馬莎有限公司

工作體驗

石籬天主教中學黃雅曦

在馬莎百貨工作期間,令我印象最深刻的是參與試食部的工作,我有更多的機會與顧客溝通,嘗試解答他們的問題,從而改善我的溝通技巧以及鍛練我的膽量,令我更自信。透過今次的工作體驗,我體會到零售業工作的實況,售貨員每天都需要面對很多不同類型的客人,當中也會有故意搗亂的客人,但是馬莎的員工都會盡力滿足客人合理的要求,並且以禮貌、真誠的心對待每一位客人。從他們身上我學習到待人接物的態度,感謝在馬莎工作期間照顧以及教導我的每一位,他們都很用心,希望下次再有機會參與更多的工作體驗。

石籬天主教中學謝卓男

我是一個比較害羞的人,不敢在陌生人前說話。馬莎的樓面工作則提供了難得的訓練機會。另一方面,我是一個三分鐘熱度的人,期望參加此計劃後,可以增加我的耐性。完成此計劃後,我自己的耐性的確增加了。因為客人會問不同的問題,我都會細心回答,以及盡力幫助他們。由於獲益良多,本人十分榮幸可以參加此計劃,期望能再次參與相類的活動。

賽馬會官立中學黃佩珮

我參加了『馬莎零售工作體驗坊——學生工作體驗計劃』,工作體驗地點是尖沙咀海洋中心分店,日期是由十二月三十日至一月一日。 第一天經理叫我們換完制服後就下去工作,我工作是負責女裝部的。在工作其間我們遇到一個很特別的旅客,她很奇怪地用了幾個小時試了好幾十次衣服,為了避免她打擾其他旅客,我只好安靜陪著她,但馬莎的工作人員發現我有點麻煩,他們就立刻過幫我,那一刻我在想如果以後在社會上也有身邊人幫助我解決問題就好了, 在那時候我學會在同事之間建立好關係其實也蠻容易的。 在第二至第三天,我和另外一個互相掉換男、女裝部的同事發現了女性的要求特別多,而男性就沒有,而我在男裝部就是學會了摺西裝,心裏十分感動。 這三天我看見的,體會的有很多,但最重要的是有同事支持,在工作中雖然辛苦,不過有好同事我就心滿意足了,謝謝馬莎給我工作體驗!謝謝你們!

盧依嵐鳳溪第一中學

在爲期三日馬莎工作體驗中,首先,我學習到服裝零售業的一些銷售細節。例如,通過指導老師的解釋,我瞭解到商鋪中隨時要保持貨品擺放整齊的原因,即使是特價貨品,爲了方便顧客選購,我們要將貨品摺疊整齊,這樣才能令客人更快捷找出自己所想要的產品及呎碼。另外,作爲銷售員,我們一定要對所有貨品的細節瞭如指掌,最理想的是做到較客人提出疑問前已解決其需要。另外,我們需要預想好客人有機會提出的問題,小至貨品的尺碼、大至貨品的設計也要一一認識。這些經驗讓我明白到無論進行甚麼工作,我們也要作出充足的準備。更令我獲益的是,有一天的服務過程中,我犯了小錯誤。雖然客人並沒有責怪我過失,但我卻自己的錯誤而自責。及後,指導老師教曉我們要學會放下,選擇了這份工作就應以最好的狀態面對所有客人。犯錯乃正常之事,不需沉浸於自責,盡力做到自己的本分就可以。這是我學到的很重要的工作態度。

南屯門官立中學

很榮幸能得到馬莎和教育局給予我們這次工作體驗的機會,當中更學會了不少工作技巧和處事態度,是一次難得可貴的經驗。首兩天,我們都在男裝部工作,不但更清楚明白部門的運作方式,更學到了一些零售業服務技巧和簡單的衣服處理方法,亦很感激Moses的照顧和協助,令我們獲益良多。最後一天,我們到了女裝部工作,雖然女裝部的衣服處理程序比男裝部簡單,但更忙碌的工作卻讓我們有種前所未有的充實感,特別要感謝所有前輩同事的耐心教導和幫助,令我們在這三日內獲益不淺和愉快。

地利亞修女紀念學校(吉利徑)勞愛華

我是勞愛華(IRA),我很開心可以參加馬莎的實習計劃。我們在中環分店工作了三天。起初,我很害怕,因為這是我第一份的工作,更擔心自己不能應付客人的問題。相較其他部門,我發現食物部是最忙碌的,因為在缺貨的時候,他們要很快地補充貨源。在收銀部工作的同事速度要更快,因為他們不想讓客人久等。雖然各同事都很忙碌,但他們也十分樂意指導我。這次的體驗讓我學到與人溝通的技巧,並拓寬我的視野。

聖文德書院丘紹楓

在本次活動中,實在令我獲益良多。我未曾做過有關零售業的事務,本次活動令我大約知道零售業是如何運作的,也令我有一次不一樣的體驗和嘗試,例如貨物的擺放,不是隨意亂放,而是有分門別類,一切都是為了方便顧客選購。除此之外,也有推廣的活動,例如推銷糖果,通過與不同的顧客推銷和聊天,令我更放膽跟每一個顧客交談,哪怕是外國的遊客,我也會鼓起勇氣去協助他。而且,店內的其他員工十分友善,也教懂了我不少的知識,所以,在本次活動中我實在有一個難忘的體驗。

保良局李城璧中學蘇世慧

當我有機會參加這個大規模的企業的工作體驗令我十分緊張。首先要了解公司的架構,再了解公司門市的運作,雖然我三天都在試身室工作,但從我細心的觀察都能大概知道公司的運作。在三天中都遇到不少客人,他們都很友善,我亦表演得很親切,希望能為他們留下一個好的印象。最後,若果有下一次的工作體驗,希望會是其他的行業,這樣便能讓我接觸不同範圍的行業,學習不同的東西。

寶血女子中學施能佳

我覺得今次對我來說是一個特別的體驗機會。同時也學會了不少東西。這是我第一次在大型的市場去做有關零售體驗。我明白到如何可以令客人方便買東西和如何不浪費快將過期的食物。我也明白到自己要學會應變,盡量將貨架上看起來不空及整齊,亦能方便顧客。

石籬天主教中學簡慧芝

三天的職場體驗讓我獲益良多。還記得第一天我在馬莎女裝部工作,對於每一次馬莎職員給我的『任務』,我都感到十分有趣,例如整理衣服,解答客人問題,將試衣室的衣服拿去『散場』等等的工作都讓我充滿成就感。以前,我對服裝店店員的工作只停留在表面的認知,以為他們的職責只負責站在一旁,現在我發現並非如此,每一位的店員都是身兼多職,他們實際的工作比我想像中繁複多了。工作體驗後,使我對未來有了新的看法,使我對努力學習有更加堅定的決心。同時,我也學懂為自己的前途作出更多的考慮。

劉麗莎鳳溪第一中學

在2016年10月8日-10月10日三天裏,我在馬莎集團沙田服裝分店進行了工作體驗計畫。在這三天裏,我學到了一些有關零售業運作的過程。例如,每一周都要清點貨品、推算熱賣貨品、進行佈置等。另外,縱然是打折貨,但處理的方法仍要一絲不苟。在進行調貨的時,服務員要背下每個分店的縮寫名稱及每個碼數的代號。在這幾天的學習中,我明白了在服務行業工作要注意的細節。每個行業都不簡單,每間公司都有背後一套完善的運作方式,而作為前線員工,我們需要掌當中的運作,這實在不是一件容易的事啊!

聖傑靈女子中學麥巧育

參加了這次的工作體驗後,我真的獲益良多。 第一天,我在男裝部工作。那天是最多人的一天,所有的同事都忙得頭昏腦脹。當然有人的地方便會有衝突。因為我們在這個時期正在做減價,所有減價中的貨品都放了出來,也被清空得特別快。這時便發生了一件令我意想不到的事情。有客人竟然為了一件西裝外套而起了爭執。因為那件適合他們的碼數的衣服又剛巧只剩一件,我們又不知事情的來龍去脈,便行先到先得的原則把貨品给先得到的客人,然後便安撫沒能買得心頭好的客人。這樣的衝突是我最意想不到的,特別是客人找了我去調解,我從未處理過這種事情,只好找其他同事幫忙。他們處理這事真的處理得很好,雙方都能滿載而歸。 第二天,我在女裝部幫忙。發現了原來做營業員是很辛苦的。他們要把客人試完的衣服重新掛回原位,把客人弄亂的衣服重新整理好。真是很費心神。我以後會看中衣服才去試身,避免加重他們的負擔。 至於第三天,客人的流量少了,因為是星期一。我被分配到食品部工作。在食品部的主要工作是補充賣出的貨品。有些貨品是掛在架子上,所以上貨的時候須要十分小心避免弄壞貨品。而且還要注意食品的食用日期,避免客人買到過期的貨品。 總的來説,我覺得參加這個工作體驗計畫令我不僅學會有突發事情應該怎樣處理,做事要小心,也學會了一些生活上的小知識。而且瑪莎的同事都很親切,有什麼疑問他們都會一一解答。如果再有這種類似的活動我一定會再參加。

漢華中學紀靜儀

作為一名中學生,在學校努力學習的同時,亦應該著重在校外得到的實踐經驗。是次報名參加「馬莎工作體驗坊」計劃,便是希望可以通過實踐獲得更豐富的體驗。 「馬莎工作體驗坊」提供我們一個機會,在真實環境中完成銷售工作。當我身處其中,作為一個員工,我才發覺,書本中的知識遠遠不夠。現實情況往往更複雜更棘手,運用知識更加需要靈活貫通。所以,親身體驗得到的更令我受益匪淺。 記得第一天正式在賣場上班時,組織員工Connie姐姐的快速教學讓我們暈頭轉向,但還是勉強記住每個區域的劃分,每件商品的排位以及如何查貨。剛剛站上崗位工作時更加手忙腳亂出現窘況,例如回答顧客的疑問時,一直熟記的優惠活動細節便因為緊張而忘記了。 印象最深刻的是第一天上班,Connie姐姐就讓我們和正式員工一起參加簡報會,內容包括時下主打產品的介紹以及當日每個部門的銷售目標,才發覺原來一位員工每天的工作都會以目標為之奮鬥。其中還有一位姐姐為我們講解了當時優惠活動的用意。當時馬莎推出一個十月「黃金周優惠」,以吸引本地居民和旅客前來消費。當消費滿一定數額時,顧客還可以獲得優惠券,但優惠券只能於十月後半月使用,以此促使顧客在黃金周活動結束後仍然光顧馬莎,總體通過這些策略來完成十月的銷售目標。 「馬莎工作體驗坊」讓我學會如何和顧客溝通,如何和同事合作,勇於在發生突發事件時當機立斷。慶幸我在貨場散貨的工作由第一天的急手忙腳,找不到方向,到往後兩日越來越熟練,效率加快。這些都是我平日裏無法得到的鍛煉。因此,感謝「馬莎工作體驗坊」計劃,感謝每一位協助教導我的員工,才讓我有如此得著。

寶血女子中學蔡慧妍

從體驗工作的第一天到最後一天,我都很感激每個在店舖內幫過我的「同事」,亦都很感恩有很多體諒我的顧客。開始時由經理細心給我和同伴講解我們要做的工作,因為我們會在三天裡面嘗試不同的工作崗位,包括男裝部、女裝部和收銀處。 第一天上午是在男裝部,不過因為我不是穿全黑,所以較少接觸到客人,下午時我轉到女裝部收拾特價衣服。第二天及第三天,我大部份時間都在收銀處,不時有客人讚我「醒目」,還以為我是這裡的職員,亦很高興得到同事讚我有條理及「快手」。在這次的體驗中,我學習到零售服務要主動、熱情及用心服務客人,亦令我變得更有自信。

