毅高皮鞋香港有限公司

工作體驗

中華基督教會協和書院郎殿晞

在很多人眼中,售貨員可能只是一份「吹水工」,毫無專業可言,但其實售貨員這個崗位並不是每個人都能擔任。先不說要把每款產品的資料都清楚記得,只是隨時保持微笑亦很困難。不論他們在之前如何不愉快或疲倦,一旦有客人到訪,所有負面情緒都要拋諸腦後,立刻以最友善和誠懇的態度招呼顧客,務求讓 顧客得到最優質的服務。經過這次體驗活動,我除了親身感受到零售業的辛酸,亦明白到每種行業都有其專業之處,看似簡單其實相當不平凡。

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我對是次參與本活動深感榮幸,亦經這個活動學習到銷售員對待顧客的專業態度。令我感到驚訝的是這看似平凡的行業亦是比我們想像中專業,他們令我更加尊重從事服務性行業的員工。經過這活動,我目睹銷售員的辛勤工作從而了解自己未來的出路,繼而反思自己以往對學習生涯的態度。因此我在這裡再次感謝學校及教育局給我這個寶貴的經驗,讓我初步了解未來的工作前景。

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從起初Ecco所舉辦的簡介會到工作體驗的兩天,我學習了不少工作技巧。首先,於Ecco的簡介會中,負責人向我們逐一介紹Ecco的歷史,Ecco產品的特點和銷售技巧等,這些都是我從未接觸過的,對鞋履皮革方面有了更深的認識。到工作體驗當天,Area manager向我清楚解釋當天我需做的工作,略述一下銷售技巧和注意事項,令我明白了有關分店的事項。而荷里活分店的supervisor Mabel也豪不厭煩地解答我一些關於鞋履方面的問題,她認真的工作態度令我學習到對工作的尊重,獲益良多。

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透過是次活動,令我更了解這個行業。我亦學懂與人相處。最令我印象深刻的經歷是我接觸一對來港旅遊的韓國新婚夫婦,該丈夫想購買一雙保齡球鞋,我用一口不太流利的韓語跟他們溝通,經過一番我一輪說服,他們終於被我打動了﹗他們不但一口氣購買了兩雙球鞋,還在店長面前不斷稱讚我,使我感到很有滿足感和成就感。我很感激店長 Calvin 和駐店經理 Agnes,他們給予不少機會我去嘗試和給予不少鼓勵。

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在是次活動中我認為整體活動都令我獲益良多。首先在所學到的知識中, ecco公司有將一隻實體鞋分拆開,令我們知道鞋的構造。例如有鞋面、鞋墊、支撐板和鞋底。也曾說明其實要製造一雙鞋要經過幾百人的手才可以製造出來。加上在上第一次課堂時候,他們也有將他們產品的知識例如係的設計概念是要輕鬆、柔軟、耐用。也和我們介紹他們皮革的原材料 - 牛皮。不同部分的牛皮可以用作不同部分的產品,這令我增加對一雙牛皮鞋的認識。在技能和態度中,在上課時他有他也有向我們介紹ecco服務標準的六部曲,包括 : 站立位置、歡迎、再次接觸、詢問及介紹、連帶銷售、及完成交易。也對我們說出我們應該要做的東西和不應該做的東西。我認為這次活動對我升學就業計劃有一些的影響,因為這次計畫讓我到實體店面去嘗試工作,令我再選擇工作時候也會選擇有關於零售的行業。

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在正式到ECCO進行工作體驗前,我們參加了一個簡介會,從中學會了接待客人的六部曲。原來由歡迎光臨到完成交易,都是有一定要求的。這六部曲令我在兩天的工作中,能夠更容易、更積極地與客人溝通,給予客人一次愉快的購物體驗。以上知識都是學校沒有教授的。 光臨ECCO的除了本地顧客,也有外國遊客。一開始時,我會感到有點膽怯而沒有主動詢問他們的需要。我在後來才慢慢習慣,學習跟他們交流,最後也成功售出了一雙鞋子。 這兩天為我在待人處事、與人合作方面提供了很好的訓練。完成兩天工作後,店長鼓勵我要勇於嘗試,不要輕言放棄。這些經驗讓我獲益良多,我亦會記住店長的提點的。為此,我對這兩天一起工作的同事感到非常不捨。

