，那份执着还有严谨，令我十分有安全感。 除此以外，我还尝试了试食的工作。不是自己吃，而是给顾客吃的。我从来没有觉得站着这么累，我只是站了大约三个小时，那腿就酸的要命，还要撑着笑容，我感觉自己整个人都不好了。有时候，别的顾客会问我其他商品的信息，我只好赶紧向别的店员求助，他们细心解答顾客的问题时，真的很帅。 最后，我想谢谢马莎和教育局举办这次的体验活动，让我确确实实的体验到何为工作。（虽然我们的工作已经算比较轻松了）以及谢谢上环信德中心分店的各位，你们在我体验的这三天内，真的非常热心友善以及照顾我们，也乐于解答我们的问题，真的非常感谢你们。

圣公会莫寿增会督中学陈颖沂

在三天的工作体验中，学会了不少工作技巧、关于服务业的例如一些知识、处事态度，还体验到辛酸。像在女装部的试衣间帮忙折衣服，当试衣服的客人愈来愈多，要处理的衣服逐渐增加，在处理的衣服的同时，亦要回答和服务客人，是挑战。店内有多种类和款式的衣服。而且需要长时间的站立。活动十分充实。十分感谢员工们的教导和帮助。

东华三院邝锡坤伉俪中学蔡敏英

于2015年12月4日至12月6日期间，我有幸参与由教育局学校发展分部升学及就业辅导组所举办的「马莎零售业务工作体验坊 – 学生工作体验计划」。在这三天的体验活动中我学懂了如何分辨西装的尺码、如何折衫、如何招待客人等。经过今次的工作体验计划，让我认识到自己，原来自己也适合做服务行业。而是次活动马莎的职员十分用心教导我们，我衷心感谢他们的教导。到了体验完结的时候，我真的不舍得离开，希望体验活动时间可以长一点、长一点。

中华基督教会蒙民伟书院黄雅咏

这3日的工作体验中，我体验了很多我从未体验过的工作，例如检查价钱和打上新的价钱。当中，我学会了如何虚心向经理和职员学习，当有不明白时要懂得主动向他们询问，这次令我更熟悉待人处事的技巧。

元朗裘锦秋中学张颖雪

这是我第一次工作体验。这次的工作体验令我学习到很多东西，尤其是男装部、女装部、食品部的日常运作。每当我经过百货公司，都不知道这些部门应该如何运作，才能让客人能够方便地购买心仪。参加这次工作体验后，明白职员需要把男装部和女装部的衣服折得很整齐，而在食品部的食物也要排得很整齐，以便客人购物。我深深感受到在百货公司的职员，每天都要重复做同样的事情，有些沉闷。这次工作体验也提高了我的自信心，主动和别人说话，希望下次也有类似工作体验，使我们有更多工作经历，从而找到自己有兴趣人生职业。

裘锦秋中学(元朗)邓雅蕙

`今次是我第一次工作，一开始以为只是做一些简单的工作。不过当我第一天到达工作地点时，发觉原来需要做很多的工作，例如折衣服和牛仔裤，而每件衣服和裤都有不同的码，要逐样排列。今次的工作时间十分长，我站了很长时间。平时上课都是坐着，与上学状态是完全不同，所以今次我增加了不少的经验。

德贞女子中学简惠珊

在是次活动中我感到我成熟了，长大了。以前的我是吊儿郎当的不管是谁交给我的仼务我都不太能完成，相反经过了数天的训练我能够完成公司每天给我的仼务，如上架、折衣服等。这几天给我的训练简直是精神上的折磨，因为于食品部上架的不是普通的干货而是一支又一支的红酒，我的心理压力也超大的，由于我怕打碎公司的酒，我只能小心翼翼地存放，幸好最终没有打碎。又例如在女装部，当你折完一边台上的衣服后另一边又开始乱起上来，真的会叫人「崩溃」。经过了数天的体验我已能养成整齐的好习惯，但也让我对衣服充满恐惧。回顾这几天跟同事相处很融洽，他们都很照顾我，所以我没有后悔参加是次活动。若能有多一次机会我也会报名呢！