中華傳道會安柱中學賴己遙

活動帶來難以忘懷的回憶。猶記得第一天上班對工作不熟悉,外籍客人的詢問更是手足無措。幸好經過同事們細心的指導,慢慢熟悉了工作的流程,到了第三天更能處理清存貨的工序。更主動和學習如何服務顧客,珍惜這次難得的工作體驗機會。

東華三院鄺錫坤伉儷中學蔡敏英

於2015年12月4日至12月6日期間,我有幸參與由教育局學校發展分部升學及就業輔導組所舉辦的「馬莎零售業務工作體驗坊 – 學生工作體驗計劃」。在這三天的體驗活動中我學懂了如何分辨西裝的尺碼、如何摺衫、如何招待客人等。經過今次的工作體驗計劃,讓我認識到自己,原來自己也適合做服務行業。而是次活動馬莎的職員十分用心教導我們,我衷心感謝他們的教導。到了體驗完結的時候,我真的不捨得離開,希望體驗活動時間可以長一點、長一點。

天水圍官立中學方文慧

在還未到馬莎實習時,我認為做sales並不難,但從第一天實習起,我便發現與想像並不同。 第一天,我們分別有三個工作要輪流完成,分別是摺衫、摺褲以及站在門口。就我而言,最難的就是站門口,因為我本來就怕做主動的人,對於要主動詢問客人需要,我感到困難。 而第二天,基本上就是一腳踢,什麼也要做,而在這天,我打破了對sales的既定印象。我一直認為當sales需要的記性僅是記折扣,原來也要記住衣服的位置。散貨時,分開casual與classic可以說是沒難度,但一接觸到西褲,則好像每條都一樣似的:bootleg, modern slim … 就我而言其實並沒有太大分別,因此每次散褲也用了許多時間。 最後一天,其他同事大概也當了我們是自己人了,讓我們自出自入,與其他同事無異。一開工,我們就開始散貨,散完便與昨天一樣摺褲、排size,同事因此問我們:「為什麼你們會自動波?」我們原來已習慣了工作的程序,所以開始主動工作。很高興能獲得這次難得的工作體驗,令我對sales這個行業有更深入了解,知道自己是否適合當sales。

新生命教育協會平安福音中學陳鳳霞

這3天的銷售工作,我們是在市中心的馬莎工作。之前我一直都沒有嘗試參加過工作體驗,但我一直都很想知道,很想嘗試投入這個社會是怎樣的,而這次正正是一個好的機會,給我體會一下將來踏入這個社會的工作環境。在我第一天上班的時候,我感到非常害羞,害怕別人會覺得我的樣子很小而取笑我。但當我和其中一個職員說,我是來上班的,她都很和善這樣幫助我。我們換衣服後,便正式上班了,令我驚訝的是,原來我剛剛問的那個職員就是領導我們做不同崗位的人。第一天教我們站位置,教我們摺衣服,我將別人試過的衣服分好在不同的位置。還有,有些人不會因為我們是實習而不問我們東西,但是那天做得不是很好,因為我們不太會說話,太害羞了。第二天,我們學新的東西,輪流在試衣服的地方學習。我們在這三天覺得非常有趣,因為學習到,原來做銷售員是不容易的,也體會到在這社會上每一份工作都是不容易做的,但只要努力和認真就能夠做的好。而且我喜歡自己的工作,當然間中會發生一些狀況,但也不會不開心,能夠體會到很多不同的情況都有解決方法,只是想不想到而已!

中華基督教會燕京書院余卓穎

這個活動讓我獲益良多,也明白了員工打理店舖的辛苦。在工作中,每一天也要整理昨天被客人整亂的貨物,也要面帶微笑對待客人。對於我來說,要解答客人的問題是較為有挑戰性的。因為你要細心聆聽客人的需求,但也不要太過清楚解答他們的需求。工作中的我也是較為被動的,也發現了工作時要大膽嘗試和對自己有信心。這次的工作體驗能讓我體會工作中的辛苦。

梁文燕紀念中學陳巧文

透過今次工作經驗,對馬莎旗下的產品和服務有更深入了解。待人接物是這三日最重要的,由於對瑪莎產品的認知少,所以要不斷問同事們有關該產品的資訊,多謝他們用心教導下,我才能迅速回答客人。另外,不同時段有不同顧客,他們的需要各有不同,當中要非常清楚他們的需要,因此,最後兩天能用三文兩語應對不同的顧客。

香港真光書院

非常感謝教育局及馬莎有限公司舉辦此活動給予我一個難能可貴的經驗,短短數天我就增長不少知識。此次活動讓我認識到零售業的架構和接待客人的態度,令我更認清將來的職業路向,希望下次還可以參加不同類型的工作影子的活動。

香港中文大學校友會聯會陳震夏中學黃振銘

今次這馬莎的工作體驗坊令我有很多得著。雖然過程其實也很辛苦的,除了每天要應付永遠也摺不完的衫外,有時還要應付客人給我的難題,而我就把這些難題當做一個挑戰,每次成功化解這些挑戰都會令我有十足的成功感。此外,這次活動也令我了解到一間公司是如何運作的,令我獲益良多。

中華基督教會蒙民偉書院盧癸琳

經過今次馬沙的工作的工作體驗後,我體會到銷售員這工作和壓力,還有辛勞。每天早上,我們會執貨和上貨,然後做試食員或者洗碗的工作。在執貨中,我學會了要按食用日期來排,日子較早的放在前面,日子較後的放在後面。而在洗碗的工作中,要忍受著陣陣惡臭,十分難聞。而在試食員的工作中,我除了學會用不同語言向客人介紹產品外,也明白了試食員是要令整間店充滿和諧歡樂的氣氛。總括而言,這三天的工作體驗令我獲益良多,如日後再有類似活動,希望可以再次參與。

聖安當女書院吳婉綾

很榮幸今次可以參與由教育局與馬莎公司的商校合作計劃,為期三天的零售業工作體驗。 我希望可以透過這個工作體驗,了解更多關於零售業,以及投身零售業需要具備的條件。亦希望可以透過這個工作體驗親身嘗試零售業的工作。在簡介會當天,教育局和馬莎公司先作簡短講介工作體驗的內容,當時我還是不太了解和清晰知道體驗日工作。但是直到工作體驗日,我就很快投入工作。帶領我們的員工為我們簡單而扼要地講介員工須知。第一天,我已經可以簡單了解員工每日的工作。到第二天, 正好遇到他們的減價日,我可以嘗試不斷更換貨品價錢牌, 雖然看似簡單,但當貨物很多的時候,未嘗不是一個挑戰,但我很享受這個過程。最後一天,是最難忘的一天。 因為我可以親身接觸顧客,為嘗試為客人入袋。 這個過程讓我有很大滿足感,可以以馬莎員工的身份,服務客人。 這個活動給我一個很好的體驗。

道慈佛社楊日霖紀念學校謝婉兒

我很感謝教育局給我機會,和主流學校的同學一起參加馬莎零售業務工作體驗坊。我亦要多謝我校的黃老師挑選我參加這次體驗。 我最初以為零售只是做收銀的工作,聽完簡介會後,才知道零售要做的工作真不少,包括︰摺衫褲、瞭解客人需要和幫助客人等。 第一天,我的工作主要是摺衫、摺褲和幫助客人的需要。其實工作有少許累,不過我做得很開心。到了第二、三天,我已習慣了這份工作,我相信自己多做幾天也不怕辛苦。 從這次體驗中,我學習到零售業摺衫褲的方法、排尺碼,以及認識到零售業是要瞭解客人需要和協助客人的。 我覺得這三天的工作體驗很開心,因為過程中我幫了不少客人找到他們想要的衣服。我覺得最難忘的是可以和其他同事一起吃午飯,以及我第一天就被同事讚我摺衫摺得很靚。謝謝各位的鼓勵!這次經驗讓我知道自己真是喜歡零售業的。

明愛柴灣馬登基金中學黃連珍

今次的工作體驗獲益良多,從中我明白到團隊之間的溝通和合作是非常重要的,我學懂當面對一些要求較高或性格急燥的顧客是需要耐性和應變處理,而且知道工作時需要主動及效率,同時也學懂一面工作,一面留意周圍發生的事情,例如︰有顧客要找尺碼,櫃台突然很多顧客排隊付款等,這些需自己填補位置,團隊合作是必要的。 今次工作體驗後,明白工作是非常辛苦的,我會努力學習,使自己能夠將來找到真正適合自己及有意義的工作。

香港真光中學姚敬萱

經過三日Marks and Spencer體驗計劃,我對零售這行業有更多的了解。 由早上「上貨」到下午「執貨」,再到執過期的貨品,每一項都是很重要的工作。這些也需要員工們的努力和勞力才可完成。以前的我總不喜拿最出面的貨品,但經過這三日的工作,我明白到員工們需用長時間去排貨,所以我不會再挑剔。 我亦很開心認識到各位員工,他們對我們很好。當我們請教他們,他們會用心教導。他們亦分享了他們在職埸的經驗,讓我們可以對「出來社會工作」這概念有更深的了解。 很遺憾地我們忘記了拍照留念,希望可以會有體驗計劃的延伸計劃,讓我們可以再回到店裏!

香港布廠商會朱石麟中學黃琬童

首先,很感激學校和教育局給我這個機會參加這次工作體驗。在這次工作體驗之前我從未試過做任何兼職,更加不了解瑪莎甚至整個零售業的環境。有幸在這次工作體驗中有不少得著。不僅讓我了解有關零售業的工作情況,並且學會了不少有關這方面的工作。另外,亦讓我明白了出來工作後會遇到困難如何面對與解決。此外,更令我懂得與人相處的道理,而這些道理是在學業上不能給我的,同時,也使我清楚明白此行業到底適不適合我。雖然只有短短三日,但卻令我受益匪淺。

張祝珊英文中學周穎佳

經過這三天的工作體驗,我徹底體會到銷售員的艱辛。雖然我們每日只需工作四小時,期間還有休息時間,但是下班後已經筋疲力盡,因此我想像不到那裡的職員每天如何熬過八小時的工作,令我在往後的日子裏作為一名消費者會更加感激他們的付出和努力。此外,體驗當中我還遇到許多難題,例如顧客問一些我不懂得回答的問題,或者被安排做一些平時很少接觸的工作等。但我都會用盡全力去解決問題,令我在人際溝通能力以及應變能力都有所提升。這個體驗令我學到課室內學不到的知識,我亦十分享受這次體驗,期望在短期內可以有機會再參加類似的工作體驗坊。

寶血會上智英文書院

這次體驗明白到每份工作的辛苦。售貨員這份工作有其重要性,沒有售貨員便會對顧客造成不便。當售貨員其實十分忙碌,不但要處理客人的疑問,亦要保持貨場的整潔。而且這份工作的業務範圍很廣,例如從事食品部,除了要想辦法吸引客人、把貨賣出,還有很多不為人知的小事要處理; 有時候,當時裝部的售貨員亦要充當清潔人員。這次體驗更接觸到很多人,有更多機會與人面對面交流,學會如何變得勇於溝通。職業無分貴賤,三百六十行,行行出狀元。當售貨員也會有其得著,在這次體驗中,認識了一班從事服務性行業的人,從他們口中得到更多和服務業有關的資訊。

道慈佛社楊日霖紀念學校李浚暐

今次很難得有機會參加三天的工作體驗。 在這三天,我除了學習到如何看價錢牌和衣服尺碼外,亦學習了如何摺衫褲和保持貨場整齊。 我本身性格較為害羞。記得工作的第一天,我接觸客人時會覺得很緊張,不過在之後的兩天,便慢慢克服,沒最初那麼緊張了。這三天我亦學習到應該如何面對客人和同事,與他們溝通。 其實連續三天站立八個小時,我真的感到有點倦,所以我知道做零售從業員看似簡單,實際上一點也不輕鬆。 最後要多謝家人、老師和同學們對我的鼓勵。有些老師更前來探望我,幫我打氣,很感謝他們!

