港通國際旅遊集團有限公司

工作體驗

佛教沈香林紀念中學

這次為期三天的旅行社職場體驗活動,讓我獲益良多,例如內部的工作或職場的應對等,以下我會詳細說明。首先,在第一天,余小姐介紹公司的主力範疇、開業的年份、旅行社主要的運作及銷售流程等,而首要體驗的是單張設計。先前以為可以迅速地完成,但在製作過程中,發現原來不是我想像中容易,例如:格式的問題、內容的字眼以及主題的吸引度,都會影響單張的宣傳效果。而余小姐教導我設計時要注意的事項,如行程所需的時間、地點的安排以及地點的距離路線等。聽完余小姐的秘訣後,了解更深入,因此非常之佩服設計者的頭腦及心思。其次,在第二天,負責人余小姐便為我講解禮貌與儀容的要點,要注意跟客人溝通的語氣、跟客人對話時亦要有眼神接觸和保持微笑以及衣著的要點等,這些都是旅遊業應要的禮貌及儀容。接下來的工作是到街頭派發單張,派發單張是我第一次的經歷,不過以往有賣旗的經驗,因此對於我來說沒難度。大約半小時,我便派完50份單張。此外我便學習在網上尋找酒店的價格,原來有很多網站都可以搜尋以較低的價錢訂購酒店,從中我亦得知團購酒店房的事項,例如:要保持房的數量,再與客人商討,以免酒店滿額等問題。再者,在第三天,而我今天首要的任務是接聽電話,余小姐教導要避免某些字詞,例如:去要改成岀發,不過、所以、然後等字眼,就要小心。之後,便與黃小姐、余小姐在一間茶樓共進午餐,亦向黃小姐提岀各種有關旅遊業的問題。其中最深刻的是黃小姐從事旅行社的原因。黃小姐是普通的家庭長大,因為旅遊的消費昂貴,剛開始黃小姐從事的是旅遊行業的導遊工作,原因是可以走向不同地方增廣見聞。後來,黃小姐發掘到對旅遊的興趣,便展開業務。與黃小姐交流的時候,明白到很多出社會工作要注意的事情,亦提點將來找一份有興趣的工作。而黃小姐把興趣當成工作,因此才用心地做好每一件事情。最後,在這三天裏,我從顧客的身分轉換成旅遊從業員,學習如何職場的對應,銷售以及內部的運作等,這些都是平日難以接觸的事情。這三天所學到的事情是一個很寶貴的經驗,畢生難忘的回憶。

匯知中學黃泓蒨

這次活動獲益良多,更了解旅行社職員的前台工作及幕後的工作。經過三天的工作和聽到講解後,對旅遊業這個職業有不同的理解和看法。第一天,到達港通國際交流中心後,經理開始先說明公司和學習的方向,先了解這個行業的實際運作,知道項目流程分為九部分。最深刻的是問卷和回饋,因為知道可進步的地方,令參加團員有更好的旅遊感受。十分幸運可以外出兩次體驗。第一次去了佐敦香港中國旅遊協會的午間聚餐。在活動期間,有兩位嘉賓講解他們公司的一些計劃及公司的產品,覺得每月聚餐的目的在於讓各個旅行社有平台交流,互相配合,並且在聚會其間得到其他資訊,能有機會了解其他行業可以合作的機會。聚會過後回到公司,看到有關給客人留機票的示範。到第二天,有外出實習的機會,是本地半天遊。這次真正知道導遊及接待旅客的工作。首先,在出發的前一個星期就要確認有旅遊車,前一天便要知道明日出車的車牌號碼和司機名字,確保下一天有車及提醒司機,在接團前至少提早30分鐘到達,不但要在四周視察,還要確認上車點和拍照,確保司機目的地正確。首先,在整個行程中,原來必須有人在最後看顧團員,以保安全,在上下車也要在車門幫助團員;並要注意語氣及用詞。最後,經過這次活動,更了解旅遊業的工作,因為想把本土的文化分享給別人,和看到旅客的笑容會感到滿足。

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