东华三院 BiciLine 单车生态旅游社会企业

迦密主恩中学麦淦量

参与是次活动令我对香港的生态产生了浓厚的兴趣，以及对生态导赏员这份工作有了初步的认识。活动中最难忘的是到南生围考察及尝试做一名导赏员。学到的是基本维修单车的技巧，以及守时对一名上班人士的重要性，了解到这行业的一般工作内容以及这份工作的辛酸。透过是次活动，我了解到未来升学及就业的去向。

九龙三育中学曾浩贤

本人感到十分荣幸都参与教育局和东华三院合作举办的单车工作体验计划。计划为我提供了两天的宝贵工作经验，能为我的读书生活加添一点不一样的经历。不能不说，工作其间为我带来了快乐。虽然需要在炎热的天气下劳动，但眼见客人简单的一句道谢、露出满足笑容时，所有的汗水都变得微不足道。 其次，我在工作其间也学会了维修单车的技能， 这是我从来都未接触过的范畴。我领会到每一种行业都有其专业的知识，只要愿意学习，每个人都能够做得到。 再次感谢是次主办的机构，让我的生活多了一份意义。

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我在本次活动中在实习工作上的具体内容及人际关系方面有所收获，如机构内部的运作和对于整个城市的规划。我自己的选修科目里有地理，而地理涉及了整个城市规划，大至每一个建筑的位置，小至对于生活在那个城市里的人民。我觉得在本次或活动也启发到我学习多种语言。记得在我实习期间，有游客过来询问我有关事宜，刚刚的时候我觉得她们应该是会说一点点粤语，结果她们说不是很熟悉，第一时间我心中是有点担忧，就心想着要保持冷静，遇到什么事情也不要慌，就慢慢的跟游客沟通。透过这次经历后，让我更想学习不同的语言。这这个短暂又难忘的实习工作体验里，我十分享受工作的乐趣，游客在交还单车里的一句句谢谢亦对我在本次的体验里有很大的鼓励。

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经过是次活动，我学识了如何成为一名单车生态导赏员，并藉此明白上班人士的辛酸。我了解到做导赏员需经历的难关，同时明白到做服务性行业对市民的重要性。 最重要的是，上了这次课堂，学了不少与单车有关的技能，让我可以日后毕业都有一技傍身，更要主动行事。

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我参加了关于自行车的工作体验活动，在三天的时间里学会了很多关于单车的知识，也认识了其他学校的三个朋友，可算是获益良多。 在第一天的时候，当地员工教导我如何整齐摆放好大量自行车，又教我帮轮胎打气。虽然一天需要工作9个小时，但是在职员和朋友的陪伴下，时间过得很快，也很快乐。在工作期间，需要与不同单车友交流，有家庭一起来租借单车的，有一个人来练习单车的，也有情侣抑或朋友结伴而来散心的。 在第三天的时候，遇到了一位讲日语的女子带着小孩来租借单车。当时我很紧张，不知如何开口表达，而我的伙伴就帮我解决了这个难题。 经过这次的活动，我发现很多事是无法一个人做好的，需要团队的配合。除此之外，我还学到了不同的课外知识，可谓是获益良多。总体来说，我很享受这次的活动，无论在知识方面，还是社交方面，都令我终身受益。

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参加是次活动后，除了让我认识到服务性行业的辛苦，更了解到自己是否适合此业务性质，亦令我提前体会到真正的工作环境，使我获益良多。另外，我对这次的工作体验计划感到特别难忘，因为我们在工作时遇到了一些外国人，需要用多国语言与他们进行沟通，这是我从来没有想象过的，虽然起初会有些慌张，但其后便能够慢慢适应，心里也格外珍惜这个能够训练语言能力的机会。

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经过是次工作体验后，令我有所得着。首先，活动提升了我的沟通技巧，当与顾客沟通时，需保持微笑及礼貌。当他们提出疑问时，也要耐心解答他们的问题。其次，活动提升了我对发生突发事件的应变能力；例如：遇到客人不同要求时，应尽量满足他们；若要求不合理，使须向他们作出解释。活动期间最难忘的是遇到外籍顾客，需要与他们使用英语沟通并解释租用单车的注意事项。

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这个是与生态旅游有关的单车租借服务，我这两天的工作包括搬运单车，收据交收，客人沟通，调整设施等，当中认识了不同的同学，同时也在他们的身上学到不同的工作态度，例如勤劳刻苦，灵活变通及温柔细致。 体验让我的沟通能力大大提升。由于要面对不同国家的人，需要以不同的语言去回答及帮助他们租借单车，为求提供最优质的服务。同时也令我更加注重过程而不是结果，曾经我认为所有服务或工作只看重结果，认为只要赚到钱便可以，但这次的经验让我意识到不同的服务需要不同范畴的协调及支持，才能完美演绎。就像一件货品一样，需要不同繁重复杂的过程才能够打造为一件上等的极品。 此外，我了解到的是在这类型的区域租借服务方面，除了收钱租车外，也需对园区内的不同类型设施有一定程度的认识，例如交通工具的路线及候车站，展览馆等，这些增值服务能够便利旅客的需求，从而达致消费者能够安心享受，从而增加租借服务收入。当然也了解到不同行业的运作模式（租车程序）及个中辛酸，例如整坏咗车不用赔钱（政府负责的）或有人逃单难以追索，种种皆让我了解到社会工作的难题。从今以后作为顾客的我们，不妨在享受服务的同时，也尊重服务人士及对产品负责任吧！