聖公會莫壽增會督中學陳穎沂

在三天的工作體驗中,學會了不少工作技巧、關於服務業的例如一些知識、處事態度,還體驗到辛酸。像在女裝部的試身室幫忙摺衣服,當試衣服的客人愈來愈多,要處理的衣服逐漸增加,在處理的衣服的同時,亦要回答和服務客人,是挑戰。店內有多種類和款式的衣服。而且需要長時間的站立。活動十分充實。十分感謝員工們的教導和幫助。

道慈佛社楊日霖紀念學校劉百威

我是第一次參加商校合作計劃的工作體驗,今次是在馬莎百貨屯門市廣場分店做售貨員。馬莎的「同事們」都很幫助我,我們很快便成為朋友。 我一直以來的志願是希望從事和資訊科技有關的工作,對於零售業,我沒那麼多認知,也不知道自己是否喜歡或適合,故此這三天的工作體驗機會是很難得。 在這三天,從衣服上架,處理銷售,到收銀櫃位等工作,我學會了獨立,我發現原來自己做零售都可以做得不錯,發現原來自己可以獨立處理不少事情。現在除了資訊科技的工作外,零售業也會是我將來考慮的工作之一。

裘錦秋中學(元朗)鄧雅蕙

今次是我第一次工作,一開始以為只是做一些簡單的工作。不過當我第一天到達工作地點時,發覺原來需要做很多的工作,例如摺衣服和牛仔褲,而每件衣服和褲都有不同的碼,要逐樣排列。今次的工作時間十分長,我站了很長時間。平時上課都是坐著,與上學狀態是完全不同,所以今次我增加了不少的經驗。

新生命教育協會平安福音中學王燕琪

三日實習的時間一轉眼就過,裏面所遇到的人和事都令我獲益良多。帶領我們的同事教我們摺疊衣服和查看不同衫褲的尺寸,以幫助客人挑選衫褲。我嘗試站在不同崗位,學到不同的技能,如包裝鞋和摺衣服入袋等,我感到很有趣。每天下班時我們都有檢討的時間,告訴我們的不足之處,例如,我們在首日甚少與客人交流和講"歡迎光臨"等,讓我們改進。客人提問時儘管我不懂回應,我也會請教同事以回答對方疑問,因為提供良好的服務是身為銷售員的要職。完成這個工作體驗後,讓我認識到出來社會後的工作環境,和面對不同人應怎樣溝通。還有就是要有耐性,做銷售員要不停摺衣服,摺好後又會亂,因為如果少些耐性就不能成事了。

香港扶幼會盛德中心學校范錦豐

這一次馬莎工作體驗之旅令我吸收到很多的零售業經驗,例如與人客溝通時的說話語氣和聲線,貨物的放置需知,和公司部份的運作等,讓我對零售服務有更深的認識,也對我將來的工作有很大的幫助,更令我有意去馬莎百貨應徵呢!

元朗裘錦秋中學張穎雪

這是我第一次工作體驗。這次的工作體驗令我學習到很多東西,尤其是男裝部、女裝部、食品部的日常運作。每當我經過百貨公司,都不知道這些部門應該如何運作,才能讓客人能夠方便地購買心儀。參加這次工作體驗後,明白職員需要把男裝部和女裝部的衣服摺得很整齊,而在食品部的食物也要排得很整齊,以便客人購物。我深深感受到在百貨公司的職員,每天都要重複做同樣的事情,有些沉悶。這次工作體驗也提高了我的自信心,主動和别人説話,希望下次也有類似工作體驗,使我們有更多工作經歷,從而找到自己有興趣人生職業。

元朗公立中學校友會鄧兆棠中學陳潁溵

在這三天內,我真真實實的感受到當銷售員的感覺,當初我覺得只是四處走走,和客人談天,十分輕鬆。但當被一個陌生人答話,用英文問一句 「這貨還有嗚?」,我馬上緊張起來,只點了下頭,帶他到貨架找找。原來要用非母語與客人傾談,是十分困難。看到我緊張的樣子,店內的經理和銷售員簡單的告訴我放鬆,並帶我在店內四處遊走,了解店舖。 再者,我也了解到店內的放貨次序,並非一味亂放,他們也會根據客人性格介紹不同食物,外國人會介紹小吃,而本地人會介紹一些下午茶等食物。當中教導我了解店內的各位同事也十分友善,有時會跟我開玩笑,十分有大家庭的感覺。

漢華中學麥仙兒

這次在馬莎的工作體驗讓我獲益良多,除了體會到工作的滋味,我也在工作期間瞭解到馬莎一些的營商手法,這也是我們在課堂上學到的知識的一個實踐,讓我真實的感受到書本知識的應用。 當時馬莎正處於推廣期,顧客買滿1,500元即可獲得500元的即時折扣,並可以獲得300元的優惠劵,該優惠劵可在月中開始使用,這折扣讓不少的顧客心動。經過店長的解釋後,送贈優惠劵是爲了在推廣期完結後繼續吸引顧客消費,以免在推廣期過後出現客流量大幅下降的情況。而且,除非客人問及,否則我們不要主動告知顧客推廣期的完結日期,以讓顧客心理上傾向在現時儘快購買產品。這種營商手法真是完美的利用了顧客希望以最低價格購買產品的消費心理,讓我對馬莎的營商手法十分敬佩。 我在這三天裏分別在女裝、男裝和食品部工作,其中我覺得讓我工作得最累的是女裝部,但我也最享受在女裝部工作。女性的顧客偏向挑剔,不論是在服裝的顏色、風格、甚至是袖子的長短上也要經過一番詳細的考量才會決定買或不買,因此在女裝部的工作非常忙碌。 第一天上午我主要是負責把被翻亂的衣服折好,不算太難,在下午我則到試身室負責接待客人試衣服,我覺得在試身室的工作比在貨場中的難,客人會挑選數件款式大小差不多的衣服到試身室試穿,我則負責帶她們到不同房間試衣服,同時要把試完衣服的客人不要的衣服按大小掛上適合的衣架,正常來說不算是一件難事,但在午飯後的時間客流量大幅上升,若我不能迅速的把衣服上架推出貨場,貨場上的衣服可能會面臨碼數不足或是款式不足的情況,於是我和另一個姐姐做得七手八腳。 第二天因爲是週日,客人比平日多,所以我同樣在女裝部工作,我開始感到疲累,不斷重複同樣的事情讓我感到沉悶,但當有些顧客向我「求助」時,我的鬥志又重燃起來,我的職責是滿足這些客人的需要,如果角色調換,我也希望自己能得到協助,所以,我又繼續努力地工作,疲累的感覺也漸漸消散。 第三天是實習的最後一天,上午我去了男裝部,我認爲男裝部的工作非常悠閒,因爲男性顧客不像女性顧客那麼精挑細選,所以我在男裝部渡過了一個幾乎沒事做的上午。我發覺在悠長的工作時間裏忙碌比悠閒更好,因爲長時間的跑動會令精神狀態比較活躍,因此我比較喜歡女裝部的工作。下午我則到了食品部,本來我以爲食品部會是最輕鬆的部門,但原來我要將所有在貨架上的食品保持直立,並不斷把食物填充上架,工作比想象中更累,甚至能與女裝部的忙碌媲美。 這三天的實習讓我初步有了對工作的體驗,我希望未來還能有更多機會去嘗試更多不同範疇的工作,獲取更多經驗。

林慧玲鳳溪第一中學

參加這次職場體驗計劃,令我獲益良多。在這三天裹,過得非常難忘,猶如發生在昨天一樣。從來沒有工作經驗的我,經過三天後已經漸漸地習慣了工作的模式和與同事們的溝通。雖然工作很攰,但我卻很愛在這裡工作,只因這裏充滿工作的熱誠和氣氛。

德貞女子中學簡惠珊

在是次活動中我感到我成熟了,長大了。以前的我是吊兒郎當的不管是誰交給我的仼務我都不太能完成,相反經過了數天的訓練我能夠完成公司每天給我的仼務,如上架、摺衣服等。這幾天給我的訓練簡直是精神上的折磨,因為於食品部上架的不是普通的干貨而是一支又一支的紅酒,我的心理壓力也超大的,由於我怕打碎公司的酒,我只能小心翼翼地存放,幸好最終沒有打碎。又例如在女裝部,當你摺完一邊枱上的衣服後另一邊又開始亂起上來,真的會叫人「崩潰」。經過了數天的體驗我已能養成整齊的好習慣,但也讓我對衣服充滿恐懼。回顧這幾天跟同事相處很融洽,他們都很照顧我,所以我沒有後悔參加是次活動。若能有多一次機會我也會報名呢!

聖芳濟各書院謝潔心

這是我第一次的工作,感覺很新鮮,由對所有事物一無所知,變到現在覺得非常親切,還有一定的熟悉。馬莎的同事十分親切,對我們十分有耐性,我們所有問題也會協助我們解決。另外,我又學到有關零售業的知識,對這方面能有深入的了解對日後的工作有很大的幫助。 我未來會在工作中有效地應用活動所學,再加以改善。我會在暑假時去做兼職,增加自己的知識,擴闊自己的眼界。我會用對待客人的態度,對身邊的人,令所有人都有被誠懇對待的感覺。

石籬天主教中學蘇俊樂

這一次的體驗活動令我覺得工作是很辛勞的。不知是工作太重複 — 總是搬貨、摺衣服,還是太久沒有做運動,三天過後,我的肌肉都很疼痛。不過這三天對我來說,所得到的經驗(例如溝通技巧、耐性等)也是很寶貴的。面對客人的問題, 我需要自己設法解決。我本身和陌生人說話會有些害羞。然而,通過這些訓練,我感覺自己社交技巧已有所提升。 今次工作體驗活動可以鍛鍊工作能力和社交技巧,在此要感謝教育局與馬莎給予的寶貴機會。

路德會呂明才中學丘凱恩

參加完這次工作體驗,讓我了解經營一間店舖極具嚴謹的態度,小至每一件貨品的擺設造型,大至每一個位置的裝修風格亦都需要細心計劃。簡簡單單一條褲子,摺法已經格外不同。往往這些微不足道的事情,那怕吸引顧客一瞬間的注意。另外,我特別喜歡他們所製造的食品,不但實行公平貿易,製作意粉的蛋是來自自然的走地雞蛋,更為了環保,自家的罐頭魚來源用垂釣方式捕獲,以避免網捕對環境的破壞,這是我十分佩服馬莎百貨Plan B的精神,體驗後亦加深我了解服裝店的宣傳手法,每個員工具備細心和非凡的應變能力,就連日常的食品來源對客人和環境的影響深遠。