地利亞修女紀念學校(吉利徑)劳爱华

我是劳爱华(IRA)，我很开心可以参加马莎的实习计划。我们在中环分店工作了三天。起初，我很害怕，因为这是我第一份的工作，更担心自己不能应付客人的问题。相较其他部门，我发现食物部是最忙碌的，因为在缺货的时候，他们要很快地补充货源。在收银部工作的同事速度要更快，因为他们不想让客人久等。虽然各同事都很忙碌，但他们也十分乐意指导我。这次的体验让我学到与人沟通的技巧，并拓宽我的视野。

香港中文大学校友会联会陈震夏中学余俊铭

我好庆幸可以参加今次这个马莎体验活动，因为我是一个比较怕羞的人，不懂得如何去跟人沟通，而且今次还是以不同种族的人为对象。当初我真的不知所措，还害怕被马莎员工责骂，我打算放弃今次的机会，但是人总要有一些突破才能成长。虽然今次活动与camp撞时间，但我有好好分配时间，最后总算去到两个活动。到了最后的一天，我去完camp马上跑到去中环上班，我当时从未试过这样攰，因为下完海做完运动又要上班。 但我并没有打算偷懒，因为我中学生涯很少机会去尝试，要好好把握机会，努力工作，给我、老师和马莎的大哥姐一个交代。并且努力地完成工作。 如果还有机会能再次参加这个活动，我会努力工作，学习更多有关零售业的各种知识和扩阔自己的眼界，吸收更多经验。

圣文德书院刘隽杰

在我接触是次的体验前，我对于销售行业的认知十分薄弱，只认为他们只需每日把货品放上货架一次及进行收银的工作；但在我进行了为期三天的体验后，我真正了解到零售从业员的苦况，要面对不同要求奇特的顾客，要多次进入货仓及长时间的站立，而在货品的排位顺序也十分讲究。但作为顾客我们，时常对他们无礼。但他们的工作极为伟大，故我们应以礼相待。加上，我在是次的体验中认清自己的实力。最后，我在此感谢马莎公司开设是次活动。

汉华中学麦仙儿

这次在马莎的工作体验让我获益良多，除了体会到工作的滋味，我也在工作期间了解到马莎一些的营商手法，这也是我们在课堂上学到的知识的一个实践，让我真实的感受到书本知识的应用。 当时马莎正处于推广期，顾客买满1,500元即可获得500元的实时折扣，并可以获得300元的优惠劵，该优惠劵可在月中开始使用，这折扣让不少的顾客心动。经过店长的解释后，送赠优惠劵是为了在推广期完结后继续吸引顾客消费，以免在推广期过后出现客流量大幅下降的情况。而且，除非客人问及，否则我们不要主动告知顾客推广期的完结日期，以让顾客心理上倾向在现时尽快购买产品。这种营商手法真是完美的利用了顾客希望以最低价格购买产品的消费心理，让我对马莎的营商手法十分敬佩。 我在这三天里分别在女装、男装和食品部工作，其中我觉得让我工作得最累的是女装部，但我也最享受在女装部工作。女性的顾客偏向挑剔，不论是在服装的颜色、风格、甚至是袖子的长短上也要经过一番详细的考虑才会决定买或不买，因此在女装部的工作非常忙碌。 第一天上午我主要是负责把被翻乱的衣服折好，不算太难，在下午我则到试衣间负责接待客人试衣服，我觉得在试衣间的工作比在货场中的难，客人会挑选数件款式大小差不多的衣服到试衣间试穿，我则负责带她们到不同房间试衣服，同时要把试完衣服的客人不要的衣服按大小挂上适合的衣架，正常来说不算是一件难事，但在午饭后的时间客流量大幅上升，若我不能迅速的把衣服上架推出货场，货场上的衣服可能会面临码数不足或是款式不足的情况，于是我和另一个姐姐做得七手八脚。 第二天因为是周日，客人比平日多，所以我同样在女装部工作，我开始感到疲累，不断重复同样的事情让我感到沉闷，但当有些顾客向我「求助」时，我的斗志又重燃起来，我的职责是满足这些客人的需要，如果角色调换，我也希望自己能得到协助，所以，我又继续努力地工作，疲累的感觉也渐渐消散。 第三天是实习的最后一天，上午我去了男装部，我认为男装部的工作非常悠闲，因为男性顾客不像女性顾客那么精挑细选，所以我在男装部渡过了一个几乎没事做的上午。我发觉在悠长的工作时间里忙碌比悠闲更好，因为长时间的跑动会令精神状态比较活跃，因此我比较喜欢女装部的工作。下午我则到了食品部，本来我以为食品部会是最轻松的部门，但原来我要将所有在货架上的食品保持直立，并不断把食物填充上架，工作比想象中更累，甚至能与女装部的忙碌媲美。 这三天的实习让我初步有了对工作的体验，我希望未来还能有更多机会去尝试更多不同范畴的工作，获取更多经验。

