永安旅游

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香港经济以服务行业为主，而旅游业在服务行业中占有很重要的地位。我很幸运可以参加永安旅游观光船考察暨领队技巧训练活动，透过有丰富经验的领队讲解旅游业多方面的信息，让我能为我的人生规划作好准备，可谓获益良多。

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我很高兴能参与永安旅游观光船考察暨领队技巧训练活动。活动分为两部分，先是观光船考察，后是领队技巧训练活动。前者的考察活动除了导游和我们分享工作经验外，还令我不禁赞叹维港的美丽景色。虽是土生土长的香港人，但我从未试过乘坐观光船欣赏维港。而后者的领队技巧训练活动，则是我整天最深刻​​的环节，亦令我获益良多。活动中，领队分享了他在工作上遇过的各种事情，亦教懂了我们危机处理的方法及步骤。是次活动令我增加了不少对旅游业工作的兴趣，希望将来能加入旅游业成为出色的领队。

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永安旅游安排的观光船活动，让我了解导游的工作和香港一些独特的景点，令我对香港旅游景点增添认识。于领队技巧训练活动上，一位经验丰富的领队向我们分享了领队该有的特质及遇到突发事件的处理手法等，让我更进一步了解领队的工作。这些经验都是于课堂及书本学习不到的，增加我对香港旅游业的了解及认识。

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多谢永安旅游的安排。今日我参加了观光船考察和领队技巧训练活动，我学会了做领队的沟通技巧，例如处理客人不满的技巧。这次活动令我明白到人与人之间的沟通是需要灵活的技巧。领队的教导模式幽默风趣，使我能专心聆听，受益不浅。

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今年暑假期间，我透过修读的旅游与款待科参加了永安旅行社的5天工作体验。上班的位置是尖沙咀的永安旅游贵宾会所，和一般旅行社不同的是，会所有一大半的空间是供旅客开旅行团茶会，并有茶点给旅客享用，因此来访这里的顾客有大半都是来开茶会；另一边则是查询产品信息的大柜台，此旅行社更有货币找换及礼品部，设施完善，人数众多。 活动期间，有4位跟我一样参加此计划但不同校的同学，我们很快便打成一片。我们进行分工，每隔一段时间便交换工作，有的在门口接待来宾，有的在茶会柜台协助登记，有的坐在大柜台协助员工，其余则可铃听茶会。 虽然五天的工作很快便完结，但是次计划使我获益良多！透过员工的介绍和参加茶会，我得知了很多不同旅游目的地的有关信息和旅游知识，但我明白只熟知目的地的信息并不能有什么代表，能运用说话技巧把讯息清楚的传达给顾客才是最重要，要做导游果然要有好好的表达能力。 另外，我大大增加了对旅行社的认识，其实原先我对这行业的印象是比较差，以为导游都会向顾客强行推销公司产品，但从过几天的观察，原大大改变了对旅行社的印象，员工都好细心解决顾客的要求，亦会为顾客提出旅行套餐的建议及不建议，不会为了推销产品而夸大其辞，存在着公认的业界良心！

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很高兴能够参与永安旅游工作体验活动，这次活动让我体会了在学校内不会出现的新挑战。永安旅游工作是为客人处理参加旅行团、订购机票住宿服务、办理证件等，但这些都是一般市民认知旅行社的工作，可是还有更多领队们背后为旅客旅行前准备的工序，譬如为客人提供旅行小锦囊、了解清楚目的地的天气等等。由此可见，领队的工作令我非常敬佩！ 另外，尽管在永安旅游工作短短一星期时间，但我仍然能在工作中找到快乐，而且与同事们相处和合，盼望日后能够再遇上这班好同事、好朋友！

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经过了两日的工作体验活动，首先要感谢学校举办师友计划，让我能够有更多机会去了解和接触不同工作的范畴。 而我选择的是从事旅游业的工作，遵照教育局商校合作计划与永安旅行社的指示，我于上午七点到达机场，开始工作体验活动。 到达后，先联络是次工作体验活动负责人Simon，他是位具有十多年丰富经验的领队。就聆听Simon讲解一系列的职务，职务包括向旅行团团友讲解登机留意事项，如要注意登机闸口、时间等等；帮忙编排团友于飞机上的座位，以及协助团友办理行李寄舱，并且提醒有什么物品不能存放在行李内。 令我最难忘的经历就是在讲解完后，我们需要亲身向团友讲述一次所留意的事项。今次是我第一次以公司职员身份，亲自跟客人讲解他们要注意的事项，有位客人问我问题：「闸口系咩？」。当下我需要立即告诉他所属闸口，反应要十分敏捷，否则便要客人等待。当时我很担心自己说得不够清晰而为下一个领队带来麻烦，幸好最后还是成功无误。 虽然这个工作体验活动活动要很早赶扺机场，身体很疲倦，但很值得。领队─给我的感觉是位要有责任心，反应敏捷，懂得处理不同形式的问题的人物。一般领队必需比团友更早到达机场，以作好准备和安排接待团友的职务，所以团队得以顺利出发，领队在背后的功劳可说是十分大呢！

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在这两天的实习期间，我明白了几个作为领队的必要条件。第一就是细心，要仔细核对客人登机证和护照的资料，并安排相熟客人的座位编排在一起。第二就是要有一把响亮及清楚的声音，这才能让所有客人听到一些重要的讯息。第三就是耐心，因此如有需要时，要耐心地把相同的讯息重复告诉客人知道。第四就是要做好事前准备，提点旅客需要注意的事项，以免发生意外。这次的经历让我获益良多，希望可以有机会再参加其他工作体验计划。