香港基督教服務處培愛學校池旻芯

首先要感謝教育局和馬莎公司提供這次寶貴的機會,經過三天的工作體驗,我在馬莎嘗試過很多崗位。其間我在他們其中一個崗位做事,在第一天做事的時候我是害怕的,但當見到馬莎職員以專業的態度去面對工作,在短短的三天的時光,我能學到他們平時的工作及專業的態度。

中華基督教會蒙民偉書院莫婉瑩

在工作實習前,我會以為客人問的問題都是關於有沒有碼數、男裝女裝在哪裡…等簡單查詢,可是在工作實習這幾天,曾有客人問「這個是什麼布料?」,另外,亦有客人想找回3年前在這裡買的衣服。這次經歷令我體會到要成為一名全職員工真是不容易,除了我想像中的折衣服,他們還要時常留意著貨物是否充足。如果存貨不足就要立即補貨,每逢減價時,還要逐一為衣服打價錢。這次實習增加了我對這行業的認識,也能提升了我對服務性行業的興趣。

寶血女子中學鄭子恩

在這一次的馬莎工作體驗當中,我學會了不少有關零售業工作的事,例如如何把貨品分類然後整齊地上架、如何與客人有效地溝通等,讓我獲益良多。這工作體驗中令我明白到做零售行業的辛苦,例如要在貨場內站一整天之外還要搬搬抬抬,我也知道了原來零售業沒有我們想像中的簡單,員工會考慮如何令公司獲取更多盈利並會從中思考如何的服務會令顧客滿意,是一門十分有意思的工作。

天水圍官立中學陳凱怡

經過3天的工作體驗後,令我獲益良多。我有幸嘗試不同的工作崗位,分別是試身室人員,售貨員和食品部派發推廣糖果。這三個工作看似容易,但當中亦有許多事項須要注意。例如:試身室人員需要數清楚顧客想試的衣服避免到時發生利益衝突,售貨員要不斷反複地把衣服變得整齊,食品推廣員亦要於派發糖果給小朋友前詢問家長是否會引起過敏等。這些都是我之前不知道的。以往我只以為售貨員都是處理一些易如反掌的工作,但原來當中亦有許多學問及須要注意的事項。最難忘的是得到同事們的支持和鼓勵,給予我很大的動力。是次體驗活動亦令我於學業上有很大的推動力,希望可以於長大後做到較舒適的工作。感謝馬莎和學校給予我一個豐富的工作經驗,期望以後會有更多的機會讓我們學習,謝謝!

中華基督教會蒙民偉書院李俊淇

經過了這次工作實習,我能夠更加了解零售業的工作實際上有什麼的工作實況。在實習前,原本以為會是很辛苦的「由朝做到晚」工作,但通過了這一次的實習後,其實沒有想像中那麼艱難,馬莎會為員工提供足夠的休息時間。另外,我也更了解馬莎這間公司,包括它所賣的產品和不同的部門。

裘錦秋中學 (元朗)陳焯翹

在馬莎的三日工作體驗令我獲益良多,我在這三天,馬莎的男裝、女裝和食品部都有體驗過,我學會了服務性行業的一些工作,其實並不是表面看這麼簡單,我亦明白和體會到上班其實也很累。而在三個部門當中,我最難忘亦最喜歡在食品部工作,因為我認為較有樂趣,亦可以學會一些食物的英文。因此我很享受這三天的工作體驗。

明愛培立學校黃詠欣

我好開心可以有這個機會去體驗零售業的工作,一開始怕會很辛苦,怕自己半途而廢,也怕與客人溝通。第一天學習上貨執貨,原來上貨要跟日期,最快過期的要放最前,而且他們的貨物擺放會分不同類別,也學識不同標籤意思﹕有的是公平貿易、有的是開完後可以放在冰櫃一個月都不變壞、有的是專給吃素的……我也學會了與客人溝通,面對客人原來都不用那麼害怕,因為我有一段時間是負責給客人試食的,有些客人試食完購買那樣食品真的很有滿足感。同事對我很好,有甚麼不懂都會耐心教我,而且到最後一日我想學習沖咖啡,同事也會教我。我現在才知道原來零售業的服務態度是﹕瞭解客人的需要,再選擇怎樣的貨品給客人,把貨品弄到整整齊齊,讓客人一目了然。這三天我真的學會了很多,很充實、很不舍。

保良局胡忠中學鄧美琳

參與計劃令我確實感到銷售/服務業的難處。作為一名售貨員,與客人交流是無可避免的事,那怕有時候客人提出不合理或奇怪的問題及要求。就好像這次體驗中,有客人要我計算出一件產品內,每樣獨立包裝的食品有多少克糖,幸好最後也能解答顧客的問題。但單從這件事,就可以看出平日售貨員會遭受多少客人奇怪,甚至是刁難的問題。 然而,另一方面,我為能夠解決顧客困難而感到滿足,亦為能與客人成功交流而愉悅,儘管有時未必能圓滿解決所有問題,但這樣的反應亦令我更確信將來希望從事對人的行業,及能與不同人士交流的信心。

筲箕灣東官立中學余采妮

我實在很高興能被教育局選中參加「馬莎零售業務工作體驗坊 – 學生工作體驗計劃」。 我與另外兩位同學於2015年12月11 - 13日於馬莎百貨公司(太古城分店)「上班」。在三天工作體驗中,我學了許多平日在書本上學不到的知識,例如摺衣服、打價錢牌、把衣服上架等,更令我對零售業有更深入了解。我十分感謝帶領我們的店務經理及該店的員工,她們的包容及悉心教導,即使犯上錯誤,他們也不會怪責,並再提點,我在此表示謝意。希望日後有機會,能再次參與不同行業的工作體驗。

仁濟醫院羅陳楚思中學鍾佩珊

這次我參加了馬莎工作體驗計劃獲益良多。這次的活動令我能夠充分體會到在社會工作的感受,亦得到了很多豐富而有趣的經驗,及早體會工作的要求。另外也令我了解到一家店舖的大致上的運作,例如人手的分配,店舖亦會分成各個部門例如食品部、女裝部、男裝部、童裝部等等。這次我得到機會體驗女裝部、男裝部和食品部。在男、女裝部他們會讓我把衣服摺疊整齊以及按碼數整齊按順序小至大排放。我學到了在家中不一樣的摺法。在食品部,我有機會把貨品排列整齊,又把即將過期的貨品下架貼上標籤,好讓消費者安心購物。總括而言這次的活動印象深刻,對公司運作認識更多,而且親身體驗工作的實務。

漢華中學王婉綺

在這次的活動中,我學到很多東西。是次負責帶領我們的馬莎同事真的很親切,經常問我們:「習慣嗎?」、「還好嗎?」還有其他哥哥姐姐也會幫助我們,教導我們,讓我們很快就可以熟悉這個環境。所以,這次真的很開心,因為親身體驗了在零售業原來是真的非常好玩,其實是因為我們只做了三天,當我們終於熟習整個運作,但已經完成了工作體驗。我希望假如下次再有機會參加,時間可以長些,那就可以學更多東西了。

聖安當女書院黃心蕎

是次馬莎的工作體驗我對我自己既工作道路既方向更加清楚同肯定。我本已經覺得自己是一個善於同人溝通的人,是次既經驗我更加更定自己並不能從事比較靜態的工作,例如寫字樓內的文員抑或是有關只靜坐不對外溝通的工作都不適合我。 學到的東西真的不能如數家珍,但其中有幾樣特別體會可以略微說明。 第一天我從事的工作崗位是食物部,童裝部及男士部。在食物部工作的時候,負責該部門的姐姐將所有的食品成分一一向我介紹,而且我亦嘗試了上貨櫃的工作。上貨櫃這看起來容易的工作原來有很多大大小小的工序要緊記。例如上貨的次序要跟著包裝上的有限日期的遠近來判斷放上貨櫃的次序。除此之外,在姐姐們介紹成分的同時我亦了解原來馬莎公司的食品能照顧不同顧客的需要。除此之外,馬莎食品的食用效期比一般的都短, 全是新鮮運送到香港。 第二天是男裝部。原來男士的褲類型正式上來比女士的款式還要多款,還要講究。當天我工作的時候都被它們弄到頭痛呢。男裝部人客普遍較少,始終男士們都怕麻煩所以通常都會買回家才試。而且馬莎公司的退換服務期長達35天,普遍比香港的商店的退換期長。 第三天,我被派到站崗女士服裝部的試身室。女士的試身室明顯比男士的多人而且試的件數都比較多。幸好的是馬莎公司限每位客人每次只能試8件,再加上經過3天的摺衫及掛衫訓練,我認為自己真的比以往靈活了許多。 每一天的工作都很有紀念價值,我在這三天內學會了很多平常學不了的東西。例如待人處事,公司的運作等。最後我很感謝馬莎公司、教育局及學校給了我這個難能可貴的機會。

聖安當女書院麥齡心

很榮幸學校能推薦我參加由教育局與馬莎公司的商校合作計劃,為期三天的零售業工作體驗。在這三天中,我不但對瑪莎公司有更深入的認識,更對零售業的運作更為了解。在第一天,帶領我的員工介紹了每個部門的位置和不同的工種。這天的工作頗為輕鬆,但卻能令我對未來來兩天的工作有初步理解。第二天是減價日,而我們要幫忙檢查標價是否正確並標上正確的價錢。這天是最令我難忘的一天,因為自己的粗心大意,沒有將新價錢遮蓋舊的價錢,導致要其他同事幫我重新再整理一次。這也教訓我以後做事要多加留心,不能操之過急。而最後一天的工作,主要是在收銀櫃檯幫忙包裝貨品。這是一個難得的機會能與顧客溝通,也學識不同衣服的包裝方法。是次的工作體驗令我對零售業的認識增進不少,親身去體驗一名店務員的日常工作,才是了解行業的第一步。

香港中文大學校友會聯會陳震夏中學伍溥賢

我很高興可以參加是次計劃,在這次計劃中我在馬莎中體驗。我一直很怕對人,但在體驗過程中面對很多不同國籍的客人,不但可以與人接觸,又可以接觸到服務式性行業的工作情況。在體驗時雖然會很疲累,但我很滿意自己的表現,我沒有浪費每一分一秒,感到很充實。

寶血女子中學梁素心

通過這次工作體驗計劃,我學到很多關於工作的經驗,例如 fill 貨、tidy up 貨物、做問卷,和一些關於貨品的知識。第一、二天,店舖經理教我們 tidy up 貨物的要訣和重點,因為 tidy 好貨品是令到店舖看下去比較整齊和貨品齊全。Tidy up 時就是把食物的名稱和樣子放出來,令到人容易看到這件貨品是什麼。其實我非常喜歡做 tidy up 雪櫃和做 food taste!做 food taste 真是很有趣,因為要找當天到期的貨物,而每件都看一次,真是很好玩!之後把當天到期的貨物登記再貼減價貼紙。而且我發現外國人真的很聰明,因為他們知道哪個時段有減價。而且我還做了很多問卷,雖然很無聊,但我也見過很多很有趣的客人!當我用英文問人時雖然有害怕,但我認為自己做得頗好!當店舖的店員講解時,我真的學到了一些書本上學不到的知識,因為這些知識我平時身為客人根本不可能知道的。而且我學會了到別人的店舖不要胡亂地「搞破壞」,因為這是別人 tidy up 好的成果。而且我很高興我被派到去一個充滿人情味的店舖,因為所有人都對我好,經常興我聊天說笑。因此我很慶幸參加了這次的馬莎工作體驗計劃,因為我認識了很多很好的哥哥姐姐,雖然三天有些少長和疲倦,但我認為這是一口個好好的地方,令我體驗到工作的感覺。