道慈佛社杨日霖纪念学校刘百威

我是第一次参加商校合作计划的工作体验，今次是在马莎百货屯门市广场分店做售货员。马莎的「同事们」都很帮助我，我们很快便成为朋友。 我一直以来的志愿是希望从事和信息科技有关的工作，对于零售业，我没那么多认知，也不知道自己是否喜欢或适合，故此这三天的工作体验机会是很难得。 在这三天，从衣服上架，处理销售，到收银柜位等工作，我学会了独立，我发现原来自己做零售都可以做得不错，发现原来自己可以独立处理不少事情。现在除了信息科技的工作外，零售业也会是我将来考虑的工作之一。

凤溪第一中学卢依岚

在为期三日马莎工作体验中，首先，我学习到服装零售业的一些销售细节。例如，通过指导老师的解释，我了解到商铺中随时要保持货品摆放整齐的原因，即使是特价货品，为了方便顾客选购，我们要将货品折迭整齐，这样才能令客人更快捷找出自己所想要的产品及呎码。另外，作为销售员，我们一定要对所有货品的细节了如指掌，最理想的是做到较客人提出疑问前已解决其需要。另外，我们需要预想好客人有机会提出的问题，小至货品的尺码、大至货品的设计也要一一认识。这些经验让我明白到无论进行甚么工作，我们也要作出充足的准备。更令我获益的是，有一天的服务过程中，我犯了小错误。虽然客人并没有责怪我过失，但我却自己的错误而自责。及后，指导老师教晓我们要学会放下，选择了这份工作就应以最好的状态面对所有客人。犯错乃正常之事，不需沉浸于自责，尽力做到自己的本分就可以。这是我学到的很重要的工作态度。

裘锦秋中学 (元朗)陈焯翘

在马莎的三日工作体验令我获益良多，我在这三天，马莎的男装、女装和食品部都有体验过，我学会了服务性行业的一些工作，其实并不是表面看这么简单，我亦明白和体会到上班其实也很累。而在三个部门当中，我最难忘亦最喜欢在食品部工作，因为我认为较有乐趣，亦可以学会一些食物的英文。因此我很享受这三天的工作体验。

港岛民生书院陈君亮

在参与此计划后，我对零售业有另一番的见解，亦体会到店员箇中的辛酸。 看似平平无奇的一间连锁超市，背后所推行的理念却令我大开眼界。在看似杂乱无章的货架上，货品的有效日期、质量、以至货品摆放的位置，都经由专人精心设计，务求令顾客得到最佳的体验。 最后在此感谢玛莎公司以及教育局提供这次宝贵的机会。

香港布厂商会朱石麟中学林夏婷

在这次马莎工作体验中让我学到了不少知识。首先我是一个中四学生，也没有工作的经验，不知道工作时会遇到什么样的情况，也不知道怎样与同事之间或者客人之间相处!很感谢学校和Marks and Spencer公司有这样的机会给我学习。 初次来到旺角的Marks and Spencer分店时我非常紧张，直到正式可以工作时才放松了心情。这间店是负责卖食品的，我的第一个工作项目是将新货物摆上售卖架上，最重要的是一定要看日期摆货。Marks and Spencer大部分食品的日期很短，因为主要的是没有加防腐剂，这和其他的店是不一样的主要因素。而且Marks and Spencer卖的食品大部分都是健康食品，也有因客人的不同需求的食品，例如适合敏感客人吃的食品或是小孩吃的食品等。 我还了解到每包食品包装的后面会有7+1的标志，产地，主要原料等。这三天主要都是做摆货工作。当中我有体验在收银机那里负责帮客人将食品放入胶袋。和帮客人解决问题。 最后我觉得在这次工作体验中感到很轻松，没有什么困难，也学会了很多。同时与Marks and Spencer的同事相处得很融洽。

