永安旅遊

樂善堂楊葛小琳中學王俊豪

回顧當天的講座，實在令我難以忘懷，感覺像上了人生的另一課，擴闊人生視野，令我獲益匪淺。當天有來自永安旅行社的導遊細說她工作的見聞、經歷及喜與樂，腦海中不斷響起她向眾人分享夢想的聲音。正因為她的分享，鼓舞了我，令我敢於追求夢想。

梁文燕紀念中學(沙田)岑樂怡

今年暑假期間，我透過修讀的旅遊與款待科參加了永安旅行社的5天工作體驗。上班的位置是尖沙咀的永安旅遊貴賓會所，和一般旅行社不同的是，會所有一大半的空間是供旅客開旅行團茶會，並有茶點給旅客享用，因此來訪這裡的顧客有大半都是來開茶會；另一邊則是查詢產品資訊的大櫃檯，此旅行社更有貨幣找換及禮品部，設施完善，人數眾多。 活動期間，有4位跟我一樣參加此計劃但不同校的同學，我們很快便打成一片。我們進行分工，每隔一段時間便交換工作，有的在門口接待來賓，有的在茶會櫃檯協助登記，有的坐在大櫃檯協助員工，其餘則可鈴聽茶會。 雖然五天的工作很快便完結，但是次計劃使我獲益良多！透過員工的介紹和參加茶會，我得知了很多不同旅遊目的地的有關資訊和旅遊知識，但我明白只熟知目的地的資訊並不能有什麼代表，能運用說話技巧把訊息清楚的傳達給顧客才是最重要，要做導遊果然要有好好的表達能力。 另外，我大大增加了對旅行社的認識，其實原先我對這行業的印象是比較差，以為導遊都會向顧客強行推銷公司產品，但從過幾天的觀察，原大大改變了對旅行社的印象，員工都好細心解決顧客的要求，亦會為顧客提出旅行套餐的建議及不建議，不會為了推銷產品而誇大其辭，存在著公認的業界良心！

聖公會聖三一堂中學陳麗霞

很高興能夠參與永安旅遊工作體驗活動，這次活動讓我體會了在學校內不會出現的新挑戰。永安旅遊工作是為客人處理參加旅行團、訂購機票住宿服務、辦理証件等，但這些都是一般市民認知旅行社的工作，可是還有更多領隊們背後為旅客旅行前準備的工序，譬如為客人提供旅行小錦囊、了解清楚目的地的天氣等等。由此可見，領隊的工作令我非常敬佩！ 另外，儘管在永安旅遊工作短短一星期時間，但我仍然能在工作中找到快樂，而且與同事們相處和合，盼望日後能夠再遇上這班好同事、好朋友！

保良局李城璧中學李建禧

經過了兩日的工作體驗活動，首先要感謝學校舉辦師友計劃，讓我能夠有更多機會去了解和接觸不同工作的範疇。 而我選擇的是從事旅遊業的工作，遵照教育局商校合作計劃與永安旅行社的指示，我於上午七點到達機場，開始工作體驗活動。 到達後，先聯絡是次工作體驗活動負責人Simon，他是位具有十多年豐富經驗的領隊。就聆聽Simon講解一系列的職務，職務包括向旅行團團友講解登機留意事項，如要注意登機閘口、時間等等；幫忙編排團友於飛機上的座位，以及協助團友辦理行李寄艙，並且提醒有什麼物品不能存放在行李內。 令我最難忘的經歷就是在講解完後，我們需要親身向團友講述一次所留意的事項。今次是我第一次以公司職員身份，親自跟客人講解他們要注意的事項，有位客人問我問題：「閘口係咩？」。當下我需要立即告訴他所屬閘口，反應要十分敏捷，否則便要客人等待。當時我很擔心自己說得不夠清晰而為下一個領隊帶來麻煩，幸好最後還是成功無誤。 雖然這個工作體驗活動活動要很早趕扺機場，身體很疲倦，但很值得。領隊─給我的感覺是位要有責任心，反應敏捷，懂得處理不同形式的問題的人物。一般領隊必需比團友更早到達機場，以作好準備和安排接待團友的職務，所以團隊得以順利出發，領隊在背後的功勞可說是十分大呢！