香港管理專業協會李國寶中學

在這次工作體驗裡我確實從中體驗了售貨員每天繁忙的工作,亦學會了待人接物的技巧。這三天的工作機會對我來說真的是極之寶貴的體驗。 我認為在這次體驗學到最多的便是忍耐力及包容力。有些時候顧客會作出多個質疑,例如為何有些貨品是減價,又為何部分的貨品沒有存貨等。而這時我們便需要耐心地將公司的安排一一清晰地解釋給他們。面對客人責怪的語氣,我們更需忍耐。而我認為這部分亦是最困難,因為有些時候解釋多次難免會使自己的語氣顯得不耐煩。而且被責怪後仍然要保持心平氣和是非常困難的。 因此我認為在這次的工作體驗真的是一個我人生中很難得的一次體驗,每天八小時內持續做著同様的工作及提供服務,真的使我非常佩服售貨員的敬業樂業精神,亦令我意識到賺取金錢的艱辛。

東華三院李潤田紀念中學陳珊妮

這一次的活動體驗,是我從未體驗過的。能有這一次的體驗活動,我感到十分榮幸,使我獲益不少。馬莎裏的工作人員教導我如何上貨,檢查食品日期,把就快過期的食品日子放在前面。但是就千萬不可把就快過期的食品放在同一排。這一點完全推翻了我之前對食品日期的知識。 此外,令我印象最深刻的事是馬莎裏的工作人員教導我有關咖啡方面的知識。 我很早便對咖啡有興趣,想知道是如何烘培,濃度的分別等等。我很感激他們耐心地指導我們。 最後,他們的鼓勵令我的自信心大增,面對顧客也遊刃有餘,成功令顧客購買馬莎的食品。 我很感激馬莎的工作人員及教育局給了這此寶貴的機會給我學習,令我擴闊了眼界,雖然在體驗過程中很辛苦,但也值得。

英皇書院伍俊林

工作的價值並不是一味地埋頭苦幹,而是在工作期間留意身邊發生的一切,並盡力服務顧客。瑪莎經理Anthony,他在馬莎一共工作了二十多年,他問我們,一加一等於多少?我跟另外一位同學相繼地答二。他跟我們說,只對了一半,而真正答案是一跟零。為什麼?他說我們習慣了十六進制的計算,卻忘記了還有二進制,一零。工作看似沉悶,辛苦,但他做了二十多年,一直都不覺得沉悶,原因在於他享受工作的過程,他學會了很多以前他根本不會接觸的知識。例如義大利文的菜名、咖啡的品種、酒的來源及歷史等等。他一邊向我們解釋,也不忘觀察店內的一切,如果有需要他就會過去幫忙。他的敬業樂業,令我學到了,工作看似重複、艱辛,但只要我們找到當中的樂趣,就不再會覺得沉悶和辛苦。 做每一件事就像一個硬幣,有正有反,選擇不同的做法就有不同的結果。馬莎的銷售方式與其他的大型超市和便利店就完全不一樣。在第二天的體驗工作完結之前,另一位瑪莎經理Ivan問我們,你知道我們的銷售方法跟外面同類型的公司有什麼分別?除了回答他有些特別好賣的產品會放在當眼(門口附近)位置銷售後,我就想不到其他了。他跟我們說,其他公司會把銷售特別好的產品放在店內最不起眼的地方,然後顧客進去買該產品時,會途經其他產品,然後顧客就有機會會買其他產品,從而提升銷售額。他用買水做例子,大部分的便利店及超市都會把一箱箱水放在門口賣外,然後在店裏的冰櫃也會擺放。而馬莎則不會這樣做,他們會把最好賣的產品放在店裏的當眼處,務求該產品儘快賣出去,然後就可以跟其他公司在統一存貨中心搶貨,然後進貨再銷售。他解釋,每一件事都有得有失,在這件事上,好賣的產品會賣更多,而其他產品可能會賣的不怎麼多。但這個也是沒辦法中的辦法。 短短三天的工作體驗,不但改變我對前線人員工作的看法,也學了很多有關銷售的策略和技巧。每天的工作看似重覆,但每一次的會有不同的經歷和感受。縱使我們在服務他人時稱不上主動,但我相信,時間和經驗會改變我們,令我們會變得主動。

天水圍官立中學陳文俊

經過了三天的工作後,我真是覺得零售業真是一個很辛苦行業。我到了馬莎百貨公司,嘗試過不同的工作,例如摺衣服摺褲子,將食物放上架等。很多客人都會把我剛辛辛苦苦摺好的衣物弄亂,又要我重新摺過,真是是感到十分無奈呢! 我也嘗試過去用英文和普通話去答覆客人,當然最終也能成功解答他們的困難呢!自己雖然懂得的事情不多,但只要能夠解決客人的問題,心中真是有一種滿足感。最後我想感謝馬莎的工作人員,他們的細心照顧和指導真是令我獲益良多。我也感謝校方給予我這次工作體驗的機會。謝謝!

上水官立中學陳兆良

感謝馬莎有限公司賜予這個工作體驗活動的機會。透過這次活動除了能讓我增闊視野外,更能增添勇氣。 個人方面:由於尖沙咀分店的顧客多爲外國人,因此令我的英語及侍人方面的勇氣有所提升。 工作方面:本店經理以職員爲首,盡力了解他們的需要,讓我感受到關心職員的心意。另外,這個團隊的成員會互相幫助,並會盡心盡力工作。在空閑時間亦會有聊天、開玩笑。談笑間,可感到團隊間熱情、關心的友善。雖相處時間短暫,但能加入這個團體卻是我的福氣。 在此再次感謝貴公司賜予參與活動的體驗機會。若再有類似活動,本人甚感興趣,願貴公司賜予體驗機會。

香港管理專業協會李國寶中學

雖然在一開始的時候我對自己負責的工作並不熟悉,但當我重複地做的時候,我慢慢開始掌握到當中的技巧,也增加了我和別人溝通的機會,令我獲益良多,也令我能夠親身體驗到什麼是一分耕耘一分收穫。

天水圍官立中學梁敏莉

天水圍官立中學梁敏莉 好幸運令我有這個機會擔任馬莎成員之一,雖然三日的實習時候很短,但當中學懂了很多東西,例如:與人溝通的技巧、衣服的擺放等,更認識多些零售業。其中也有不少難忘的片段。令我最難忘的是我主動與客人傾談,幫他們找適合的碼數,有位客人在挑選衣服時,我走上前説:「小姐,有什麼可以幫到你?」她正在考慮左面還是定右面的一件好,我便提議右面那件較為適合,她突然微笑望着我説:「好吧!我信你。」當時的心情是十分興奮。這三天讓我變得勇敢和有自信。我十分感謝馬莎給我這個機會。

中華基督教會蒙民偉書院趙凱晴

經過三天在馬莎的工作體驗,我體驗到工作的辛酸。首先,令我難忘是在試身室摺衣服和掛衣服。開始的時候,我以為這是一件挺輕鬆的工作,但到接近中午,來試衣服的客人越來越多,要摺及掛的衣服越來越多。我發現一個人根本不能把所有衣服都處理好,而且我要不斷把衣服上的鈕扣好,亦要不斷更換衣架上代表的衣服大小的小方體,要重覆這些動作數十次,令我的手指十分疼痛。另外,長時間只站在試身室內也令我的腿十分疲累。 這次的工作體驗令的對「工作」有了新的想法。過往的我總覺得工作應該會比讀書輕鬆,因為工作不必應付大大小小的測驗、考試和功課。但今次的工作體驗讓的體會到工作不單不比讀書輕鬆,還更辛苦。不只精神上的疲勞,更是身體上的疲累。我只是經歷了三天的工作體驗,但我已經腰酸背痛。 這次的工作體驗令我更了解自己,在擇業方面有了明確的目標。我認為自己會投服務業,但我應該不會從事零售業務。因為我清楚自己的身體狀況,我不能期站立及長期蹲下。而且,我認為零售業務並不適合我,但我很感激這次的工作體驗的機會,它讓我對自己有更深入的了解,讓我進一步清晰認清自己未來的發展方向。

聖文德書院陳樂竣

記得在參與這次體驗計劃之前的我,是滿心好奇究竟一個零售員每天的工作是怎樣呢?我二話不説便與我的同學一起參與這次活動。雖然這活動沒有薪水可以領,但是我能夠可以在活動中獲得無比的得益。 記得第一天的時候,經理就要我跟隨suki小姐學習有關零售員每天要做的工作。由摺衣服到把衣服大小排序,他們都做到最好。最讓我印象深刻的是在女裝部門工作的時候,眼見各位顧客只是不斷弄亂摺好的衣服,不禁讓我感到憤怒。接下來兩天我就負責食品部和衣服部門。經理要我不斷把缺貨的食品補回,又要我把食品放得齊整。最使我感到無比快樂的崗位是負責試食活動,眼見一位位顧客被我推介底下購買一罐罐食品,之前辛苦的感覺開始沒有了。 最後我十分感謝名瑪莎員工對我的照顧。午餐時間仍千里迢迢為我叫取外賣,我做錯事情事仍仔細教導我。眼見他們一直緊守崗位,做每件事都十分認真。我十分敬佩他們。

東華三院李潤田紀念中學傅靖貽

參加了一連三天的瑪莎工作體驗坊,我從中有許多得著。不僅僅是對馬莎的形式及工作性質方面,更是對我的自身有很大的幫助。此次工作令我知道工作並不是簡單的,父母的辛勞是我們的十倍。此次活動令我的父母有了很深刻的了解。 起初我是膽小害怕,但由於負責人一句說話令我對工作有了熱情,主動去幫助客人。 他說:「若你是客人,你想收到怎樣的服務對待,那你現在就要用這樣的熱誠去對待別人, 讓別人感到這是溫暖的地方。」 我就鼓起勇氣每當見到客人的臉上泛起了疑惑的表情我便主動走上前幫忙。 另外,我負責在馬莎內幫忙上貨,整理好貨品。雖然這些看起來都是很簡單的事情,但要做到完美,吸引客人購買的時候,卻是要花一些心機和時間的。以前的我總是粗心大意, 經過這次的活動,令到我知道很多自己的不足, 給予我機會去改進,了解自己,同時亦令我知道工作是辛勞的。 除了在自身方面得到益處之外, 我更了解到更加多關於瑪莎的工作,例如他們有一個plan a計劃,計劃內容主要支持環保,減少對環境造成的污染傷害。例如載貨品的紙皮箱他們會循環再用及回收。另外就算是遇上新年佳節,他們亦不會提供包禮盒服務, 目的是為了減少使用紙張節約環保 。這一點令我反省自己平時有沒有遵守環保,自己的習慣又會不會溝成污染。 我很期待再次參加這樣的工作體驗坊,除了令我增加工作經驗,更令我知識大大擴闊, 更令我能夠有生涯規劃,明白到讀書的重要性。知識改變命運我,因此很希望 再次參與這個活動,擴闊視野!