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我很榮幸能夠在較早前的星期六日參與這次活動,體驗了銷售這個服務行業,並讓我了解工作的辛苦。雖然我每天只做了短短的7個小時,但基本上除了午膳時間,其餘所有的時間都是在站立,雙腳非常酸痛。但當我看到其他人都堅持保持笑容地站著,我也受到感染。兩天裡我覺得最難忘的是派氣球給小朋友的時候,他們帶著天真的笑容讓我身上的疲倦立刻消除。這次活動非常難得和難忘,希望下次能再次參與。

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這是我第一次的工作體驗,使我十分難忘。我原本預料自己會感到很勞累,但情況竟完全相反,我不但認為這兩天很充實,在工作計劃結束時,還感到有點不捨!雖然我和同事們只是一起工作了兩天,但我們相處融洽,感覺很親切,彼此沒有隔膜。我的工作是派發氣球給小孩和招待客人,這對我來說也是比較輕鬆的。我從中學會不少銷售的技巧,也讓我認識零售業的經營和運作情況,還讓我體會到英語和普通話是很重要的語言。另外,介紹產品給客人的時候,我們需要了解他們的要求,這樣才更有機會成功推銷有關產品。這是一次難能可貴的經驗,加深了我對零售業的認識。最後,我很想跟我的同事道謝,感謝他們的體諒及關懷,讓我在如此有愛的環境下工作!

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感謝學校及教育局讓我參與是次與ECCO合作的計劃。參與是次計劃後,我明白到銷售員並非如人們口中所說一樣,是一份容易的工作。在簡介會中,我對皮革及皮具的認識增加了不少,亦明白到要有良好的表現,事前充足的準備是必須的。而在兩天的工作體驗中,我由第一天早上不清楚自己實際的工作,到下午成功幫助員工售賣了數對鞋子,當中其實非常有成功感。經過店長Ivy及店員Jack的指導後,我對工作越來越有信心,於後期亦更加主動地推銷產品。總括而言,是次計劃令我對零售業多了一份了解及經驗,也令我學會了如何在接待客人及推銷產品的同時,不令人有硬推銷及煩厭的感覺。

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經過這一次的工作體驗,我發現售貨員有不同的崗位和職責,亦了解到零售業的運作。有人認為售貨員的工作很輕鬆,因為工作不外乎整理貨物,招呼客人和派傳單/汽球等。我亦同意工作相當單調,但其實工作並不是想像般輕鬆。因為從早上開始就會訂立一個銷售目標。檢查貨品的數量後便開始工作,只有午餐的一段時間可以愒息,然後一直工作到晚上。我從Ken哥(同事)的身上領悟到一個道理,就是「好又一日,唔好又一日」,既然每天都是上班,為何不在工作中尋找樂趣,那兩天我就體會到書本中所說的「敬業與樂業」。雖然兩天的工作沒有真正面對客人,但派汽球亦可以訓練我的膽識,因為面對陌生人都要展露笑顏,使他們加深對公司的印象。

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經過是次活動,我體會到原來當一名稱職、合格的售貨員並不是一件簡單的事,雖然我和我的夥伴主要是負責派送氣球以及製作爆谷,但看到店內的同事們為了能讓顧客買到「心頭好」盡力地工作著,心裡不禁對他們產生敬佩。我自己從中亦了解不少有關與別人溝通的技巧,當中最重要的便是一定要有膽量,沒有膽量便不會有任何溝通的機會。十分感謝店長及其他職員在這兩天的指導,還要感謝教育局與ECCO給予我這學習機會,我非常享受這段快樂的時光呢!