香港管理专业协会李国宝中学

在这次工作体验里我确实从中体验了售货员每天繁忙的工作，亦学会了待人接物的技巧。这三天的工作机会对我来说真的是极之宝贵的体验。 我认为在这次体验学到最多的便是忍耐力及包容力。有些时候顾客会作出多个质疑，例如为何有些货品是减价，又为何部分的货品没有存货等。而这时我们便需要耐心地将公司的安排一一清晰地解释给他们。面对客人责怪的语气，我们更需忍耐。而我认为这部分亦是最困难，因为有些时候解释多次难免会使自己的语气显得不耐烦。而且被责怪后仍然要保持心平气和是非常困难的。 因此我认为在这次的工作体验真的是一个我人生中很难得的一次体验，每天八小时内持续做着同様的工作及提供服务，真的使我非常佩服售货员的敬业乐业精神，亦令我意识到赚取金钱的艰辛。

圣公会吕明才中学芮思明

我在是次实习活动中获益良多。活动中，我学会观察顾客，在对方需要的时候主动上前协助，亦要在顾客行近货架时让开，让顾客选购物品。最深刻的是，有一次有顾客以英语向我发问，但我不懂如何回答，结果场面十分尴尬，最后需由马莎的员工代为解决。这件事让我明白到沟通技巧以至操练外语的重要性。

中华基督教会蒙民伟书院李俊淇

经过了这次工作实习，我能够更加了解零售业的工作实际上有什么的工作实况。在实习前，原本以为会是很辛苦的「由朝做到晚」工作，但通过了这一次的实习后，其实没有想象中那么艰难，马莎会为员工提供足够的休息时间。另外，我也更了解马莎这间公司，包括它所卖的产品和不同的部门。

石篱天主教中学黄雅曦

在马莎百货工作期间，令我印象最深刻的是参与试食部的工作，我有更多的机会与顾客沟通，尝试解答他们的问题，从而改善我的沟通技巧以及锻练我的胆量，令我更自信。透过今次的工作体验，我体会到零售业工作的实况，售货员每天都需要面对很多不同类型的客人，当中也会有故意捣乱的客人，但是马莎的员工都会尽力满足客人合理的要求，并且以礼貌、真诚的心对待每一位客人。从他们身上我学习到待人接物的态度，感谢在马莎工作期间照顾以及教导我的每一位，他们都很用心，希望下次再有机会参与更多的工作体验。

东华三院李润田纪念中学傅靖贻

参加了一连三天的玛莎工作体验坊,我从中有许多得着。不仅仅是对马莎的形式及工作性质方面，更是对我的自身有很大的帮助。此次工作令我知道工作并不是简单的，父母的辛劳是我们的十倍。此次活动令我的父母有了很深刻的了解。 起初我是胆小害怕，但由于负责人一句说话令我对工作有了热情，主动去帮助客人。他说：「若你是客人，你想收到怎样的服务对待，那你现在就要用这样的热诚去对待别人， 让别人感到这是温暖的地方。」 我就鼓起勇气每当见到客人的脸上泛起了疑惑的表情我便主动走上前帮忙。 另外，我负责在马莎内帮忙上货，整理好货品。虽然这些看起来都是很简单的事情，但要做到完美，吸引客人购买的时候，却是要花一些心机和时间的。以前的我总是粗心大意， 经过这次的活动，令到我知道很多自己的不足， 给予我机会去改进，了解自己，同时亦令我知道工作是辛劳的。 除了在自身方面得到益处之外， 我更了解到更加多关于玛莎的工作，例如他们有一个plan a计划，计划内容主要支持环保，减少对环境造成的污染伤害。例如载货品的纸皮箱他们会循环再用及回收。另外就算是遇上新年佳节，他们亦不会提供包礼盒服务， 目的是为了减少使用纸张节约环保 。这一点令我反省自己平时有没有遵守环保，自己的习惯又会不会沟成污染。 我很期待再次参加这样的工作体验坊，除了令我增加工作经验，更令我知识大大扩阔， 更令我能够有生涯规划，明白到读书的重要性。知识改变命运我，因此很希望 再次参与这个活动，扩阔视野！