香港扶幼會盛德中心學校何兆祥

經過這三天的工作實習,從零售業中學習到如何用一個正面態度面對客人,亦明白到工作效率的重要性。如果馬莎員工一說「散貨」,即是代表我要迅速地把客人在更衣室外的衣服放回原位上。 在這三天我覺得自己的表現良好,亦不時得到馬莎員工的讚賞,所以我將來或許會從事零售業的工作。

元朗裘錦秋中學溫佩珊

在這次的一連三日的工作體驗中,我學會了許多平時在課堂上學習不到的東西。例如:學會如何摺衣服的技巧,排貨品等。而我亦接觸到許多不同國籍的人,有助提升我的應變技巧。由於要接觸到不同的人士,更使我變得更為大膽,因此感給馬莎予我一個工作體驗的機會,使我獲益良多。

中華基督教會蒙民偉書院黃雅詠

這3日的工作體驗中,我體驗了很多我從未體驗過的工作,例如檢查價錢和打上新的價錢。當中,我學會了如何虛心向經理和職員學習,當有不明白時要懂得主動向他們詢問,這次令我更熟悉待人處事的技巧。

聖公會呂明才中學芮思明

我在是次實習活動中獲益良多。活動中,我學會觀察顧客,在對方需要的時候主動上前協助,亦要在顧客行近貨架時讓開,讓顧客選購物品。最深刻的是,有一次有顧客以英語向我發問,但我不懂如何回答,結果場面十分尷尬,最後需由馬莎的員工代為解決。這件事讓我明白到溝通技巧以至操練外語的重要性。

可藝中學李嘉琪

經過今次的馬莎活動使我獲益良多,了解到工作的苦與樂。從來沒有做過兼職的我,在這次活動中學習到管理情緒及團隊精神。 首先,作為服務業從業員,顧客就是上帝,即使他們的要求不合理,我們要盡量答應或者微笑拒絕。我們代表公司,一個人的錯失會影響公司的名譽。其次,瑪莎的同事對我們的實習參與工作體驗活動的學生都很好,只要我們有問題他們亦都很樂意幫助我們,在工作體驗活動的過程中,我看見了他們互相合作,發揮團隊精神,若一個崗位有問題,其他同事會立即頂替,互相合作。 感謝瑪莎安排是次活動給我們,令我們有機會體會工作生活,學到學校未能學到的事。

聖傑靈女子中學陳紫彤

三天的時間說短不短,說長也不長。然而,這三天學到的卻如此的多。這是課堂聽不到的,這是書本上學不到的。 三天的工作體驗,算得上是繁忙。印象最深刻的要數第一天,我在時裝部工作。這一定是最多客人的部門。從開始工作,就沒有再停過。就算是午飯時間,我也記掛着試衣間外面堆滿的衣服和架子上混亂的鞋子。來的時候包得像粽,結果半個小時也不到就只剩下荷葉了。 在這次的工作體驗中,我也去了食品部幫忙。帶領我的同事的話令我收益良多。他告訴我,長大了到社會工作,說錯一句話就會有很多麻煩。是的,就像對客人說錯話,你要面臨投訴等的麻煩;對同事說錯話,誤會了,自己的人際關係就會有麻煩。這並不像想像中的容易。他還告訴我,笑着會令自己更開心。我們體驗短短三天,不能體會到他們每天每分每秒都在做同一件事的心情。但凡事笑着,總是易過的。 在我的印象中,他就是每秒都在笑的。他和每個同事的關係都很好,連休息時和經理也又說有笑。面對客人,他也時刻保持笑容,連我也感到十分親切。我把他立為榜樣,希望長大了,到社會工作,可以像他一樣,享受工作,也處理好人際關係。他就是鑽石山馬莎分店的chi wai。 最後,感謝教育局,學校和馬莎,這是一個難得的機會。三天也是不足夠的,希望下學年有機會再次參加。

香港真光中學林恩

老實說,我對這個體驗活動挺意外的。一般來說,主辦方美其名說是「體驗」,通常都是玩樂性質較重,不會實幹。(當然,我們這些小朋友也沒什麽能幹的。) 可是馬莎不同,第一天去的時候,我就負責上貨和整理場地。我在冷凍櫃搬弄著乳酪,漸漸的,我的手就麻木了,幸好店長和助理叫我戴個手套。(可是他們都不用戴,他們是變態嗎...)店長他們都超好人的,Tommy還給我們推薦了店內的一些新奇食品。我午餐時試了北京填鴨,那是我第一次吃,我的天哪,真的超好吃的!那薄餅夾著肉和黃瓜還有蔥,點著那酸甜的汁,真的超滿足。 經過午餐的休息,我們在下午繼續體驗,我負責檢查當天到期的食物,我和另一個員工姐姐接近翻箱倒櫃的檢查食物。我很疑惑,上貨的時候已經仔細的按著日期順序放上貨架,為什麽接著還要拼死拼活的把所有食物再檢查一遍!? 我不能理解,把最外圍的食物檢查一下不就好了嗎,為什麽每天還要這樣仔細的檢查呢?她說,為了保障顧客的健康和食品安全,一定要做最嚴格的食品監控。我在每個員工身上,都看出馬莎會成功的原因,那份執著還有嚴謹,令我十分有安全感。 除此以外,我還嘗試了試食的工作。不是自己吃,而是給顧客吃的。我從來沒有覺得站著這麽累,我只是站了大約三個小時,那腿就酸的要命,還要撐著笑容,我感覺自己整個人都不好了。有時候,別的顧客會問我其他商品的資訊,我只好趕緊向別的店員求助,他們細心解答顧客的問題時,真的很帥。 最後,我想謝謝馬莎和教育局舉辦這次的體驗活動,讓我確確實實的體驗到何為工作。(雖然我們的工作已經算比較輕鬆了)以及謝謝上環信德中心分店的各位,你們在我體驗的這三天內,真的非常熱心友善以及照顧我們,也樂於解答我們的問題,真的非常感謝你們。

寶血女子中學蔡瑋晴

在這次活動中,我了解到零售業服務不只是加貨和為客人解難。他們還要十分細心及有條理,例如把即日到期的食品貼上減價的標籤,而且每款貨品貼的折扣都不同,七十到九十元以上的貨品均以五十元售賣。除此之外,貨品還要按日期擺放,每次加貨都要看日期,把日期較早的放在前面,較後的放最後。如果有多餘的貨品,我們要把它們放到一輛小車上,必須依類別分放,不能亂放,例如糖果不能放到巧克力的小車。而當小車其中一卡有空位,我們就要把東西儘量放在同一卡。這些知識都是平常學習學不到的,因此這個計劃令我獲良多。

明愛培立學校謝愷恩

很感謝教育局給予我這個機會體驗零售業的工作。一開始真的猜不到會抽中,當聽完簡介會就開始緊張,眨下眼就開始連續三日的工作體驗,一開始還擔心會被責駡,或自己會撐不住放棄。三日的體驗我都在男裝部,同事都對我很好,有甚麼困難他們也會樂意解答我,第一日我甚麼都不懂,但很快上手,該日有千件衫要上架,所以很忙,但同事都很放心給我做。那天寫單、折衫、上貨、管理試衣間,覺得都算跟得上,但還未夠膽與客人溝通。第二日很多工作都懂做了,因此學新的工作—折裇衫。平時在店內的整齊裇衫,看起來很理所當然,原來做起來非常困難。第三日多數時間都是折裇衫,因為我發現折裇衫是很好玩,餘下時間都是看管試衣間。這三日發現零售業一點都不容易,但同事都對我很包容,令我獲益良多。

中華基督教會蒙民偉書院陳晞文

經過這次的馬莎實習計劃後,除了學習到一些工作技能外,我更增強了自己的自信。第一天上班的時候,我懷着不安的心情進入店舖內,生怕會做錯事,一直只顧着低頭摺衣服。馬莎的員工都十分友善,他們教導我一些工作技能,例如如何面對客人的提問,令我學會了如何自信地回答顧客的問題。他們更主動跟我談了一些有關未來就業方向的問題,給我不少鼓勵。這次的經驗增強了我的自信心,更讓我認清自己的目標,日後我希望能再次參加此類型的活動,學習更多。

聖文德書院劉雋傑

在我接觸是次的體驗前,我對於銷售行業的認知十分薄弱,只認為他們只需每日把貨品放上貨架一次及進行收銀的工作;但在我進行了為期三天的體驗後,我真正了解到零售從業員的苦況,要面對不同要求奇特的顧客,要多次進入貨倉及長時間的站立,而在貨品的排位順序也十分講究。但作為顧客我們,時常對他們無禮。但他們的工作極為偉大,故我們應以禮相待。加上,我在是次的體驗中認清自己的實力。最後,我在此感謝馬莎公司開設是次活動。

香港真光中學沈思晴

是次活動讓我真正感受到成年人的工作,不再是透過沉悶的講座去了解一些工作或是模擬工作,而是真真正正的在一間店舖服務顧客,更有真實感和趣味性。雖然沒了三天的假期休息、玩、溫習,但我從不後悔參加此項活動,因為我從中學習到不少課本以外的知識。這個工作體驗給了我一個十分難忘的經歷,是因為我獻上人生第一次「返工」和「放工」。那裡的同事和經理和藹可親,對我十分好,會不時關心我。我印象深刻的事下午4時後要處理減價貨品,同時有新貨到來時要上貨,那段時間是一天內最忙碌的時候,每個員工都要趕急地完成工作。希望能再有機會參與更多有關的活動以擴闊視野,對將來的工作加深了解,從而確立目標,規劃自己的人生。

英皇書院何琛霖

最初參加這次實習計畫,主要是想讓自己體驗一下上班的感覺,多嘗試與外人 接觸和溝通,讓自己更加瞭解上班的感覺。但我沒想到,短短三天中,二十四 小時內,我不僅如願以償還收穫了更多。三天的實習過程中,我不僅僅得到了大量機會用我不擅長的英文與外國人溝通,還瞭解了瑪莎公司的一些經營理念,例如他們是如何履行環保的理念等。除此之外,在與瑪莎的管理者的交談中,我明白到要經營好一家店鋪,不但需要有高質素的產品,人也是不可或缺的因素,只有良好的服務態度,才能吸引更多的回頭客,提高業績。

真光女書院

「穿上這件制服後,你們不再是一名學生,而是Marks and Spencer的成員之一,因此很多事情我們都希望放手讓你們去嘗試,儘量讓你們從中學習不同的技巧。」 感謝「瑪莎零售業務工作體驗坊—學生工作體驗工作」,讓我們有機會加入Marks and Spencer這個大家庭,認識這一班有趣的「家人」。他們每一個人都十分樂意教導我們,讓我們對我們的工作有更深的瞭解。而且,他們亦十分信任我們,不斷讓我們獨自與客人溝通,嘗試獨自解決困難。雖然一開始的時候,他們會站在附近觀察我們,如發現我們解決不了便上前幫助我們,但慢慢地,他們會放手讓我們獨自去解決困難。而且他們會安排不同的工作給我們,務求讓我們的工作更具趣味性。而且,他們亦十分關心我們。在食午飯的時候,他們會作為朋友般與我們聊天,關心我們的學業,關心我們一天的工作會否感到疲累,關心我們會否感到沉悶等。他們更會害怕我們會不習慣,因此不斷讓我們去休息,他們的行為就像家人般,互相關懷。亦感謝這個難得的機會讓我們有機會認識不同行業,更從中學習到不同課本外的知識。 雖然是短短三天的工作,但當中令我獲益良多,更讓我愛上Marks and Spencer這個大家庭。是次在瑪莎實習的經驗,不但令我認識到真正的工作世界,也為我帶來了不少零售業的知識。實習的三天,我是在朗豪坊的瑪莎工作。那是一間專賣食品,並設有咖啡廳的店。我在體驗期間學到了上貨和出餐。對我而言,這些經驗都很新鮮和難能可貴。瑪莎的同事都很友善和親切,十分熱情地解答我的疑問,幫助我學習。因此,我很感激他們。

中華基督教會蒙民偉書院彭子峰

在旺角朗豪坊的馬莎體驗零售業的工作中,我主要負責上貨、給顧客試食和幫手沖咖啡。最難忘的經歷是洗碗,因為我平時在家中是不會洗碗的,還記得洗碗時臭到的那種異味,讓我感到不舒服,但我還是堅持要努力完成工作。經過這次體驗,我認為零售業的工作要按部就班,貨物要整理妥當才能供顧客選購,每一個細節也很重要。今次體驗給我的啟示﹕要用心做好每一件事,工作態度很重要!