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是次工作體驗中,我能夠親身置身在鞋店的實際運作中,體驗真實的工作環境. 在我實習的分店中,店長要求我跟普通兼職員工一樣,需要「睇舖」,接待客人,上貨及整理陳列品等工作,可謂體驗了食無定時又害怕被老闆責罵的打工仔生活.顧客至上是原則,只要有客人進入,就要放下手頭上所有工作去招待客人. 其中我最深刻的是一個忙碌的下午,店裏只有我及店長,卻有很多客人在店中,我就在未接受正式訓練的情況下接待一位客人試穿鞋子,為他在貨倉中找尋適當的鞋子,並配合其他推薦的款式一同試穿.最後雖未能完成交易,但我已經十分滿足.過程中十分緊張,生怕自己不懂得回答客人問題,又恐我在貨倉中找鞋子的時間太長,會讓客人不耐煩. 忙碌過後店長亦有稱讚我幫得上忙,令我感受到一個打工仔的小小成就惑,是個很難忘的經歷.在過程中我略略認識到關於鞋子的基本知識以及品牌的特色,更多的是工作的細節及體驗,如接待客人的基本技巧及貨架的基本擺法等,十分有意義.

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我對皮革很感興趣,這次工作體驗計劃的確令我大開眼界。出席了簡介會後,我才知道原來牛皮是分成不同種類的。牛皮的各個部分有不同的質感,因此用途也大不相同。在簡介會的尾聲,大家更有製作卡片套的機會。使用了ECCO自家出品的皮料,卡片套的品質當然有保證。 我在兩天工作中各有不同的任務。首天主要負責泵氣球給小朋友。剛開始時,我也有點不好意思,未有主動派氣球。不過經店長鼓勵後,我鼓起勇氣,不久就把手上的氣球派畢了。我在第二天則開始在店內協助推廣產品。雖然技巧還不太純熟,但是對我而言,還是一次很好的鍛煉機會。 在最後的回顧部分時,店長鼓勵我可以多發問,也讚賞我願意幫助同事。對於一起工作了兩天的同事,我很感激他們的鼓勵和支持。

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活動令我加深對建築行業內各部門的認識。以往對工程只有模糊的認識,參加活動後問才知道各類工程所學內容和出路。另外,在和員工聊天時,發現現在中學時期所學的數學公式或是物理基本算式,將來都有機會運用,所以考試過後也不應忘記所學的內容,不但為公開試作準備,更為自己將來的人生準備。此次活動令我獲益良多,如果有類似的活動一定會參與!

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我的工作體驗是在毅高皮鞋有限公司當一名銷售員,今次的工作體驗增加了我對零售業的認識,我學懂與顧客溝通的技巧,我亦知道銷售員需要時常面帶笑容。再者,我學懂放膽與客人打招呼以及主動了解他們的需要,以給予客人賓至如歸的購物享受。另一方面,店長教導了我不少的銷售技巧,幫助我投入工作,帶來滿足感。例如店長教導我主動提供不同的鞋款讓客人試穿,並介紹店鋪推廣的折扣優惠,讓他們選購合適的產品。最後,我幫助客人尋著合適的鞋款,令我感到滿足及成功。今次的工作體驗不但讓我體驗銷售員的工作,而且令我明白到良好的溝通、積極主動的工作態度在銷售服務業是很重要,也是必須的,是次寶貴的體驗令我獲益良多。

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由兩名純真未鑿的中學生,搖身一變為在購物區奔騰的銷售員,毅高的工作體驗活動使我們受益匪淺。霎時要以英語、普通話與來自五湖四海的顧客溝通,雖然有點手足無措,卻增強了我們的自信心。 此外,店長和銷售員們敬業樂業的精神亦令我們敬佩。素其位而行,不願乎其外。他們在推銷產品的時候十分專業,充分運用產品知識和銷售技巧,如銷售六步曲,旁邊的我們亦乘機「偷師」,學有所長。更重要的是,我倆從他們身上學到積極的重要性。即使當日天氣的狀況不如理想,客流量有所下降,店長反而安慰我們,以「希望在明天」的道理,鼓勵我們繼續掛起笑容,面對顧客。