上水官立中學

在這兩天的實習期間，我明白了幾個作為領隊的必要條件。第一就是細心，要仔細核對客人登機證和護照的資料，並安排相熟客人的座位編排在一起。第二就是要有一把響亮及清楚的聲音，這才能讓所有客人聽到一些重要的訊息。第三就是耐心，因此如有需要時，要耐心地把相同的訊息重複告訴客人知道。第四就是要做好事前準備，提點旅客需要注意的事項，以免發生意外。這次的經歷讓我獲益良多，希望可以有機會再參加其他工作體驗計劃。

保良局李城璧中學吳沅嫻

今次為期兩天的活動讓我了解領隊在機場主要的工作，以及他們在旅途中大概的工作。首先，領隊要提早到達機場換取機票，再為客人編排最合適的坐位。之後，客人到達機場後給予機票他們，並告訴他們行李寄艙事宜。然後，再清楚地跟團友講解登機閘口的位置和到達時間，到達目的地後的安排和要注意的事項等等。 今次的經歷讓我知道做領隊要面對的挑戰，和要具備的特質。第一，作為一名領隊要夠主動，主動向團友講解以及提供資訊。第二，要有責任心和耐性，團友的問題要盡量幫他們解答和解決。第三，也要有自信心和禮貌，講述資訊時讓團友有一個可靠的印象。第四，應變能力，面對不同的客人要有不同的處理方式，各種的困難和狀況要隨機應變。這些特質不只是領隊要具備的，其他行業中也需要的。 我認為領隊的角色十分重要，因為他們要為團友提供一個舒適的旅程，作為旅程中幕後的人為團友打點一切。我一開始告訴導師，我覺得領隊的壓力很大，會遇到很多困難和問題，但導師有條理地跟我分晰，他說:人之所以會害怕，是因為有些事情是無法預料到，但只要累積經驗，處理突發事件便會熟能生巧。所以成為領隊除了到不同地方旅遊可以擴闊視野，還會透過處理不同的突發事情，豐富自己人生經驗。 最後，很感謝這兩天帶領我們去各個旅行團的導師。導師帶我們去聽真實的領隊的簡介，並讓同學們嘗試去向真實的團友做簡介，過程十分緊張。體驗結束後，同學們都提出了很多不同的問題和看法，導師亦很樂意去逐一解答與我們分享他的經驗。 而令我最深刻是當我真正面對團友的時候，我發現不是每一個人都會友善地對自己。原來服務行業除了服務好，態度都好重要。即使有個別團友的態度不太友善，自己亦要保持好禮貌及友善、親切的態度，因為代表的不只係自己，還有公司的形象。

筲箕灣東官立中學蘇雪兒

在二百多名同學中能取得參加「永安旅遊學生工作體驗計劃」的入場劵，實在是一個難能可貴的機會，因此我在活動中表現得十分積極及進取。 透過是次活動，我能夠更深入了解領隊的工作。原來領隊的工作不是我想像中的那麼容易，他們不但要帶領客人出入境、照顧他們活動的需要，更要替顧客檢查證件和機票、編排飛機坐位，還要不斷向他們作出溫馨提示，如小心保管個人財物、登機時間、登機位置等。 因此，我覺得作為一個領隊必須十分細心，萬一不仔細檢查客人的證件，一旦證件過期，客人便不能如期登機，這不但令客人掃興，甚至會接獲投訴。 還有，領隊亦需要有十分強的觀察力，要時刻注意客人的身體狀況，客人如有不適，領隊便要馬上安排一個地方讓客人稍作休息，嚴重的更要帶他們向醫生救診，以確保客人的身體健康。 在此，我非常感謝永安旅遊給我這個機會，活動富實用性，我亦親身體驗了領隊的部份工作，使我獲益良多。