地利亞修女紀念學校(吉利徑)彭雪珠

在這三天的實習中,我從多方面體驗了在服裝店所要做的工作,也讓我瞭解在前線的工作流程,讓我受益匪淺。店員也很友好,就算我犯錯,他們也會耐心地為我解釋在不同情況下該如何去處理一件事。在這次的實習中,我也有機會運用廣東話,也讓我進一步了解到廣東話的重要性。我很幸運我有機會參加這次馬莎的實習。我也希望日後能夠有更多的機會參加類似的活動。

寶覺中學梁芷婷

在馬莎的第1天,我認識了馬莎內部運作,逃生需知以及認識了最重要的職員。職員貼心地教導我們産品分乾濕類,教導耐心教導我們如何上貨下貨,亦打破了陌生的隔膜。 到馬莎工作第2天,我又認識的一些新的職員,同事們又再次温柔貼心地教導我們收銀運作、試食區運作、沖咖啡,以及如何確定貨品位置。那窩心暖心的教導及關心,令我不想讓工作體驗完結。 到馬莎工作第3天,亦是最後一天……。在那時那刻,我明白到珍惜與同事工作係當時最重要的事情,我珍惜一分一秒工作時間。可惜,時間不留人,日月如梭,到了我不希望的放工時間,亦是工作體驗結束的時候。我最後以一句「多謝指教」來結束這3天的工作體驗。 這次的工作體驗是我參與多次工作體驗以來印象深刻,亦是最珍惜。希望往後日子有机会可以再次一同工作。

香港中文大學校友會聯會陳震夏中學余俊銘

我好慶幸可以參加今次這個馬莎體驗活動,因為我是一個比較怕羞的人,不懂得如何去跟人溝通,而且今次還是以不同種族的人為對象。當初我真的不知所措,還害怕被馬莎員工責罵,我打算放棄今次的機會,但是人總要有一些突破才能成長。雖然今次活動與camp撞時間,但我有好好分配時間,最後總算去到兩個活動。到了最後的一天,我去完camp馬上跑到去中環上班,我當時從未試過這樣攰,因為下完海做完運動又要上班。 但我並沒有打算偷懶,因為我中學生涯很少機會去嘗試,要好好把握機會,努力工作,給我、老師和馬莎的大哥姐一個交代。並且努力地完成工作。 如果還有機會能再次參加這個活動,我會努力工作,學習更多有關零售業的各種知識和擴闊自己的眼界,吸收更多經驗。

路德會呂明才中學吳鎂雪

我十分高興參與Marks and Spencer這個項目,讓我有更深一層的體會和感受。我從未體驗上班,做服務性行業的工作,這次的活動要與不同客人溝通,需要良好的溝通技巧,我知道我自己在這一方面尚有不足,因此很感謝有這個機會,讓我提升與人相處和溝通的能力,增加自信心,讓我獲益良多。

聖傑靈女子中學范千琳

首先很高興能參與是次工作體驗和感謝馬莎職員友善的帶領。經過三日的體驗,使我對零售行業有了更深入的認識,例如知道不同的部門負責不同的工作崗位。而且我發現原來零售行業的工作比想像中辛苦,不但要企一整天,還要滿足不同客人的需要,有時候看到同事在店內左右奔波,我也為他們感到辛苦。相比起工作的辛苦,我明白到我們可以坐著上課也是一件幸福的事。這真是一個寶貴又難得的經驗。

寶血女子中學徐倩欣

在這三天的工作體驗,我認為自己的不同方面也得到進步。第一,因為我們選擇的分店被抽中須要向顧客做問卷,所以要向很多不認識的人溝通,從而增加了我的自信與別人溝通。第二,我認為主動性也有進步,因為有時看到顧客有疑問,我都會主動幫助別人,而這次活動令我最難忘的是我向一名外國人詢問他能否幫我做問卷,而因為他不懂廣東話,所以要向他說英文,做完問卷後,我知道了他是遊客,他問我有什麼地方能介紹他逛街,我向他推介後,他感謝了我,還讚賞我的英文,對於平日不太敢說英文的我感到了鼓勵。 這三天,我很感謝 Marks and Spencer的員工,因為在參加活動前我很擔心自己會做得不好而被人責罵,幸好,這幾天並沒有這問題發生,而且,他們也幫助和教導了我很多。

聖安當女書院李采嫣

於馬莎工作數天後,雖只是短短二十四小時,但卻在工作方面感悟頗深。於首日,我的工作是摺好衣服,再不然就是開鞋、散衫,當然,與客人溝通是必要的。於第一天即星期六的早上,人流較少,故而比較輕鬆。但中午過去,工作量相應增加,我也漸漸覺得麻木起來,直分不出天南地北。諸如把客人已試完身的衣服放回不同的地方也不如想像中容易。雖然事前其他員工也約莫告訴了我不同種類的衣物放在何處,但在數百數千件衣服中能快速把衣衫放回原處實不是容事。不過,經過三天的訓練,我也彷如個熟手技工了。其後二三日,我又嘗試了不同的崗位,包括包裝、打價錢牌。這些工作都十分講求效率,前者更甚。這三天的經歷讓我了解到零售業的辛酸,他們要日站八小時並應付不同的客人,但他們就能用最專業的態度應對,可謂敬業樂業。最後,僅在此感謝馬莎給予我們的機會及其員工對我們的包容。

東華三院李潤田紀念中學鄒家懿

當我第一次從老師口中聽說有是次的工作體驗計劃 ,我便二話不說地答應參加 。其實我對這次體驗充滿期待,其中一個最大的原因是我已經錯過了在中五暑假做暑期工的黃金機會 。面對着下一年便要考文憑試的壓力,我對於自己沒有任何工作經驗感到十分徬徨,更不知日後怎能投身社會。幸好我能夠參與這個充實的工作體驗計劃讓我獲益良多。 首先 ,指導我們工作的導師十分親切和有耐性 。即使在最繁忙的工作時段他們亦會抽空教授新的知識给我們,所以在這短短的三天我便學到不少有關零售業的工作技巧,因此在此我要感謝他們的耐心指導。另外,由於這次活動我被安排到中環分店工作,人流甚至遊客都比其他地區的分店多。起初我還因不知如何向顧客好好地溝通而感到緊張不己,但經過同學和導師的鼓勵與建議下讓我學會即使客人沒有上前查詢,我們亦要主動地向他們打招呼說聲新年快樂,這已經讓客人有個良好的印象。 最後,當然在這三天所學到的知識不只是學會與顧客溝通的技巧,而且這些技巧亦可以應用到不同範疇的工作上可說是畢生受用, 因此總括而言若然再有一次這些類型的工作體驗 。我當然亦會願意參加!

保良局李城璧中學揚可茵

經過是次的工作體驗活動後,我除了學懂如何摺衣服、褲子等東西外,其實還學會了很多東西,使我獲益良多。 能夠藉這次工作體驗活動去接觸不同年齡層的人,繼而了解不同年齡層有不同的品味和要求,與顧客溝通時也為我在工作增添了不少娛樂,又令我在待人處事方面學習到處事要圓滑,面對不同的人要有不同的態度。總括而言,我在這次工作體驗計劃亦學會了許多課堂以外的知識。

東華三院鄺錫坤伉儷中學陳君怡

我參加了由教育局學校發展分部升學及就業輔導組所舉辦的一連三天「馬莎零售業務工作體驗坊 – 學生工作體驗計劃」。體驗的第一天,馬莎的職員帶我們認識工作的環境,如走火通道、男裝部及女裝部等。而我主要的工作範圍就是在男裝部及女裝部,這兩個部門有各式各樣的衣服,而我在這部門學懂了「摺衫要整齊,摺褲要起角」,要盡力回答客人的問題。在這三天的工作體驗,讓我感到香港真的是一個國際化大都會,客人來自五湖四海,而馬莎的職員會以不同的語言招待不同國籍的客人,更令我十分敬佩他們,從而提升了我對學習語文的興趣。

九龍塘學校(中學部)陳斯朗

經過這次在馬莎公司上班,我相信我獲得的經驗肯定比別人多,將來出到社會找到工作的機會也就比別人高。我記得我第一天上班的時候,到了店鋪門口還一直發呆不敢進去,因為我早到了而且還有點緊張,所以我整整站了二十分鐘才鼓起勇氣走進去,畢竟這是我人生的第一份工作,總會有點緊張。 上班的時候,擔心自己耽誤其他人的工作,他們佈置給我的工作,我都會努力做到最好,不讓他們擔心。我記得有一天他們讓我清潔雪藏櫃,一開始覺得很冷,他們跟我說如果可以剷走所有的積雪便好,到最後他們檢查還稱讚我清潔得很好,我立刻感到很滿足。 總而言之,這一次於馬莎公司實習是我畢生難忘的經驗,我所學的在將來會好好運用的。

天水圍官立中學陳芷瑩

我參加了在12月5日到7日的商校合作計劃,一連三天到Marks and Spencer屯門分店當一個銷售員。 在今次的工作體驗上令我有深刻的體會,亦對銷售員的形象大大改變。 首先在三天的工作體驗日中,我嘗試了當一個銷售員的日常工作,其中我需要接待客人並且向他們推銷公司的貨品,起初我覺得很尷尬不知從何入手,到後來因為馬莎的負責人不斷鼓勵下,又教識了我怎樣和客人打開話題,使我鼓起勇氣主動接觸客人,對於客人的提問我都可以對答如流,感覺變得輕鬆。這次的經歷使我加強了與別人溝通的技巧,更加主動接觸不同層面的人士,亦令我明白兩文三語的重要性,因為當銷售員可能會遇見不同國籍的客人。 除此以外,我對於銷售員的形象亦有所改變。經過三日的體驗之後才發現,原來當一個售貨員需要同時兼顧不同東西,而並不是單單推銷貨品,他們除此以外還要經常檢查貨品數量是否足夠、將不同貨品分類、整齊地打理貨品、回應客人需要等等。他們須要有豐富的經驗應對,隨機應變,而且要有很強記憶力才可應付艱辛工作。所以在今次體驗後,我很佩服和欣賞他們的服務態度。總括而言,這次經歷實在獲益良多。