香港真光中学姚敬萱

经过三日体验计划，我对零售这行业有更多的了解。 由早上「上货」到下午「执货」，再到执过期的货品，每一项都是很重要的工作。这些也需要员工们的努力和劳力才可完成。以前的我总不喜拿最出面的货品，但经过这三日的工作，我明白到员工们需用长时间去排货，所以我不会再挑剔。 我亦很开心认识到各位员工，他们对我们很好。当我们请教他们，他们会用心教导。他们亦分享了他们在职埸的经验，让我们可以对「出来社会工作」这概念有更深的了解。 很遗憾地我们忘记了拍照留念，希望可以会有体验计划的延伸计划，让我们可以再回到店里！

地利亚修女纪念学校(吉利径)彭雪珠

在这三天的实习中，我从多方面体验了在服装店所要做的工作，也让我了解在前线的工作流程，让我受益匪浅。店员也很友好，就算我犯错，他们也会耐心地为我解释在不同情况下该如何去处理一件事。在这次的实习中，我也有机会运用广东话，也让我进一步了解到广东话的重要性。我很幸运我有机会参加这次马莎的实习。我也希望日后能够有更多的机会参加类似的活动。

天水围官立中学陈芷莹

我参加了在12月5日到7日的商校合作计划，一连三天到Marks and Spencer屯门分店当一个销售员。在今次的工作体验上令我有深刻的体会，亦对销售员的形象大大改变。 首先在三天的工作体验日中，我尝试了当一个销售员的日常工作，其中我需要接待客人并且向他们推销公司的货品，起初我觉得很尴尬不知从何入手，到后来因为马莎的负责人不断鼓励下，又教识了我怎样和客人打开话题，使我鼓起勇气主动接触客人，对于客人的提问我都可以对答如流，感觉变得轻松。这次的经历使我加强了与别人沟通的技巧，更加主动接触不同层面的人士，亦令我明白两文三语的重要性，因为当销售员可能会遇见不同国籍的客人。 除此以外，我对于销售员的形象亦有所改变。经过三日的体验之后才发现，原来当一个售货员需要同时兼顾不同东西，而并不是单单推销货品，他们除此以外还要经常检查货品数量是否足够、将不同货品分类、整齐地打理货品、回应客人需要等等。他们须要有丰富的经验应对，随机应变，而且要有很强记忆力才可应付艰辛工作。所以在今次体验后，我很佩服和欣赏他们的服务态度。总括而言，这次经历实在获益良多。

凤溪第一中学刘莉萨

在2016年10月8日-10月10日三天里，我在马莎集团沙田服装分店进行了工作体验计划。在这三天里，我学到了一些有关零售业运作的过程。例如，每一周都要清点货品、推算热卖货品、进行布置等。另外，纵然是打折货，但处理的方法仍要一丝不苟。在进行调货的时，服务员要背下每个分店的缩写名称及每个码数的代号。在这几天的学习中，我明白了在服务行业工作要注意的细节。每个行业都不简单，每间公司都有背后一套完善的运作方式，而作为前线员工，我们需要掌当中的运作，这实在不是一件容易的事啊!

圣杰灵女子中学范千琳

首先很高兴能参与是次工作体验和感谢马莎职员友善的带领。经过三日的体验，使我对零售行业有了更深入的认识，例如知道不同的部门负责不同的工作岗位。而且我发现原来零售行业的工作比想像中辛苦，不但要企一整天，还要满足不同客人的需要，有时候看到同事在店内左右奔波，我也为他们感到辛苦。相比起工作的辛苦，我明白到我们可以坐着上课也是一件幸福的事。这真是一个宝贵又难得的经验。

南屯门官立中学

很荣幸能得到马莎和教育局给予我们这次工作体验的机会，当中更学会了不少工作技巧和处事态度，是一次难得可贵的经验。首两天，我们都在男装部工作，不但更清楚明白部门的运作方式，更学到了一些零售业服务技巧和简单的衣服处理方法，亦很感激Moses的照顾和协助，令我们获益良多。最后一天，我们到了女装部工作，虽然女装部的衣服处理程序比男装部简单，但更忙碌的工作却让我们有种前所未有的充实感，特别要感谢所有前辈同事的耐心教导和帮助，令我们在这三日内获益不浅和愉快。