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在这次活动中，我了解到工作大致上的行程，以及当遇到突发情况时应有的态度以及如何去尽快解决问题。而我认为最重要的是这令到我对于将来生涯规划的目标有了初步的启发，因此我相信这次活动对于我的个人成长亦有不少的帮助。

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这次工作体验工作是有关免费租借单车的服务，简单、重复，说不上有特别意义，但十分悠闲。我有三位(外籍)同事，他们能说流利广东话，有两个同事能说乌都语，剩余一个同事则懂听。他们友善、乐于助人，他们都有一个中文名字。这份工作算不上很充实，但完全不无聊。

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我发现每份工作有繁荣昌盛的时候（周末、节假日），也有「孤单寂寞冷」的时候（平日兼逢下雨天）。当一天的营业额能够破万，给我带来极大的成就感。但当我知道前几天是工作日又是雨天，营业额最少一天的租借量只有七辆车。在恶劣的天气下，工作人员却仍然要坚守岗位，体验和周末顾客络绎不绝极度相反的冷清，应该会很辛苦。长期整天工作跟一两个小时的义工的体验是截然不同的。做短期义工能够保持工作新鲜感，以积善的心态干活。而整日的工作就不同，第一天还能有新鲜感，但当一整天高强度的工作完成后仍要拖着疲惫的身躯回家，而第二天仍然要做重复的工作，便成为了一种责任和义务。因此我明白到若果是自己喜欢的工作，那每天便都是愉快的体验；反而若是枯燥乏味的工作，我们仍需要脚踏实地地完成，这样才能让整个流程运作起来。 经过是次活动后，现在我明白到当我们以为学习很辛苦，总是渴望早些出来工作，以为这样晚上回家，就可以好好休息，不用再无休止地复习。但事实上我们待在有冷气，不用晒太阳的学习环境比从事体力工作的人们不知要幸福多少。现在辛苦一时是为了未来有更多的选择，让我能够从事自己理想的职业，有一个舒适的工作环境。

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今次活动整体上能加深我对单车以及户外运动行业的了解。起初我认为这次活动只要做到活动要求协助租用单車服务，协助检查单車就足够完成自己的工作。但工作途中遇到的困难一次又一次地出现，试过丢失了租用单据，试过遇到与租客有沟通障碍的问题。幸好有导师的协助及指导，让我熟悉工作环境和与人沟通的技巧。

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通过这次工作体验，了解了租用单车的整个服务过程是如何运作的，以及如何与顾客进行沟通和协助解决问题，其中也包括本地顾客、内地顾客以及外国顾客，需要运用到不同语言才能和顾客进行有效沟通。除此之外，在于其他参加学生/工作伙伴如何有效沟通及共同协作也是莫大得益。同时引发了我对如何在自负盈亏的情况下，租用服务做到最大的收益，例如选址（租金）或宣传上。另外，有关生涯规划，这次体验让我感受到通过工作体验更可了解某个行业，从而让自己了解是否真正对某个行业感兴趣或从中找到感兴趣或适合自己的行业。

香港扶幼会则仁中心学校叶志远

今次我去学了怎样租单车，我认为我在活动中学到很多人际处理技巧，例如如何处理顾客投诉，和陌生人相处等。另外，活动令平日寡言的我了解到沟通的重要性，对我往后工作会有好大帮助啊!

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在两天的体验日里，我在租用单车服务见到许多人和事，这些都让我更了解租用单车服务，对这份工作也有了不少认识。负责人会先教导我们按照顾客的身高和技术选择不同尺寸的单车，上面也有不少编码，并且要我们注重与人之间的沟通，需要听从办公室里的同事所说的信息，同时也要随机应变，例如在顾客取车时要确认车的编号和已读的编号一样，而且需要跟客人确认好单车座位的高度、还车时间和需不需要额外加篮等，最后才能把车租出去。而在工作时，因我们的分工不够明确也会出一点小事故，导致全部人集在一起，而没人管换车、收单的情况令场面很混乱，又或者单车出了问题，临时只能找另一辆代替的状况。幸好有负责人出手相助，而经我们的沟通后，我们才能一一处理好所有的工作。