仁濟醫院羅陳楚思中學陳思蓓

是次三天的馬莎(下稱公司)工作體驗學到很多,令我了解到工作有多麼辛苦及體會到父母的辛勞。雖然這三天工作真的好辛苦,尤其是肢體的勞累,因為不習慣長時間站立,所以站到腰和腳極其累,然而都好有趣。公司給予我嘗試不同部門的工作,第一天在女裝部,第二天在男裝部,第三天在試身室作。以往都是別人服務我,今次由我服務別人感覺好奇妙,由於我工作地點在尖沙咀區,因此有很多外地旅客前來,因此令我十分緊張,但最後都順利度過,成功變得大膽並且令客人滿意。是次工作體驗令我學會如何「散衫」、「排碼」、「摺衣服」、「摺褲子」。女裝衣服摺法和男裝衣服摺法是完全不同,男裝衣服摺時要放幾張纸入去,令衣服看上去更好看和質感會更好,而且我學會如何摺牛仔褲,公司的員工教我如何把褲子摺得更好看,我才發現原來摺褲子也是很講究的,把衣服摺得整整齊齊和能解答到客人的問題都令我十分有滿足感。同事都對我們很好和很親切,在休息室時有講有笑,令我有歸屬感,而且我發現店內的衣服擺設每日都有改變,有專人設計如何擺設才變得美麗並吸引客人,在最後一天有客人問我意見,例如哪一件衣服較適合他,而最後他也採納我的意見而購買了衣服,這三天我最喜歡和享受的就是「散衫」這工作,十分有趣。活動獲益良多。

明愛培立學校黎梓靖

這次有幸參與瑪莎的工作體驗,是一個非常難得的機會。 還未開始工作體驗之前,我以為做一個售貨員是很容易的,但到真真正正去體驗的時候,其實是很大挑戰,因為這份工作需要主動與客人溝通。還記得有一次,有位客人問我一些關於衣服質地的資料,我跟客人說:「不好意思,我不太清楚,不過你可以問問其他同事。」當客人走了後,我自己也偷偷去看看其他同事是如何解答客人的問題,希望自己也可以幫忙解決。 在瑪莎工作體驗最開心的事就是可以認識到很好的同事,因為同事們不會嫌棄我們,也會主動叫我們有甚麼不懂的可以問她們,她們真的很親切,很容易相處。我最大的得著是學懂怎樣主動跟別人溝通。

香港布廠商會朱石麟中學林夏婷

在這次馬莎工作體驗中讓我學到了不少知識。首先我是一個中四學生,也沒有工作的經驗,不知道工作時會遇到什麼樣的情況,也不知道怎樣與同事之間或者客人之間相處!很感謝學校和Marks and Spencer公司有這樣的機會給我學習。 初次來到旺角的Marks and Spencer分店時我非常緊張,直到正式可以工作時才放鬆了心情。這間店是負責賣食品的,我的第一個工作項目是將新貨物擺上售賣架上,最重要的是一定要看日期擺貨。Marks and Spencer大部分食品的日期很短,因為主要的是沒有加防腐劑,這和其他的店是不一樣的主要因素。而且Marks and Spencer賣的食品大部分都是健康食品,也有因客人的不同需求的食品,例如適合敏感客人吃的食品或是小孩吃的食品等。 我還了解到每包食品包裝的後面會有7+1的標誌,產地,主要原料等。這三天主要都是做擺貨工作。當中我有體驗在收銀機那裡負責幫客人將食品放入膠袋。和幫客人解決問題。 最後我覺得在這次工作體驗中感到很輕鬆,沒有什麼困難,也學會了很多。同時與Marks and Spencer的同事相處得很融洽。

唐嘉鴻路德會救主學校

我很開心能參與「馬莎零售業務工作體驗坊–學生工作體驗計劃」,活動除了使我學會了整理衣服和補充貨品等工作技巧外,還讓我了解到與人溝通的方法和守時的重要。當中,印象最深刻的是把衣服排列得整整齊齊,雖然辛苦,但很有滿足感。我覺得這次活動很有意義,多謝老師和家人的鼓勵,還有馬莎有限公司職員的帶領,豐富了我的經驗和知識。若再有機會,我希望能參加不同的工作體驗計劃,認識不同的工種。

東華三院李潤田紀念中學許美瑩

我和其他的兩個同學在瑪莎度過了充實的三天的工作體驗。其間嘗試了上貨、排架、點貨的工作,都是首次接觸。很高興有這樣的一次機會可以更加了解零售業。經過了解,才發現它並不是只有簡單的售賣,而包含了不少細節的內容,例如需要預計入貨量等。對於我們尚未有社會經驗的學生來說,是一次新奇而又有意義的體驗。如果可以接觸更多的工作就更好了。

港島民生書院陳君亮

在參與此計劃後,我對零售業有另一番的見解,亦體會到店員箇中的辛酸。 看似平平無奇的一間連鎖超市,背後所推行的理念卻令我大開眼界。在看似雜亂無章的貨架上,貨品的有效日期、質量、以至貨品擺放的位置,都經由專人精心設計,務求令顧客得到最佳的體驗。 最後在此感謝馬莎公司以及教育局提供這次寶貴的機會。

明愛培立學校陳冠敏

這次瑪莎工作體驗,很難得抽到我。未開始之前,我一直以為售貨員是很容易做的,因為平常一般超市給我很隨便的感覺,總是一些年紀比較大的人做,但現在才知道瑪莎的雜貨部是適合不同年紀的人工作,可以令員工更上進。

聖傑靈女子中學譚錦馨

我感到十分榮幸能參與馬莎零售業務工作體驗計劃,有機會在英國著名的品牌,馬莎有限公司的門市工作。得知自己被取錄後,我都感到十分興奮和期待。 在那三天,我嘗試過在食品、女裝和男裝部内工作。每個部門要運用不同的工作技巧。例如在食品部工作時,我學會把先過期的食品放在貨架前面、在男裝部了解到摺疊襯衫的高深技巧、衣服要按大小順序排好等等。我真的大開眼界、獲益良多。 另外,工作過程時,當我遇到不明白或不清楚的地方,馬莎的工作人員都十分樂意回答我的提問,和不厭其煩的逐一向我解釋清楚,令我感受到他們真的十分樂於助人和熱愛這工作。 在三天的體驗後,我發現零售業真的一點都不簡單。作爲消費者,平日逛街時,只要把看中的貨品拿到收銀處付錢就離開店鋪了。我從來沒有想象過,要一間店鋪好好運作的話是下很多苦工。部門之間互相合作,互補長短。例如,工作第一天時女裝部十分繁忙,因此我被調派到女裝部幫忙,令女裝的客人儘快買到自己的心頭好。雖然那天十分忙碌,但最後能幫到客人,帶給我一些成功感。由此可見,團隊合作是零售業成功不能缺少的一環。 最後,我要感謝教育局和馬莎安排這個有意義的工作體驗活動。希望我能再次參與類似的活動。

寶血女子中學孫子晴

參加這次活動後,首先我要感謝有參與策劃這次活動的人,這次活動令我有很多得著。第一,雖說這只是短短三天的計劃,但這是我人生第一次去工作,令我學會了從一個受薪者的態度去工作,學會了作為一個售貨員,我應該有有什麼技能去處理貨場上的貨物,例如散衫,上架,走貨等。第二,我於工作其間,每一天也遇到不同的人,在面對眾多的客人時,我領悟到待人接物的技巧,對着客人一定要面帶微笑,而該店店中原來的職員亦給予我們不少的幫助,為此我十分感謝他們。最後,我希望能夠再參與這類型的活動,為自己增加更多的經驗。

中華傳道會安柱中學黃雨晴

在今次這個難得的機會裡面,實在是獲益良多。就在開始工作第一天,就因為與客人溝通上的困難,深深明白到外語能力水平仍然不足。但正所謂有危就有機,這也是一個實踐運用英語的好機會。除此以外,亦學習到了團隊的重要性。店鋪之所以能夠流暢地為客人提供服務,亦是有賴高效率的分工以及員工的努力。我會將今次的經驗好好運用在從今以後的生活當中,亦感謝其他參加者以及店員幫助順利度過這三天的工作。

聖母玫瑰書院李俊彤

經過一連三日於青衣分店的工作體驗活動,不但使身為學生的我可以有幸親身接觸並了解馬莎的店舖運作,更令我深深明白到於店面工作的辛苦。雖然只是短短三日、每日工作三小時,卻比預期中獲益良多。 活動期間,我被分配到服裝部幫助,工作範圍包括把衣服按碼數排列好和重新摺好。雖然一開始因不熟悉環境和要回應各種來自顧客的發問而感到不知所措,但後來幸得店員的熱心解答及教導,我漸漸有信心面對顧客,作好本份,後來更得到其他店員的稱讚和鼓勵,化為努力工作的推動力。 當然,對比實際的工作情況,我所體會到的,只是一小部分的工作及辛勞,實在是微不足道。可是,我認為此活動比起只能紙上談兵的活動和講座更有意義;不單能使學生早日明白將來工作的辛勞,還能建立與陌生人溝通的技巧和信心。最後,十分感謝馬莎給予我這次寶貴的經驗,若能再次得到工作體驗的機會,我定必再次參與!

香港布廠商會朱石麟中學伍美燕

雖然第一次工作的時間非常短但是也讓我學習到很多東西。這次工作的時間和在學校上課的時間一樣,工作時候我們必須穿全身黑的衣服和學校穿校服一樣,因為不同的角色都有不同的標誌。因為第一天想給公司留下好印象,所以我提前了十五分鐘到,準時是對別人的尊重,也讓人知道我們重視這份工作體驗。 這間公司的每件商品都來自國外,他們有一些特殊的標籤來提醒客戶的需求,保質期也是非常短。我的工作是添加貨品,雖然看似簡單的事情,但是也很多需要記住的細節,比如我們要按日期排放以確保客人買到好的食品。有時候客人向我問問題,我會盡量解答他,如果不會的我會請其他同事向客戶解決。在銷售方面,如果自己很熱情地與客人交談但是卻遭到客人的冷漠,我們不能生氣因為這種問題在銷售經常碰到的事情,所以不要怕別人的拒絕和冷漠。 通過這次體驗,我知道讀書比工作幸福, 因為工作需要忍受客人的冷漠和拒絕,這時仍然要面對微笑,也讓我想起之前自己是客戶時對他們的冷漠和拒絕。瞭解到在銷售方面客戶對自己的回應是一種肯定。

道慈佛社楊日霖紀念學校黃珮淇

第一天,經理帶我瞭解貨倉和貨場各部門,認識走火通道和滅火桶的位置後,便開始我三天的工作體驗。第一天我在女裝部工作,負責摺衫褲、掛衣服等工作。工作雖重覆和繁忙,亦需長時間站立,但我覺得自己應付到。 第二天,我在男裝部工作,發現原來男裝衣服的摺法和女裝衣服很不同,是需要加紙一起褶,才會褶得整齊。此外,原來男裝襪的顏色和款式十分多,我負責掛襪子時真的有點精神崩潰的感覺。另外,擺放男裝內褲時,我亦感到有少許害羞和尷尬。 第三天是最後一天。上午我在超市部工作,負責抹酒瓶和將貨架上亂了的食品擺放整齊,工作相對簡單和較悶。幸好,下午我又回到我喜歡的女裝部工作。 這次體驗,對不擅長英語的我而言,最困難的莫過於與外國客人溝通。雖然我在實習前已努力練習簡介會時店長教的「Sorry, I am a student helper, let me find a staff here to help you.」 但當外國客人問我問題時,我很難回應到客人,需要找馬莎的同事幫手,我覺得很不好意思。雖然如此,我會盡力學好英語,增值自己。最後,我覺得這個體驗很開心,多謝教育局及馬莎給我這次機會。

漢華中學鄭芷寧

在這次活動中,我獲益良多。經過這次體驗後我學會了如何去對待顧客,如何去工作就例如上貨執貨等。雖然困難不大,但讓我有了一個良好的工作經驗。我體驗了服務性工作行業的辛勞,而且令我發現了工作與讀書的不同之處,使我更有動力去讀好書。雖然這幾天十分忙碌,但確實讓我認識了更多不同的事物,讓我有一個美好的回憶。

返回頁首