圣安当女书院吴婉绫

很荣幸今次可以参与由教育局与马莎公司的商校合作计划，为期三天的零售业工作体验。我希望可以透过这个工作体验，了解更多关于零售业，以及投身零售业需要具备的条件。亦希望可以透过这个工作体验亲身尝试零售业的工作。在简介会当天，教育局和马莎公司先作简短讲介工作体验的内容，当时我还是不太了解和清晰知道体验日工作。但是直到工作体验日，我就很快投入工作。带领我们的员工为我们简单而扼要地讲介员工须知。第一天，我已经可以简单了解员工每日的工作。到第二天， 正好遇到他们的减价日，我可以尝试不断更换货品价钱牌， 虽然看似简单，但当货物很多的时候，未尝不是一个挑战，但我很享受这个过程。最后一天，是最难忘的一天。因为我可以亲身接触顾客，为尝试为客人入袋。这个过程让我有很大满足感，可以以马莎员工的身份，服务客人。这个活动给我一个很好的体验。

香港扶幼会盛德中心学校范锦丰

这一次马莎工作体验之旅令我吸收到很多的零售业经验，例如与人客沟通时的说话语气和声线，货物的放置需知，和公司部份的运作等，让我对零售服务有更深的认识，也对我将来的工作有很大的帮助，更令我有意去马莎百货应征呢！

赛马会官立中学黄佩佩

我参加了『马莎零售工作体验坊——学生工作体验计划』，工作体验地点是尖沙咀海洋中心分店，日期是由十二月三十日至一月一日。 第一天经理叫我们换完制服后就下去工作，我工作是负责女装部的。在工作其间我们遇到一个很特别的旅客，她很奇怪地用了几个小时试了好几十次衣服，为了避免她打扰其他旅客，我只好安静陪着她，但马莎的工作人员发现我有点麻烦，他们就立刻过帮我，那一刻我在想如果以后在社会上也有身边人帮助我解决问题就好了，在那时候我学会在同事之间建立好关系其实也蛮容易的。 在第二至第三天，我和另外一个互相掉换男、女装部的同事发现了女性的要求特别多，而男性就没有，而我在男装部就是学会了折西装，心里十分感动。 这三天我看见的，体会的有很多，但最重要的是有同事支持，在工作中虽然辛苦，不过有好同事我就心满意足了，谢谢马莎给我工作体验！谢谢你们！

石篱天主教中学简慧芝

三天的职场体验让我获益良多。还记得第一天我在马莎女装部工作，对于每一次马莎职员给我的『任务』，我都感到十分有趣，例如整理衣服，解答客人问题，将试衣室的衣服拿去『散场』等等的工作都让我充满成就感。以前，我对服装店店员的工作只停留在表面的认知，以为他们的职责只负责站在一旁，现在我发现并非如此，每一位的店员都是身兼多职，他们实际的工作比我想象中繁复多了。工作体验后，使我对未来有了新的看法，使我对努力学习有更加坚定的决心。同时，我也学懂为自己的前途作出更多的考虑。

圣母玫瑰书院李俊彤

经过一连三日于青衣分店的工作体验活动，不但使身为学生的我可以有幸亲身接触并了解马莎的店铺运作，更令我深深明白到于店面工作的辛苦。虽然只是短短三日、每日工作三小时，却比预期中获益良多。 活动期间，我被分配到服装部帮助，工作范围包括把衣服按码数排列好和重新折好。虽然一开始因不熟悉环境和要回应各种来自顾客的发问而感到不知所措，但后来幸得店员的热心解答及教导，我渐渐有信心面对顾客，作好本份，后来更得到其他店员的称赞和鼓励，化为努力工作的推动力。 当然，对比实际的工作情况，我所体会到的，只是一小部分的工作及辛劳，实在是微不足道。可是，我认为此活动比起只能纸上谈兵的活动和讲座更有意义；不单能使学生早日明白将来工作的辛劳，还能建立与陌生人沟通的技巧和信心。最后，十分感谢马莎给予我这次宝贵的经验，若能再次得到工作体验的机会，我定必再次参与！

