港通国际旅游集团有限公司

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这次活动获益良多，更了解旅行社职员的前台工作及幕后的工作。经过三天的工作和听到讲解后，对旅游业这个职业有不同的理解和看法。第一天，到达港通国际交流中心后，经理开始先说明公司和学习的方向，先了解这个行业的实际运作，知道项目流程分为九部分。最深刻的是问卷和回馈，因为知道可进步的地方，令参加团员有更好的旅游感受。十分幸运可以外出两次体验。第一次去了佐敦香港中国旅游协会的午间聚餐。在活动期间，有两位嘉宾讲解他们公司的一些计划及公司的产品，觉得每月聚餐的目的在于让各个旅行社有平台交流，互相配合，并且在聚会其间得到其他信息，能有机会了解其他行业可以合作的机会。聚会过后回到公司，看到有关给客人留机票的示范。到第二天，有外出实习的机会，是本地半天游。这次真正知道导游及接待旅客的工作。首先，在出发的前一个星期就要确认有旅游车，前一天便要知道明日出车的车牌号码和司机名字，确保下一天有车及提醒司机，在接团前至少提早30分钟到达，不但要在四周视察，还要确认上车点和拍照，确保司机目的地正确。首先，在整个行程中，原来必须有人在最后看顾团员，以保安全，在上下车也要在车门帮助团员;并要注意语气及用词。最后，经过这次活动，更了解旅游业的工作，因为想把本土的文化分享给别人，和看到旅客的笑容会感到满足。

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这次为期三天的旅行社职场体验活动，让我获益良多，例如内部的工作或职场的应对等，以下我会详细说明。首先，在第一天，余小姐介绍公司的主力范畴、开业的年份、旅行社主要的运作及销售流程等，而首要体验的是单张设计。先前以为可以迅速地完成，但在制作过程中，发现原来不是我想象中容易，例如：格式的问题、内容的字眼以及主题的吸引度，都会影响单张的宣传效果。而余小姐教导我设计时要注意的事项，如行程所需的时间、地点的安排以及地点的距离路线等。听完余小姐的秘诀后，了解更深入，因此非常之佩服设计者的头脑及心思。其次，在第二天，负责人余小姐便为我讲解礼貌与仪容的要点，要注意跟客人沟通的语气、跟客人对话时亦要有眼神接触和保持微笑以及衣着的要点等，这些都是旅游业应要的礼貌及仪容。接下来的工作是到街头派发单张，派发单张是我第一次的经历，不过以往有卖旗的经验，因此对于我来说没难度。大约半小时，我便派完50份单张。此外我便学习在网上寻找酒店的价格，原来有很多网站都可以搜寻以较低的价钱订购酒店，从中我亦得知团购酒店房的事项，例如：要保持房的数量，再与客人商讨，以免酒店满额等问题。再者，在第三天，而我今天首要的任务是接听电话，余小姐教导要避免某些字词，例如：去要改成岀发，不过、所以、然后等字眼，就要小心。之后，便与黄小姐、余小姐在一间茶楼共进午餐，亦向黄小姐提岀各种有关旅游业的问题。其中最深刻的是黄小姐从事旅行社的原因。黄小姐是普通的家庭长大，因为旅游的消费昂贵，刚开始黄小姐从事的是旅游行业的导游工作，原因是可以走向不同地方增广见闻。后来，黄小姐发掘到对旅游的兴趣，便展开业务。与黄小姐交流的时候，明白到很多出社会工作要注意的事情，亦提点将来找一份有兴趣的工作。而黄小姐把兴趣当成工作，因此才用心地做好每一件事情。最后，在这三天里，我从顾客的身分转换成旅游从业员，学习如何职场的对应，销售以及内部的运作等，这些都是平日难以接触的事情。这三天所学到的事情是一个很宝贵的经验，毕生难忘的回忆。