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此工作体验改善了我与别人之间的沟通能力，因为工作中需要询问客人单车的高度是否合适，座椅有没有什么问题等，确保单车适合客人，让他们踩单车踩得舒服。另外，我从与其他同学之间的合作中学习到团队合作的重要，因为租用单车的流程时，需要由组长透过呼叫机通知另一端的职员客人需要多少辆车，什么尺寸的单车，之后我们分工合作，把单车搬放在一起，再由组长把单车的编号通过呼叫机告诉职员，最后就待客人过来试车，大家分工合作，发挥团队精神，就能更快的完成租赁单车的任务。

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我参加是次活动，让我对服务行业有了一个初步的了解。其中最难忘的经历应该是工作的第一天，因为7月1日来的人非常多，所有单车都被租用出去，其中有一些人是预约了单车的，例如预约了4时来拿车，结果前面一些租用3时至4时的人还车不守时，导致预约者没法准时拿车，出现了一系列的麻烦。这也让我知道，无论是对于谁，守时都是十分重要的，租用者不守时归还单车，不仅仅是加钱的问题，还会导致后来的租用的人没法得到应有的服务，就犹如一批流水线的工作，由于前端的问题导致后面的步骤的停滞。 在这次活动中我也了解到组织管理的好处，不同员工分担不同职位，有的人负责前台，有的人负责将出租单车推给客人，有的人负责回收顾客还回来的单车，各施其职，大大增加了效率。但是，这次活动也让我了解到天气变化对这种服务行业的影响。虽然接收单车无需消耗大量体力，但炎热的天气让人不胜其苦，而且在黄雨等恶劣天气时还会停工，由于薪酬是按照时薪计算，所以这份工作的薪酬其实不算稳定。因此，我觉得这种工作，并非我所希望的，我或许会更偏向于在室内工作，例如从事资讯科技方面的工作。这些室内工作往往是偏向高技术的，因此我应该更加努力学习及在课外了解更多这方面的资讯及知识。

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这两天在悠游西九单车服务处作工作体验，我了解到单车服务处租借单车的整个运作，包括前台处理租借单车的问题，以及在后台搬运不同大小的单车。在整个体验期间，我学习到如何与人相处，因为我们要面对不同租车客，例如有说着不同语言的，年龄不同的，从中我也学会了如何更有效跟他们相处并沟通，这对我日后工作有很大帮助。

顺德联谊总会李兆基中学王婷仪

虽然早上因马拉松活动推迟了开始时间，且当天有下雨，但是那里的工作人员都很友善，也教了我和客人沟通的技巧。在没有客人的时候，我们也聊了未来的升学方向，令我对未来的目标更清晰。而在有客人到来的时候，那里的员工态度热情，而且客人提出需求的时候也会实时帮忙，看到他们认真的工作态度，让我明白了工作时应是认真的，也要为他人着想。

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这次参加完东华三院BiciLine单车生态旅游工作体验后，我学会了团队合作精神及以客人的沟通能力。例如我们必须与不同岗位的同事合作，听从服务处指令去仓库拿一部合适的单车给客人。如果团队不合作，我们未能给客人适合的单车。还有些客人询问租用单车费用及单车安全等等问题，我们需要耐心地回答客人问题，就算遇到一些客人不友善态度，我们也要保持专业态度 一一向客人解答。

圣公会梁季彝中学董永谦

我经过这次活动后，我从中体会到工作的不容易，虽然我们在工作之中有不足之处， 但那些工作人员会包容我们，并教导我们去作出改善。我在这次活动中，可以学到基本的单车构造，简单的单车维修概念，与人之间的沟通。因此我觉得我已经在这个活动中获益良多。关于对租借单车这个行业， 我认为自己有充足的了解。

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经过这两天的工作体验后，我明白到做每件事情，不论大小，都必须要细心谨慎。因为即使只是在一件微不足道的事情上犯了错，都有机会造成很大的后果。此外，我还明白到良好的沟通的重要性，因为这样才能避免不必要的误会，从而增加工作效率。最后，我还学会了一些维修单车的知识，包括替单车更换轮軚。

宝觉中学

今次的活动让我获益良多，让我了解南生围的生态，认识环境，如何维修单车，以及学会与人相处的技巧。我在这次活动中，令我最难忘的经历是下着雨，踏单车去南生围。南生围十分优美，让我很想保育它的生态。 我在导赏员的活动中，让我学到很多知识，若有机会，我希望能再再次参加活动。 这次活动，令我加深了对行业的了解，让我知道生态导赏员是一份有意义的工作。

圣公会梁季彝中学林浩贤

本次活动令我获益良多，认识到服务行业应有的态度，与机构的工作人员也合作良好， 工作岗位的导师教导清晰易明，令我快速上手工作，在工作体验期间也少有错误，活动有助提升我的工作能力与技巧，例如与人合作、沟通能力、同步处理多项任务，此外，也增加对服务行业的了解。