宝血女子中学梁素心

通过这次工作体验计划，我学到很多关于工作的经验，例如 fill 货、tidy up 货物、做问卷，和一些关于货品的知识。第一、二天，店铺经理教我们 tidy up 货物的要诀和重点，因为 tidy 好货品是令到店铺看下去比较整齐和货品齐全。 Tidy up 时就是把食物的名称和样子放出来，令到人容易看到这件货品是什么。其实我非常喜欢做 tidy up 雪柜和做 food taste！做 food taste 真是很有趣，因为要找当天到期的货物，而每件都看一次，真是很好玩！之后把当天到期的货物登记再贴减价贴纸。而且我发现外国人真的很聪明，因为他们知道哪个时段有减价。而且我还做了很多问卷，虽然很无聊，但我也见过很多很有趣的客人！当我用英文问人时虽然有害怕，但我认为自己做得颇好！当店铺的店员讲解时，我真的学到了一些书本上学不到的知识，因为这些知识我平时身为客人根本不可能知道的。而且我学会了到别人的店铺不要胡乱地「搞破坏」，因为这是别人 tidy up 好的成果。而且我很高兴我被派到去一个充满人情味的店铺，因为所有人都对我好，经常兴我聊天说笑。因此我很庆幸参加了这次的马莎工作体验计划，因为我认识了很多很好的哥哥姐姐，虽然三天有些少长和疲倦，但我认为这是一口个好好的地方，令我体验到工作的感觉。

东华三院李润田纪念中学许美莹

我和其他的两个同学在玛莎度过了充实的三天的工作体验。其间尝试了上货、排架、点货的工作，都是首次接触。很高兴有这样的一次机会可以更加了解零售业。经过了解，才发现它并不是只有简单的售卖，而包含了不少细节的内容，例如需要预计入货量等。对于我们尚未有社会经验的学生来说，是一次新奇而又有意义的体验。如果可以接触更多的工作就更好了。

英皇书院何琛霖

最初参加这次实习计画，主要是想让自己体验一下上班的感觉，多尝试与外人接触和沟通，让自己更加了解上班的感觉。但我没想到，短短三天中，二十四小时内，我不仅如愿以偿还收获了更多。三天的实习过程中，我不仅仅得到了大量机会用我不擅长的英文与外国人沟通，还了解了玛莎公司的一些经营理念，例如他们是如何履行环保的理念等。除此之外，在与玛莎的管理者的交谈中，我明白到要经营好一家店铺，不但需要有高质素的产品，人也是不可或缺的因素，只有良好的服务态度，才能吸引更多的回头客，提高业绩。

可艺中学李嘉琪

经过今次的马莎活动使我获益良多，了解到工作的苦与乐。从来没有做过兼职的我，在这次活动中学习到管理情绪及团队精神。 首先，作为服务业从业员，顾客就是上帝，即使他们的要求不合理，我们要尽量答应或者微笑拒绝。我们代表公司，一个人的错失会影响公司的名誉。其次，马莎的同事对我们的实习参与工作体验活动的学生都很好，只要我们有问题他们亦都很乐意帮助我们，在工作体验活动的过程中，我看见了他们互相合作，发挥团队精神，若一个岗位有问题，其他同事会立即顶替，互相合作。 感谢马莎安排是次活动给我们，令我们有机会体会工作生活，学到学校未能学到的事。

香港真光中学沈思晴

是次活动让我真正感受到成年人的工作，不再是透过沉闷的讲座去了解一些工作或是模拟工作，而是真真正正的在一间店铺服务顾客，更有真实感和趣味性。虽然没了三天的假期休息、玩、温习，但我从不后悔参加此项活动，因为我从中学习到不少课本以外的知识。这个工作体验给了我一个十分难忘的经历，是因为我献上人生第一次「返工」和「放工」。那里的同事和经理和蔼可亲，对我十分好，会不时关心我。我印象深刻的事下午4时后要处理减价货品，同时有新货到来时要上货，那段时间是一天内最忙碌的时候，每个员工都要赶急地完成工作。希望能再有机会参与更多有关的活动以扩阔视野，对将来的工作加深了解，从而确立目标，规划自己的人生。