聖公會聖三一堂中學池厚德

早前參加了永安旅行社日常工作體驗計劃，首項在體驗中的工作是迎接顧客，在顧客步出升降機後上前問候「請問有什麼可以幫你」，有時候顧客目的是聽解旅行團出發前需知，或查詢旅行團。第二項是登記顧客資料及派發旅行袋，如有時間張經理會安排我們聽不同的茶會，完結後會跟我地講述有那些地方要留意、重複等等。張經理或部分領隊亦會教導我們出發前如何準備，前一天如何為明天茶會預備等等。最深刻是看見有回頭客再來，不斷為上次旅行而讚不絕口，就知道永安旅行團是賣回憶的，並且過程中見員工的熱誠，因此使我有寶貴經驗。

梁文燕紀念中學(沙田)

旅行社是如何運作？在未參加是次工作體驗前，我一直都是以顧客的身份接觸旅行社，是次有幸能參與永安旅行社和教育局舉辦的工作體驗，真的十分難得及獲益良多。 在永安旅行社的五天工作體驗，我從一名旅遊從業員的角色去了解旅遊行業的運作及如何服務顧客。在五日的工作體驗中，旅行社的經理及員工一直在旁指導我們，給予我們嘗試不同職位的機會，如 如何接待顧客、為顧客提供簡單的資訊、帶領顧客到禮賓室等，一些平日我們不會接觸到的工作，是一個寶貴的經驗。 在是次的工作體驗後，我對旅遊行業的了解大大增加，因有親身的體驗，使我對旅遊業有更深入的了解，在回答問題時更能深入地回答問題及舉例。在是次的工作體驗中，亦使我對投身旅遊行業的興趣大增。是次的工作體驗，真的使我獲益良多。

基朗中學

經過這次的工作體驗，我了解到領隊的工作不是想像中的容易。他們的工作包括代客人檢查護照的有效期及其他資料、編排機位、提早到機場預備等。領隊在編排機位時亦擔當著重要的工作，尤其是當分配到的客機機位排列不均時，領隊便要盡量替客人編排較近的座位。又例如客人要求坐「窗口位」，領隊亦須盡量配合，盡量滿足客人的要求。 我透過這次體驗計劃獲益良多，深入了解作為領隊的困難，讓我真實了解到領隊不是一份經常可以出國遊玩、十分輕鬆的工作。

匯知中學容書韻

我很高興能參與永安旅遊觀光船考察暨領隊技巧訓練活動。活動分為兩部分，先是觀光船考察，後是領隊技巧訓練活動。前者的考察活動除了導遊和我們分享工作經驗外，還令我不禁讚嘆維港的美麗景色。雖是土生土長的香港人，但我從未試過乘坐觀光船欣賞維港。而後者的領隊技巧訓練活動，則是我整天最深刻的環節，亦令我獲益良多。活動中，領隊分享了他在工作上遇過的各種事情，亦教懂了我們危機處理的方法及步驟。是次活動令我增加了不少對旅遊業工作的興趣，希望將來能加入旅遊業成為出色的領隊。

天主教培聖中學杜志傑

香港經濟以服務行業為主，而旅遊業在服務行業中佔有很重要的地位。我很幸運可以參加永安旅遊觀光船考察暨領隊技巧訓練活動，透過有豐富經驗的領隊講解旅遊業多方面的資訊，讓我能為我的人生規劃作好準備，可謂獲益良多。

樂善堂楊葛小琳中學曾嘉雯

永安旅遊安排的觀光船活動，讓我了解導遊的工作和香港一些獨特的景點，令我對香港旅遊景點增添認識。於領隊技巧訓練活動上，一位經驗豐富的領隊向我們分享了領隊該有的特質及遇到突發事件的處理手法等，讓我更進一步了解領隊的工作。這些經驗都是於課堂及書本學習不到的，增加我對香港旅遊業的了解及認識。

天主教培聖中學程慧怡

多謝永安旅遊的安排。今日我參加了觀光船考察和領隊技巧訓練活動，我學會了做領隊的溝通技巧，例如處理客人不滿的技巧。這次活動令我明白到人與人之間的溝通是需要靈活的技巧。領隊的教導模式幽默風趣，使我能專心聆聽，受益不淺。