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從這次Ecco的實習,我明白到敬業樂業的重要性。 這兩天的實習,我的工作主要是製作及派發氣球。製作氣球貌似簡單,但當製作大量的氣球時手指會擦傷,雙腿因為長期站立而感到痠軟。但是當看見天真瀾漫的小朋友露出純真的笑容和道一聲「謝謝」,這些身體上的痛苦也能拋諸腦後。 儘管一開始的時候,我連最基本的打招呼也不懂,只能呆若木雞般站在一旁。幸好有親切的店長和同事悉心教導和指點,我才適應過來,也能很自信地向顧客說「歡迎來到Ecco」和「再見」。除此之外,他們也會在空閑的時間跟我聊天,促進彼此之間的了解,也令我增加了對零售業的認識。 在這兩天的實習,我看到他們的工作都是沒有間斷,但他們依然以最親切的笑容對待每一位顧客。就算顧客的要求甚多,他們都會一一回應。他們會感到沉悶,枯燥乏味,只會因為沒有顧客,而並非討厭自己的工作。他們對於自己的工作充滿熱誠,更不會因為工作的種類非社會的大勢所趨而停下腳步。我學到無論做什麼工作都應以真誠為本,尊重及享受當中的趣味。

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我很榮幸能參與 ECCO零售業務工作體驗坊 , 這是我第一次在鞋店工作。雖然只是短短的兩天,只是工作了14小時,但是在店長和職員的教導下,使我學會了一些銷售技巧,並加深了我對零售業的認識,讓我了解一家店舖是如何運作。我在參與這體驗坊後,不但學會不同的知識,而且使我對零售業產生興趣。

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參加這個活動後我覺得很充實。我一直都沒有機會認識這個服務行業,有了這次機會後我更加認識這行業。我在這兩日很開心,可能因為我比較隨和的關係,我和店裡的人很快便打成一片。在這兩天我的工作量不多,但也大概了解工作的基本知識。店裡的人也很照顧我,令我了解到群體生活和合作精神。我很希望有機會再次參加這類活動。

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今次有幸獲選參與ECCO的實習,實在感謝ECCO公司給予機會,在兩天實習的過程中,我認識了三位店內員工,包括:店長及店員,他們都主動地教曉我零售業中需要有的技巧及服務態度。原來這間分店,每月都會訂定一個營業額的目標,需要職員間彼此合作,才會達成,他們亦讓我明白到,在工作上,除了員工的學歷,更需要有團體合作精神。我自知自己膽量小,不敢主動與人交談,所以我希望可透過實習,讓自己有突破,短短兩天的實習中,我由起初不敢主動接觸客人,甚少與人打招呼,到完結時,我能成功賣出四對鞋子,我感到無比興奮,這實習對我來說,真的很有意義。

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我實在有幸被抽中參與著名丹麥皮鞋品牌ECCO的工作體驗。這活動分為兩個階段,我先參加由ECCO舉辦的簡介會,由公司負責人介紹公司產品的獨特性,及當天的工作安排。在十月十七至十八日,亦是我最期待的日子,我被安排到ECCO太古城分店進行為期兩天的工作體驗,我主要是派發氣球,吸引遊人光顧。工作看似簡單、輕鬆,但老實說,派發氣球實比想像中辛苦,每天都要站立超過六小時,更要笑面迎人,主動向陌生人攀談,可不是一件輕易的事,但這次體驗令我感到工作絕對不容易,而且賺錢很艱辛。我希望日後可以有更多同類形活動給予同學參與,讓他們有更多的生活體驗。

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