圣安当女书院麦龄心麦龄心

很荣幸学校能推荐我参加由教育局与马莎公司的商校合作计划，为期三天的零售业工作体验。在这三天中，我不但对玛莎公司有更深入的认识，更对零售业的运作更为了解。在第一天，带领我的员工介绍了每个部门的位置和不同的工种。这天的工作颇为轻松，但却能令我对未来来两天的工作有初步理解。第二天是减价日，而我们要帮忙检查标价是否正确并标上正确的价钱。这天是最令我难忘的一天，因为自己的粗心大意，没有将新价钱遮盖旧的价钱，导致要其他同事帮我重新再整理一次。这也教训我以后做事要多加留心，不能操之过急。而最后一天的工作，主要是在收银柜台帮忙包装货品。这是一个难得的机会能与顾客沟通，也学识不同衣服的包装方法。是次的工作体验令我对零售业的认识增进不少，亲身去体验一名店务员的日常工作​​，才是了解行业的第一步。

道慈佛社杨日霖纪念学校李浚暐

今次很难得有机会参加三天的工作体验。 在这三天，我除了学习到如何看价钱牌和衣服尺码外，亦学习了如何折衫裤和保持货场整齐。 我本身性格较为害羞。记得工作的第一天，我接触客人时会觉得很紧张，不过在之后的两天，便慢慢克服，没最初那么紧张了。这三天我亦学习到应该如何面对客人和同事，与他们沟通。 其实连续三天站立八个小时，我真的感到有点倦，所以我知道做零售从业员看似简单，实际上一点也不轻松。 最后要多谢家人、老师和同学们对我的鼓励。有些老师更前来探望我，帮我打气，很感谢他们！

保良局胡忠中学邓美琳

参与计划令我确实感到销售/服务业的难处。作为一名售货员，与客人交流是无可避免的事，那怕有时候客人提出不合理或奇怪的问题及要求。就好像这次体验中，有客人要我计算出一件产品内，每样独立包装的食品有多少克糖，幸好最后也能解答顾客的问题。但单从这件事，就可以看出平日售货员会遭受多少客人奇怪，甚至是刁难的问题。 然而，另一方面，我为能够解决顾客困难而感到满足，亦为能与客人成功交流而愉悦，尽管有时未必能圆满解决所有问题，但这样的反应亦令我更确信将来希望从事对人的行业，及能与不同人士交流的信心。

圣杰灵女子中学麦巧育

参加了这次的工作体验后，我真的获益良多。 第一天，我在男装部工作。那天是最多人的一天，所有的同事都忙得头昏脑胀。当然有人的地方便会有冲突。因为我们在这个时期正在做减价，所有减价中的货品都放了出来，也被清空得特别快。这时便发生了一件令我意想不到的事情。有客人竟然为了一件西装外套而起了争执。因为那件适合他们的码数的衣服又刚巧只剩一件，我们又不知事​​情的来龙去脉，便行先到先得的原则把货品给先得到的客人，然后便安抚没能买得心头好的客人。这样的冲突是我最意想不到的，特别是客人找了我去调解，我从未处理过这种事情，只好找其他同事帮忙。他们处理这事真的处理得很好，双方都能满载而归。 第二天，我在女装部帮忙。发现了原来做营业员是很辛苦的。他们要把客人试完的衣服重新挂回原位，把客人弄乱的衣服重新整理好。真是很费心神。我以后会中衣服才去试身，避免加重他们的负担。 至于第三天，客人的流量少了，因为是星期一。我被分配到食品部工作。在食品部的主要工作是补充卖出的货品。有些货品是挂在架子上，所以上货的时候须要十分小心避免弄坏货品。而且还要注意食品的食用日期，避免客人买到过期的货品。 总的来说，我觉得参加这个工作体验计画令我不仅学会有突发事情应该怎样处理，做事要小心，也学会了一些生活上的小知识。而且玛​​莎的同事都很亲切，有什么疑问他们都会一一解答。如果再有这种类似的活动我一定会再参加。

张祝珊英文中学周颖佳

经过这三天的工作体验，我彻底体会到销售员的艰辛。虽然我们每日只需工作四小时，期间还有休息时间，但是下班后已经筋疲力尽，因此我想像不到那里的职员每天如何熬过八小时的工作，令我在往后的日子里作为一名消费者会更加感激他们的付出和努力。此外，体验当中我还遇到许多难题，例如顾客问一些我不懂得回答的问题，或者被安排做一些平时很少接触的工作等。但我都会用尽全力去解决问题，令我在人际沟通能力以及应变能力都有所提升。这个体验令我学到课室内学不到的知识，我亦十分享受这次体验，期望在短期内可以有机会再参加类似的工作体验坊。