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早前参加了永安旅行社日常工作体验计划，首项在体验中的工作是迎接顾客，在顾客步出升降机后上前问候「请问有什么可以帮你」，有时候顾客目的是听解旅行团出发前需知，或查询旅行团。第二项是登记顾客数据及派发旅行袋，如有时间张经理会安排我们听不同的茶会，完结后会跟我地讲述有那些地方要留意、重复等等。张经理或部分领队亦会教导我们出发前如何准备，前一天如何为明天茶会预备等等。最深刻是看见有回头客再来，不断为上次旅行而赞不绝口，就知道永安旅行团是卖回忆的，并且过程中见员工的热诚，因此使我有宝贵经验。

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今次为期两天的活动让我了解领队在机场主要的工作，以及他们在旅途中大概的工作。首先，领队要提早到达机场换取机票，再为客人编排最合适的坐位。之后，客人到达机场后给予机票他们，并告诉他们行李寄舱事宜。然后，再清楚地跟团友讲解登机闸口的位置和到达时间，到达目的地后的安排和要注意的事项等等。 今次的经历让我知道做领队要面对的挑战，和要具备的特质。第一，作为一名领队要够主动，主动向团友讲解以及提供信息。第二，要有责任心和耐性，团友的问题要尽量帮他们解答和解决。第三，也要有自信心和礼貌，讲述信息时让团友有一个可靠的印象。第四，应变能力，面对不同的客人要有不同的处理方式，各种的困难和状况要随机应变。这些特质不只是领队要具备的，其他行业中也需要的。 我认为领队的角色十分重要，因为他们要为团友提供一个舒适的旅程，作为旅程中幕后的人为团友打点一切。我一开始告诉导师，我觉得领队的压力很大，会遇到很多困难和问题，但导师有条理地跟我分晰，他说:人之所以会害怕，是因为有些事情是无法预料到，但只要累积经验，处理突发事件便会熟能生巧。所以成为领队除了到不同地方旅游可以扩阔视野，还会透过处理不同的突发事情，丰富自己人生经验。 最后，很感谢这两天带领我们去各个旅行团的导师。导师带我们去听真实的领队的简介，并让同学们尝试去向真实的团友做简介，过程十分紧张。体验结束后，同学们都提出了很多不同的问题和看法，导师亦很乐意去逐一解答与我们分享他的经验。 而令我最深刻是当我真正面对团友的时候，我发现不是每一个人都会友善地对自己。原来服务行业除了服务好，态度都好重要。即使有个别团友的态度不太友善，自己亦要保持好礼貌及友善、亲切的态度，因为代表的不只系自己，还有公司的形象。

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在二百多名同学中能取得参加「永安旅游学生工作体验计划」的入场劵，实在是一个难能可贵的机会，因此我在活动中表现得十分积极及进取。 透过是次活动，我能够更深入了解领队的工作。原来领队的工作不是我想像中的那么容易，他们不但要带领客人出入境、照顾他们活动的需要，更要替顾客检查证件和机票、编排飞机坐位，还要不断向他们作出温馨提示，如小心保管个人财物、登机时间、登机位置等。 因此，我觉得作为一个领队必须十分细心，万一不仔细检查客人的证件，一旦证件过期，客人便不能如期登机，这不但令客人扫兴，甚至会接获投诉。 还有,领队必须要有十分强的观察力,要时刻注意客人的身体状况,客人如有不适,领队便要马上安排一个地方让客人稍作休息,严重的更要带他们向医生救诊,以确保客人的身体健康。 在此，我非常感谢永安旅游给我这个机会，活动富实用性，我亦亲身体验了领队的部份工作，使我获益良多。

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旅行社是如何运作？在未参加是次工作体验前，我一直都是以顾客的身份接触旅行社，是次有幸能参与永安旅行社和教育局举办的工作体验，真的十分难得及获益良多。 在永安旅行社的五天工作体验，我从一名旅游从业员的角色去了解旅游行业的运作及如何服务顾客。在五日的工作体验中，旅行社的经理及员工一直在旁指导我们，给予我们尝试不同职位的机会，如如何接待顾客、为顾客提供简单的信息、带领顾客到礼宾室等，一些平日我们不会接触到的工作，是一个宝贵的经验。 在是次的工作体验后，我对旅游行业的了解大大增加，因有亲身的体验，使我对旅游业有更深入的了解，在回答问题时更能深入地回答问题及举例。在是次的工作体验中，亦使我对投身旅游行业的兴趣大增。是次的工作体验，真的使我获益良多。

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经过这次的工作体验，我了解到领队的工作不是想像中的容易。他们的工作包括代客人检查护照的有效期及其他资料、编排机位、提早到机场预备等。领队在编排机位时亦担当着重要的工作，尤其是当分配到的客机机位排列不均时，领队便要尽量替客人编排较近的座位。又例如客人要求坐「窗口位」，领队亦须尽量配合，尽量满足客人的要求。 我透过这次体验计划获益良多，深入了解作为领队的困难，让我真实了解到领队不是一份经常可以出国游玩、十分轻松的工作。

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回顾当天的讲座，实在令我难以忘怀，感觉像上了人生的另一课，扩阔人生视野，令我获益匪浅。当天有来自永安旅行社的导游细说她工作的见闻、经历及喜与乐，脑海中不断响起她向众人分享梦想的声音。正因为她的分享，鼓舞了我，令我敢于追求梦想。